“顯卡門”陰影

　　直到2008年英偉達顯卡門爆出后，王明才意識到自己有可能就是問題顯卡的受害者。

　　據媒體廣泛報道，2008年7月，全球著名的顯卡廠商NVIDIA（英偉達）承認，部分G84和G86系列筆記本顯卡的核心、封裝材料組合存在瑕疵，如果核心溫度變化起伏比較頻繁，就可能會引發(fā)故障，出現多重圖像、隨機字符、縱橫線條、沒有視頻信號等一種或多種現象。盡管英偉達方面稱，“只有一小部分已經出貨的筆記本芯片組出現質量問題”，但業(yè)內人士認為，“在過去一年半里，全球估計售出了1800萬臺配置NVIDIA G84和G86系列顯卡的筆記本，它們都面臨較高的顯示出錯幾率”。受到影響的筆記本電腦涉及惠普、戴爾、聯(lián)想、蘋果、索尼和其他筆記本生產商的多種型號的筆記本電腦。

　　幾乎同時，NVIDIA聲明，將預留一次性支付費用，金額高達1.5億〜2億美元，以應付這一事故。

　　不久，惠普官網公布，受影響的機型包括Pavilion dv2000/dv6000/dv9000以及Compaq Presario V3000/V6000系列——王明和高淑娟的筆記本正在此列。

　　惠普官網公布的Pavilion dv6000/dv9000和Presario v6000系列受問題顯卡影響的故障癥狀包括：無法檢測到無線網絡或設備；管理器中無法檢測到無線網卡；液晶屏幕或外接顯示器無顯示；無法開機（需頻繁開機才能啟動）；無法啟動；電池充電指示燈不亮；啟動過程中出現一聲蜂鳴提示未連接電源；外接顯示器可工作但內置液晶屏無顯示等。

　　當時，惠普宣布，針對此系列產品已提供一項后續(xù)服務規(guī)劃，如果用戶所購買的筆記本電腦損壞是由此瑕疵問題所引起，將會提供免費維修，如果沒有，也希望用戶迅速更新BIOS（即“基本輸入輸出系統(tǒng)”）以預防。

　　這就是后來惠普廣泛提及的“有限質保服務增強”計劃。

　　其時就有專家質疑：“這種解決方法(在BIOS里強制開啟風扇)只是降低溫度的變化率，以求延長芯片的壽命，只是‘挨’過一年的保修期。這種方法不僅治標不治本，而且對電池耐力有很大的影響，對買了相關產品的用戶來說是相當不負責的態(tài)度”。

　　王明說，盡管早在去惠普金牌維修時就經常遇到經歷相似的用戶，但因為都是免費維修，大家也就發(fā)發(fā)牢騷而已，而“今年就不一樣了”——由于“顯卡門”涉及的惠普兩大系列筆記本從2006年就開始試賣，2007年開始暢銷——而質保期只有兩年，眾多消費者的筆記本如今都面臨過保或者已經過保。

　　一旦過保，消費者就面臨著高昂的代價——王明說，北京慈云寺店更換主板的報價是4000元；高淑娟說，武漢惠普金牌維修主板的收費是3000元。

　　IT界一位資深人士分析，這就是今年消費者大面積投訴的背后原因，這實質上是圍繞質保期的一場普通消費者與跨國巨頭之間的利益博弈。

　　時至今日，受“顯卡門”影響的筆記本數量究竟有多少？惠普公關部的一位人士表示，尚無法提供準確的數字統(tǒng)計。

　　“保守療法”副作用

　　在幾家網站的知名論壇上，網友們紛紛發(fā)表情緒激動的申訴帖：如，“HP——很破的垃圾！”、“惠普——垃圾機中的戰(zhàn)斗機”等，點擊率、回復率都很高。

　　令消費者廣為詬病的是，惠普過于保守的態(tài)度——面對投訴如潮的窘境，惠普方面的答案是：“我們只采取一對一的問題解決方式。”

　　面對消費者的激烈言辭，我們更想聽聽惠普為消費者提供的解決方案。為此，中國質量萬里行記者多次提出采訪要求，并提交了書面采訪提綱，惠普公關公司偉達公關最終的答復是不接受采訪，而其郵件回復中的“最新媒體聲明”中的解決方案和以前相比依然沒有質的區(qū)別。在英偉達“顯卡門”問題上，迄今為止，惠普能提供的依然是那項名為“有限質保服務增強”的計劃。

　　相對而言，同一時期也陷入“顯卡門”的索尼給出的答復，在消費者看來，態(tài)度要誠懇得多——

　　尊敬的索尼VAIO個人電腦用戶……近期，我們發(fā)現安裝NVIDIA 公司制造的GPU（Graphic Processing Unit，即“圖形處理器”，類似于顯卡的“大腦”——編者注）的部分索尼VAIO個人電腦，……極少地存在發(fā)生畫面疊影、斷續(xù)或周期性的圖像錯亂、接入電源啟動后經過一定時間仍不顯示畫面等癥狀的可能性。……2009年6月，在部分型號中，盡管是極少數的，確認了由上述GPU引起發(fā)生該些癥狀的可能性，因此對于由該GPU原因發(fā)生該些癥狀的對象產品，本公司將延長3年本公司規(guī)定的保修期限，免費修理該些癥狀。該期限以購機發(fā)票日期為準，敬請妥善保存您的發(fā)票。我們也將繼續(xù)監(jiān)控所涉產品維修狀態(tài)，連同NVIDIA公司采取必要的措施。

　　顯然，惠普沒有這種態(tài)度。在英偉達“顯卡門”一年之后，惠普似乎開始小心翼翼地刻意避諱“顯卡”這個字眼。

　　而英偉達公司公關部在接受中國質量萬里行采訪時明確表示，2008年其許諾的“1.5至2億美元”的專項處理費用已經劃撥至各PC廠商。

　　在采訪維權網編輯王燕時，中國質量萬里行記者了解到，2009年9月，維權網編輯將92份有效的《惠普維權委托函》與《惠普dv2000和v3000等系列筆記本電腦散熱問題消費者維權建議函》轉交給中國惠普有限公司客戶體驗管理部時，惠普的袁經理承諾將逐步了解并解決用戶的需求，但提供的也還是“有限質保服務增強”計劃。

　　而其中的一個細節(jié)是，提到惠普筆記本的“高燒”問題，袁經理介紹了合理延長筆記本使用壽命的“心得”。據他介紹，他使用的是N610c的機器，也出現過在cpu超負荷使用40分鐘后過熱死機的問題……最終他找到了解決的辦法，沒有發(fā)生過一次維修，筆記本很好地完成了使命。

　　“使用中也擔心喇叭、屏幕這樣的設備一同開啟，給筆記本造成過多的負擔而導致發(fā)熱。我不是技術人員，但我解決了這個問題。”袁經理說，“我曾用一根小小的牙簽在筆記本上戳戳捅捅，突然發(fā)現有一個地方可以在電腦工作的時候，讓屏幕和其它設備處于休眠狀態(tài)的機關，減少了筆記本屏幕散發(fā)的熱量而減少死機。”

　　對此，王明用“荒唐”來評價：“這還是筆記本嗎？