雪佛蘭事故車圖 
雪佛蘭事故車圖
維權(quán)網(wǎng)北京訊：2010年8月25日，維權(quán)網(wǎng)接到了湖南長沙朱先生的維權(quán)請求，朱先生向編輯透露，2010年8月22日，他的母親在駕駛雪佛蘭景程行駛的過程中沒有任何的征兆，副駕駛平臺(tái)突然開始冒煙然后起火。“幸好及時(shí)發(fā)現(xiàn)，再加上路過司機(jī)師傅的幫忙，我母親才幸免受傷，車前擋風(fēng)玻璃和車內(nèi)部分都已燒毀”朱先生心有余悸的說。
“火”從何來？
“當(dāng)天是我母親在開車，開著開著，車子副駕駛前方的平臺(tái)突然開始冒煙，然后開始自燃了起來。幸好我母親及時(shí)的發(fā)現(xiàn)從車子里面跑了出去。多虧有路過的司機(jī)師傅幫忙才將火撲滅的，要不然整個(gè)車子還不知道要被燒成什么樣，想想真是可怕啊。好好的一部車子怎么就會(huì)突然著起火來了呢？”朱先生說。朱先生還向編輯透露，他的車子是2007年12月中旬買的，到現(xiàn)在才跑了5萬公里，平時(shí)也不怎么用，出現(xiàn)這樣的問題他非常擔(dān)心。
朱先生稱，當(dāng)天事故發(fā)生后，他將車子拖到經(jīng)銷商那里，但經(jīng)銷商當(dāng)時(shí)沒有做出任何答復(fù)。第二天朱先生接到了經(jīng)銷商的電話稱此事與他們無關(guān)，他們不負(fù)任何的責(zé)任，于是他只好向上海通用雪佛蘭客服投訴。已經(jīng)過去3天，廠家沒有給朱先生做出任何的回應(yīng)。
“經(jīng)銷商把責(zé)任推的一干二凈，廠家也對我不理不睬，那我車子的火到底是怎么著起來的？你們總該給我一個(gè)解釋吧？難不成我們消費(fèi)者自己在自己車?yán)锓虐鸦穑?rdquo;朱先生非常氣憤的說。
解決問題才是售后服務(wù)的“王道”
編輯致電雪佛蘭客服熱線，客服表示沒有這樣的投訴記錄。“也許是消費(fèi)者用其他電話進(jìn)行的投訴”客服小姐這樣回答。消費(fèi)者如何進(jìn)行的投訴我們先暫且不說。
汽車突然起火自燃這樣的事情，不說在上海通用汽車，就是在整個(gè)汽車行業(yè)也不多見，那為什么這么嚴(yán)重的一起事故卻無人問津呢？無論消費(fèi)者是用哪個(gè)電話投訴的，但至少受害的消費(fèi)者是確定，消費(fèi)者沒有看到任何的處理態(tài)度，這也是事實(shí)。難道雪佛蘭每天都會(huì)接到很多起這樣的事故報(bào)告，見怪不怪？
帶著疑問，編輯以消費(fèi)者的名義致電了雪佛蘭800售后熱線。反映情況后，客服小姐說：“請您稍等，我把您的電話轉(zhuǎn)給我們上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”，可是一陣音樂過后電話里又傳來了客服小姐的聲音：“非常抱歉，我們的上級(jí)主管不在，我們會(huì)盡快給您反映上去幫您解決問題的。”
消費(fèi)者的生命安全正面臨威脅，可是作為廠家卻不能夠盡快為消費(fèi)者排憂解難，而是在一級(jí)一級(jí)的上報(bào)，難道消費(fèi)者的問題都必須通過領(lǐng)導(dǎo)同意才能夠解決么？這樣的售后服務(wù)無論從效率上還是質(zhì)量上都違背了一個(gè)知名企業(yè)的形象。售后服務(wù)質(zhì)量的好壞不是靠接線員聲音的甜美與否決定的，消費(fèi)者需要看到的是廠家的誠信和行動(dòng)。
2010年8月25日下午，編輯再次致電朱先生詢問相關(guān)情況。朱先生說：“我接到了一個(gè)雪佛蘭客服打來的電話，可是跟之前給我的說法沒什么區(qū)別，依然是讓我描述車子的情況，并且說她們已經(jīng)受理此案，并且已經(jīng)向上級(jí)主管反映這一情況了。”朱先生非常無奈的表示到：“真不知道要等到什么時(shí)候，同樣的說法還要對消費(fèi)者說多少遍，光說受理案件可是卻沒有任何的實(shí)際處理方案，這算什么？”
截至編輯截稿時(shí)，朱先生的問題還是沒有得到妥善處理，上海通用雪佛蘭也仍舊沒有提出任何實(shí)際的處理方案，朱先生仍在苦苦的等待中。
專家提示
夏季是汽車自燃的高發(fā)時(shí)期，預(yù)防汽車自燃預(yù)防是關(guān)鍵。汽車自燃的產(chǎn)生原因主要有以下四點(diǎn)：第一，劣質(zhì)改裝導(dǎo)致車輛存在隱患，如安裝防盜器，換裝高檔影音系統(tǒng)等；第二，車內(nèi)電線短路導(dǎo)致汽車自燃，第三，危險(xiǎn)品導(dǎo)致火災(zāi)，提醒消費(fèi)者最好不要在車內(nèi)存放易燃易爆的物品；第四，停車選址不當(dāng)，夏季氣溫炎熱，停車時(shí)應(yīng)當(dāng)注意車底是否有易燃物，比如干草、紙堆等。除了要了解汽車自燃的原因以外，還需要了解如何保護(hù)和自救。
雖然汽車自燃是誰都不愿意遇到的問題，但是一旦發(fā)生了自燃事故，首先還是要先學(xué)會(huì)逃生和滅火。自燃一般有前兆，比如車身有異響、異味，這時(shí)應(yīng)立即停車熄火，最好能將車停在避風(fēng)處。查找起火點(diǎn)，注意不要隨意打開車前蓋。因?yàn)榭諝膺M(jìn)入車內(nèi)反而容易助燃，將滅火器拿到手里后再打開。如果自己無法控制火勢，馬上撥打119報(bào)火警，同時(shí)撥打投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案電話，在第一時(shí)間拿到報(bào)案號(hào)。消防隊(duì)滅火后，記得索要出警證明，并開具起火原因說明。根據(jù)保險(xiǎn)公司的要求拖去修理廠，并通知保險(xiǎn)公司定損。
如何保自燃險(xiǎn)
消防專家介紹，想保自燃，就得再買“自燃險(xiǎn)”。一般新車的質(zhì)量廠家都有保證，所以從現(xiàn)有數(shù)據(jù)來看，購買自燃險(xiǎn)的私家新車很少。不過隨著車子使用年限變長，車況下降，車齡達(dá)3年以上可根據(jù)實(shí)際情況考慮購買“自燃險(xiǎn)”。
編輯隨即咨詢了幾家保險(xiǎn)公司，他們都表示，投保自燃險(xiǎn)的車主非常少，從數(shù)量上來看還不到一成。工作人員表示，一些車主是不知到有自燃險(xiǎn)，還有一些則是為了省錢。據(jù)悉，自燃險(xiǎn)的費(fèi)率是根據(jù)車價(jià)來定的，一般兩年以內(nèi)的新車，投保自燃險(xiǎn)費(fèi)率在0.12%；2到4年的車，費(fèi)率在0.2%；6年以上的車，費(fèi)率則要0.5%。舉個(gè)例子來說，一輛十萬元的新車，自燃險(xiǎn)的保費(fèi)大概在100元左右。(賀利強(qiáng)/文)
