“難道廠方在造車時(shí)就設(shè)定好要過(guò)兩年左右就要壞車的嗎?如此繼續(xù)下去別克汽車的問(wèn)題真讓我擔(dān)心……”面對(duì)著記者的采訪，來(lái)自浙江臺(tái)州的朱先生表達(dá)了自己的疑慮。
【事件回放】
車主不滿別克服務(wù) 呼吁服務(wù)要人性化
朱先生在2006年7月1日于浙江省臺(tái)州市方林汽車城別克4S店購(gòu)買了一部別克君越(導(dǎo)航版)，一開始朱先生并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，但是在行駛了大約一年后，朱先生的愛(ài)車就有點(diǎn)“不規(guī)矩”了。先是空調(diào)發(fā)生故障而導(dǎo)致無(wú)法使用，接著是剎車盤又發(fā)生了一些問(wèn)題，無(wú)奈之下朱先生要求4S店進(jìn)行了全套前剎車盤及剎車片的更換,并且同時(shí)更換了氣囊尤絲。又行駛了一段時(shí)間后，卻又因?yàn)殡娖康膯?wèn)題而導(dǎo)致大清早車輛無(wú)法啟動(dòng)�？粗约簝赡瓴坏降能噮s“千瘡百孔”，朱先生只能報(bào)以無(wú)奈的苦笑。但唯一令朱先生還稍感安慰的是幸好自己的車仍出于保修期。用朱先生的話說(shuō)就是：“那個(gè)時(shí)候最起碼還有個(gè)‘靠山’嘛……”。
但是朱先生的“心理慰藉”很快就消失的無(wú)影無(wú)蹤了，“我的車子行駛里程到78806公里時(shí),突然發(fā)生失火情況,無(wú)法走動(dòng),后來(lái)我一看發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶什么的全部斷了,方向助力器皮帶輪軸也發(fā)生壞死。沒(méi)辦法，我自己又找拖車，4S店全部更換，全部下來(lái)大約用了5000元左右,可是沒(méi)過(guò)幾天方向桿下的什么軟膠件又壞了，我只好又自費(fèi)花了200多元進(jìn)行維修……”。當(dāng)時(shí)朱先生考慮車子現(xiàn)在已經(jīng)出了保修期，4S店要求車主自費(fèi)修似乎也沒(méi)什么疑問(wèn)。再加上朱先生平時(shí)是個(gè)好脾氣，“我當(dāng)時(shí)就想自己掏了就得了，只怪自己倒霉吧。”可是接下來(lái)發(fā)生的一件事，讓好脾氣的朱先生也受不了了。
