使用乳霜后出現(xiàn)皮疹

　　前天下午，趙女士拿著在華聯(lián)商廈安貞店購(gòu)買的兩款產(chǎn)品和空軍總醫(yī)院出具的檢測(cè)診斷書，到華聯(lián)商廈討說(shuō)法。 

　　趙女士說(shuō)，2月21日下午，她在華聯(lián)商廈安貞店1層美寶蓮專柜，購(gòu)買了“精純礦物水漾親膚粉底乳霜”和“瑩透親顏遮瑕高光乳”各一份，共花費(fèi)230元。2月25日她打開(kāi)兩款產(chǎn)品開(kāi)始使用，之后去會(huì)見(jiàn)了客戶，晚上正常卸妝。次日早上起床，趙女士發(fā)現(xiàn)臉上長(zhǎng)起了皮疹，額頭和下巴尤其嚴(yán)重，整個(gè)臉部發(fā)癢。 

　　趙女士稱，當(dāng)天使用的化妝品，除了兩款新買的美寶蓮產(chǎn)品外，其余都已經(jīng)使用了很長(zhǎng)時(shí)間，且沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)皮膚過(guò)敏現(xiàn)象，她因此斷定是兩款美寶蓮產(chǎn)品導(dǎo)致她皮膚過(guò)敏。2月26日中午，趙女士找到華聯(lián)商廈安貞店1層美寶蓮專柜，要求退貨，但遭到柜員拒絕。趙女士轉(zhuǎn)述柜員的話稱，“必須由專門的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，證明確實(shí)是由本化妝品引起的過(guò)敏才能退貨。” 

　　過(guò)敏確由美寶蓮引發(fā)

　　“你看我額頭上仍然在一層層地脫皮”，前天下午，趙女士撩起她的頭發(fā)說(shuō)，“臉上什么別的都不能抹，抹上藥不癢，一洗完臉馬上又癢得受不了！”時(shí)間已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月，同時(shí)在使用醫(yī)院開(kāi)具的兩種外用藥物治療，但皮膚過(guò)敏仍未治愈。 

　　趙女士說(shuō)，因華聯(lián)商廈不退貨，3月4日，她拿著兩款產(chǎn)品到中國(guó)人民解放軍空軍總醫(yī)院皮膚科檢測(cè)，結(jié)果證明她的皮膚過(guò)敏是由美寶蓮產(chǎn)品引起的。 

　　空軍總醫(yī)院皮膚科是衛(wèi)生部確定的化妝品人體安全性與功效檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)之一。在趙女士出具的《空軍總醫(yī)院診斷書》上顯示，趙女士皮膚過(guò)敏是接觸性皮疹，對(duì)化妝品的試驗(yàn)結(jié)果為：“美寶蓮精純礦物水漾親膚粉底乳霜呈可疑陽(yáng)性，建議停用原化妝品”。

　　過(guò)敏概率十萬(wàn)分之一

　　前天下午，美寶蓮北京區(qū)銷售人員霍女士說(shuō)，兩款產(chǎn)品均有質(zhì)量合格證等合格證明，產(chǎn)品本身不存在問(wèn)題。 

　　霍女士說(shuō)，任何一款化妝品都不可能適用所有人，由于皮膚差異，十萬(wàn)名消費(fèi)者中存在一兩名皮膚過(guò)敏者是正常的，也是國(guó)家相關(guān)規(guī)定允許的。 

　　華聯(lián)商廈安貞店1層經(jīng)理何先生稱，美寶蓮產(chǎn)品進(jìn)駐商廈時(shí)，已提供相關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)證明。到目前為止，在華聯(lián)商廈購(gòu)買美寶蓮產(chǎn)品后出現(xiàn)皮膚過(guò)敏的消費(fèi)者極少，趙女士屬于個(gè)例。 

　　全面體檢要求遭拒絕

　　趙女士說(shuō)，皮膚過(guò)敏引起她頭疼等多種癥狀，她要求華聯(lián)商廈或美寶蓮公司帶她做一次全身檢查。她稱，“我不要求賠錢，就要求體檢。”如果對(duì)方不同意體檢，她將考慮用法律途徑維權(quán)。 

　　華聯(lián)商廈安貞店1層經(jīng)理何先生說(shuō)，趙女士出具檢測(cè)診斷書后，華聯(lián)商廈已多次與美寶蓮公司聯(lián)系，并積極與趙女士溝通善后事宜，“但要求做全身體檢，美寶蓮方不認(rèn)可”。 

　　美寶蓮北京區(qū)銷售人員霍女士稱，公司已同意給趙女士退貨，同時(shí)承擔(dān)她治療皮膚過(guò)敏的費(fèi)用，以及由此產(chǎn)生的公共交通費(fèi)用，“但她只是皮膚過(guò)敏，不應(yīng)要求全身體檢”。霍女士表示，公司非常重視此事，已將趙女士的訴求反映給上級(jí)，爭(zhēng)取盡快解決問(wèn)題。