據(jù)央視“3.15晚會”揭露，國美電器天津個別門店在消費者購買商品的過程中，個別銷售人員截留消費者贈品。同時，個別門店人員為了追求個人銷售業(yè)績，利用國家家電“以舊換新”政策違規(guī)取得“以舊換新憑證”的行為也被曝光。
3月16日凌晨，國美電器向騰訊財經(jīng)發(fā)來獨家聲明，稱將全面對出現(xiàn)問題的門店進行整改，并將對利用國家家電“以舊換新”政策違規(guī)取得“以舊換新憑證”的當事人追究責任。國美同時向廣大消費者致歉。
聲明全文如下：
央視“3.15晚會”報道了國美電器天津個別門店在消費者購買商品的過程中，個別銷售人員截留消費者贈品的現(xiàn)象，同時曝光了個別門店人員為了追求個人銷售業(yè)績，利用國家家電“以舊換新”政策違規(guī)取得“以舊換新憑證”的行為。對此國美電器高度重視并對外表態(tài)如下：
第一， 國美將全面對出現(xiàn)問題的門店進行有效整改，對國美自有營業(yè)員與廠家派駐銷售人員的經(jīng)營行為進行嚴格管理，杜絕此類事件的再次發(fā)生。
第二， 對于個別銷售人員截留消費者贈品的現(xiàn)象，國美將進行自查，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，絕不姑息。同時，國美將對消費者進行全面回訪，對發(fā)現(xiàn)因此造成損失的消費者進行補償。
第三， 對個別門店的國美自有營業(yè)員與廠家派駐的銷售人員為了追求個人銷售業(yè)績，利用國家家電“以舊換新”政策違規(guī)取得“以舊換新憑證”的行為，國美將追究當事人的責任。同時，國美將積極配合有關部門進行查處并承擔企業(yè)相應的責任。國美保證嚴格執(zhí)行國家的“以舊換新”政策，堅決杜絕經(jīng)營過程中的違規(guī)行為。
第四， 國美呼叫中心熱線400-811-3333隨時歡迎消費者對國美進行監(jiān)督。
國美電器向廣大消費者鄭重致歉，并歡迎消費者、媒體及社會各界對國美電器的經(jīng)營進行監(jiān)督并提出建議。感謝社會各界對國美電器多年來的愛護和幫助，國美電器將秉承誠信經(jīng)營的原則，完善管理，提升服務水平，更好地服務廣大消費者。
國美電器有限公司
2011年3月16日凌晨