中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志
文/袁文興 本刊記者 宋德奇
2009年11月30日，是廣東省惠州市合生·帝景灣帝頤軒E、F棟業(yè)主收樓入伙的日子。
但讓這些收樓入伙的新業(yè)主心里隱生不安的是小區(qū)里樓上橫橫豎豎掛出的條幅。
懸掛條幅，業(yè)主向老婆道歉
帝景灣大門(mén)口接待中心左側(cè)，就是廣東合生帝景房地產(chǎn)有限公司所在地。公司門(mén)口上面的樓上卻掛著：“選擇合生，后悔一生”“買(mǎi)房上當(dāng)，車(chē)庫(kù)挨撞”“合生樓盤(pán)，質(zhì)量堪憂”等橫幅。從阿波羅太陽(yáng)神廣場(chǎng)進(jìn)入大門(mén)直入小區(qū)的凱撒大帝廣場(chǎng)雕塑前，有一個(gè)“賀帝景灣帝頤軒E、F棟盛大入伙”的廣告牌。從這里可以看到兩邊樓上垂掛著非常醒目的大幅標(biāo)語(yǔ)。右眼望去，帝濤軒E座垂掛的標(biāo)語(yǔ)是：“收樓了嗎？后悔了吧！”左眼望去“買(mǎi)房了嗎？上當(dāng)了吧！”再向里張望，只見(jiàn)里面的帝 華軒樓上懸掛著一條更加雷人的條幅：“老婆，我錯(cuò)了！真不該選擇這樓盤(pán)！”
2009年11月30日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者應(yīng)約來(lái)到帝景灣采訪，見(jiàn)到了懸掛這幅條幅的帝景灣業(yè)主潘先生。潘先生告知記者，自從自己買(mǎi)了這套帝景灣的房子，就煩惱不斷，老婆整天埋怨自己，自己也感到愧對(duì)老婆，一直沒(méi)有合適的道歉方式。所以，掛出這個(gè)條幅來(lái)向老婆表達(dá)歉意，希望老婆能夠理解原諒自己。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者了解到，惠州合生帝景灣是合生創(chuàng)展集團(tuán)挺進(jìn)珠三角地區(qū)、實(shí)施“發(fā)展中心城市，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活”戰(zhàn)略的一個(gè)大型項(xiàng)目。2004年，合生創(chuàng)展以5.34億元的天價(jià)拍得了這塊位于惠州市城市中心區(qū)的一塊20多萬(wàn)平方米的居住用地，一舉拿下了這塊“地王之王”。隨后，合生在這塊“地王之王”上開(kāi)發(fā)了惠州的新地標(biāo)建筑——合生·帝景灣。帝景灣的開(kāi)發(fā)引起了惠州城的震動(dòng)，“引領(lǐng)開(kāi)創(chuàng)了惠州的豪宅市場(chǎng)的新天地”，房?jī)r(jià)之高直讓老百姓大跌眼鏡。在惠州，幾乎人人皆知帝景灣不是平民百姓能住得起買(mǎi)得起的豪宅，能住進(jìn)帝景灣是身份和地位的象征。位居惠州新城市中心江北區(qū)文昌一路１號(hào)，東江之濱、CBD核心地段的帝景灣，“是城市發(fā)展中軸線上無(wú)出其右的超大型頂級(jí)豪宅高尚社區(qū)，這里成為惠州的城市封面”。合生集團(tuán)在推帝景灣時(shí)，一開(kāi)始就聲稱將開(kāi)啟惠州的“豪宅時(shí)代”且很快風(fēng)靡惠州，甚至讓許多人覺(jué)得“住在帝景灣就是有面子”，也讓合生在惠州房地產(chǎn)界一鳴驚人。但是什么原因讓潘先生如此壓抑，竟然采用掛條幅方式來(lái)向老婆公開(kāi)道歉呢？
潘先生告知記者：2006年當(dāng)惠州的樓價(jià)都還在3000元/平方米以內(nèi)時(shí)，聲稱豪宅的合生帝景灣的樓盤(pán)就賣(mài)已到6000元/平方米；當(dāng)惠州的樓價(jià)被抬到5000元/平方米左右時(shí)，合生帝景灣的樓價(jià)就炒到15000元/平方米；近日有業(yè)主還收到短信，說(shuō)合生帝景“三期僅售18000元/平方米，刷新惠州豪屋新標(biāo)桿”。很多業(yè)主以為高樓價(jià)肯定會(huì)伴隨著高質(zhì)量高品位的物業(yè)和管理。“一期的業(yè)主，以為自己高價(jià)買(mǎi)的房子可以看江，誰(shuí)知道后面擋了個(gè)二期。當(dāng)二期業(yè)主暗喜并同情一期業(yè)主的時(shí)候，誰(shuí)知道二期業(yè)主比一期業(yè)主還慘，不僅綠化沒(méi)有一期的好，靠近三期的那些樓間距更是窄得可以，原以為花高價(jià)買(mǎi)了個(gè)能看江景的豪宅，誰(shuí)知道居然變成了被堵得密不透風(fēng)的房子。小區(qū)里的綠化和惠州一些二三流開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的小區(qū)差不多，到處都是水泥地，健身設(shè)施、兒童娛樂(lè)場(chǎng)所幾乎沒(méi)有。房屋結(jié)構(gòu)沒(méi)有任何可圈可點(diǎn)之處，分?jǐn)偯娣e巨大，裝修質(zhì)量不但差，而且土。”
這與開(kāi)發(fā)商“惠州第一樓盤(pán)，惠州樓王，世界豪宅，惠州地標(biāo)，地王之王；皇家園林，雍容景觀；首席風(fēng)范，完美配套；卓絕品質(zhì)，引領(lǐng)全城；頂級(jí)服務(wù)，尊貴享受；豪門(mén)文化，傳世風(fēng)華；三面單邊，一線江景、管家式服務(wù)體系，帝景灣金鑰匙大管家服務(wù)、頂級(jí)豪宅社區(qū)”等宣傳大相徑庭。業(yè)主們認(rèn)為這是一種欺騙消費(fèi)者的行為，嚴(yán)重傷害了居住在帝景灣業(yè)主們的感情。對(duì)于帝景灣來(lái)說(shuō)，最好的廣告宣傳就是業(yè)主。但大多數(shù)業(yè)主目前感受到的是“窩囊”，自認(rèn)為是“有錢(qián)人中的弱勢(shì)群體”。
業(yè)主稱，帝景灣二期工程的監(jiān)理單位廣東珠江建設(shè)工程監(jiān)理有限公司，因監(jiān)理的工程質(zhì)量差曾被惠州市規(guī)劃建設(shè)局于2007年1月10日點(diǎn)名通報(bào)。而業(yè)主也在墻壁上發(fā)現(xiàn)了施工人員刷在墻上的“這幢房子有質(zhì)量問(wèn)題”的警告語(yǔ)，但業(yè)主都沒(méi)有太在意。大公司開(kāi)發(fā)的高檔豪宅，再差還能差到哪里呢？沒(méi)想到的是，即便有了前期心理準(zhǔn)備，待到入住后逐漸發(fā)現(xiàn)，實(shí)際問(wèn)題比他們想象的還要嚴(yán)重得多。
業(yè)主們聲稱，自從入住帝景灣，他們面臨的共性問(wèn)題是小區(qū)的硬件設(shè)施的配套不足、物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量不高。入住三年，沒(méi)有地下停車(chē)場(chǎng)，露天臨時(shí)的停車(chē)場(chǎng)不僅破爛泥濘而且路途遙遠(yuǎn)。小區(qū)內(nèi)有光源污染、小區(qū)的園林綠化不足、缺乏康體設(shè)施、沒(méi)有兒童游樂(lè)的場(chǎng)地、房屋質(zhì)量差（漏水、滲水嚴(yán)重）、公攤費(fèi)用高昂、手機(jī)沒(méi)有信號(hào)、蒼蠅、蚊蟲(chóng)、鼠害泛濫等等問(wèn)題令業(yè)主煩不勝煩。
但業(yè)主更擔(dān)心的是安全隱患問(wèn)題。如門(mén)禁設(shè)備落后（偌大小區(qū)僅有攝像頭十幾個(gè)，還有幾個(gè)是壞的，并且不是高清是黑白的）；電梯經(jīng)常失控失靈（經(jīng)常突然下墜、缺少防夾功能、經(jīng)常夾人）；消防通道不暢通，消防報(bào)警未開(kāi)通，消防栓東搖西晃；小區(qū)保安嚴(yán)重不足，人員流動(dòng)頻繁；沒(méi)有二次供電設(shè)施（停電只能爬樓梯，安全監(jiān)控系統(tǒng)在停電狀態(tài)下無(wú)法運(yùn)作，監(jiān)控工作處于癱瘓狀態(tài)）；供水的衛(wèi)生難以保障，儲(chǔ)水環(huán)境惡劣；地下車(chē)庫(kù)存在嚴(yán)重安全隱患，地下車(chē)庫(kù)的橫梁和天花板靠鋼板大面積加固，且車(chē)位嚴(yán)重不足，高度嚴(yán)重不夠。
業(yè)主代表陳女士告知記者，帝頤軒D座頂層樓板漏水，每逢下雨天，滴雨就會(huì)滴落到睡床和灶臺(tái)上，使業(yè)主沒(méi)法睡覺(jué)也沒(méi)法做飯。漏水原因是樓頂上裂縫的防水沒(méi)有做好，目前已經(jīng)維修了三次，但情況依然沒(méi)有改善。即便不是頂層，下大雨時(shí)，墻壁、窗口也都滲水。因?yàn)閴w上有很多裂紋，窗口玻璃膠封閉的也不完密。還有更多的住戶都面臨著廁所漏水發(fā)臭的煩惱。衛(wèi)生間坐廁應(yīng)有的防臭措施開(kāi)發(fā)商沒(méi)有給做到位。再有就是木門(mén)和地板爛裂現(xiàn)象很?chē)?yán)重，最嚴(yán)重的門(mén)框邊角裂縫可以容納一根手指。復(fù)合地板裝修得更是凹凸不平且有空鼓現(xiàn)象，踏腳在地板上，甚至可以看到灰塵從地板的縫隙中冒上來(lái)。業(yè)主無(wú)奈地說(shuō)，開(kāi)發(fā)商當(dāng)時(shí)宣稱的是每平方米1500〜1800元的精裝修，按道理說(shuō)裝修材料應(yīng)該都用A級(jí)的一線品牌，可是即便用B、C級(jí)二三線的品牌的裝修材料，至少在工藝上也應(yīng)該精致一些，美觀一些吧！業(yè)主稱他們請(qǐng)過(guò)多家裝修公司來(lái)評(píng)估，給出的評(píng)估是裝修標(biāo)準(zhǔn)也就在600元/平方米左右。
小區(qū)環(huán)境更是令業(yè)主不滿意。人工湖漏水且水不流通，導(dǎo)致發(fā)臭，成了污水臭水池。玫瑰園里一棵玫瑰都看不到。小區(qū)景觀植物都是極為普通的路邊植物。草坪枯萎，路面地板開(kāi)裂。
業(yè)主把記者帶到了帝景灣帝豪軒G座后面已搭建了3年的臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)。這是一個(gè)露天停車(chē)場(chǎng)地，爛碎的棚布在風(fēng)中招搖起舞，地面凹凸不平，臟亂不堪。而這樣的車(chē)位也是業(yè)主花費(fèi)每個(gè)棚1500元建設(shè)費(fèi)搭建的，并且每個(gè)月還要支付月租150元。因無(wú)人維護(hù)，這個(gè)破爛的停車(chē)棚曾經(jīng)刮花了一位業(yè)主在此停放的奔馳轎車(chē)。
2009年11月21日，苦盼了3年的業(yè)主終于等到了地下停車(chē)場(chǎng)的試停開(kāi)放，業(yè)主們欣喜地把車(chē)開(kāi)進(jìn)去體驗(yàn)，卻讓他們大失所望。因?yàn)橥＼?chē)場(chǎng)標(biāo)志不明，地下車(chē)庫(kù)猶如迷宮，進(jìn)去容易出來(lái)難。車(chē)庫(kù)入口處因坡度高以致車(chē)輛進(jìn)出卡底殼。而更為嚴(yán)重的是，整個(gè)地下車(chē)庫(kù)高度嚴(yán)重不夠，進(jìn)出車(chē)輛稍有不慎就會(huì)被刮頂。業(yè)主指引給記者看，在一個(gè)高壓電纜箱體上，已經(jīng)有了很多被車(chē)頂刮蹭的劃痕。排風(fēng)管道，煙霧感應(yīng)器都有被刮蹭的痕跡。更為恐怖的是地下車(chē)庫(kù)的橫梁和天花有很多裂紋和裂縫，好多地方被大面積地用密密麻麻的鋼板加固著，讓人不禁聯(lián)想到全身纏滿繃帶的傷員。記者還看到一個(gè)還沒(méi)加固的橫梁橫向已經(jīng)斷裂，裂縫可容兩指，令人恐怖。
“這樣的停車(chē)場(chǎng)，誰(shuí)敢把車(chē)子停在里面，這樣的劣質(zhì)工程，讓我們哪有絲毫的安全感？”業(yè)主潘先生對(duì)記者說(shuō)，“就是這樣的停車(chē)場(chǎng)，業(yè)主卻被告知要一次付清20年租賃期的租金，合計(jì)人民幣76000元，平均租金為一個(gè)月320元。惠州政府對(duì)車(chē)庫(kù)的指導(dǎo)價(jià)是每個(gè)月租金在250元上下浮動(dòng)，但帝景灣的車(chē)庫(kù)可以稱得上是全惠州城最差的車(chē)庫(kù)啊。”
合生高層道歉 已開(kāi)始整改
就是這個(gè)方案像火苗一樣，一下就把業(yè)主心里積壓了3年的怨氣給點(diǎn)燃了。業(yè)主稱自己忍氣吞聲的過(guò)了3年，就為了自己那張臉面，也怕傳揚(yáng)出去令自己的帝景灣房產(chǎn)貶值，不想讓大家看到自己住的小區(qū)成為別人的笑柄，不想面對(duì)自己選擇上的錯(cuò)誤，于是一直“當(dāng)著那個(gè)穿新裝的皇帝”。
但現(xiàn)在，業(yè)主們終于認(rèn)識(shí)到到忍耐是不可能解決問(wèn)題的，于是自發(fā)團(tuán)結(jié)起來(lái)，建立了Q群、飛信等聯(lián)絡(luò)工具，推選出了敢于承擔(dān)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的業(yè)主做代表，去廣州請(qǐng)來(lái)了物業(yè)管理專家，小區(qū)里具備法律方面知識(shí)的業(yè)主組成了維權(quán)律師團(tuán)隊(duì)，成立了業(yè)主籌備委員會(huì)，在樓上懸掛起條幅標(biāo)語(yǔ)開(kāi)始了維權(quán)行動(dòng)。這些舉措驚動(dòng)了開(kāi)發(fā)商合生集團(tuán)北京總部的高層。
2009年11月29日下午5點(diǎn)，合生集團(tuán)高層代表從北京來(lái)到惠州，聽(tīng)取帝景灣業(yè)主反映情況。在合生辦公室2樓的會(huì)議室里，密密麻麻地坐滿了上百位業(yè)主。業(yè)主代表們把大家的意見(jiàn)一一表述。合生高層代表孫總稱自己感到震驚，現(xiàn)場(chǎng)代表個(gè)人向業(yè)主表示口頭道歉，并深深給業(yè)主們鞠了一個(gè)躬，表示將連夜拿出整改方案，帝景灣的問(wèn)題不處理好他不回去。
帝景灣的業(yè)主們也被孫總很有誠(chéng)意的道歉和鞠躬所感動(dòng)，主動(dòng)撤下了帝豪軒A座的“買(mǎi)房了嗎？上當(dāng)了吧！”和D座的“漏水了嗎？麻煩了吧！”兩塊標(biāo)語(yǔ)。
2010年1月，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者回訪帝景灣部分業(yè)主，業(yè)主稱現(xiàn)在開(kāi)發(fā)商正在進(jìn)行20項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)的整改，業(yè)主代表在緊張籌備成立業(yè)主大會(huì)，加之年關(guān)已到，所以大家相安無(wú)事，一切都有待新年，希望新年出現(xiàn)新氣象。
業(yè)主也擔(dān)心帝景灣好多問(wèn)題事實(shí)上很難解決，比如手機(jī)沒(méi)有信號(hào)（因原定的酒店沒(méi)有興建，故此手機(jī)信號(hào)基站無(wú)地方建設(shè)）、地下停車(chē)位不足問(wèn)題，地下停車(chē)場(chǎng)的高度問(wèn)題、安全隱患問(wèn)題……