14日上午9時(shí)，市民鄭小姐和媽媽一道來(lái)到鼓樓區(qū)工商局12315臺(tái)投訴，說(shuō)她在位于鼓樓五四路國(guó)際大廈4層的女人密語(yǔ)美容院買了5件護(hù)膚產(chǎn)品，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)4件出現(xiàn)問(wèn)題，要求該美容院退款。
　　
　　鄭小姐說(shuō)，今年8月初，她新華都買完?yáng)|西剛出來(lái)，就有一個(gè)男子過(guò)來(lái)向她推銷。該男子稱，他是附近的女人密語(yǔ)美容院的，他們美容院剛開(kāi)業(yè)，正處于優(yōu)惠大酬賓時(shí)間，鄭小姐可以免費(fèi)試用化妝品，還能獲贈(zèng)一套美容工具。 當(dāng)鄭小姐過(guò)去后，該美容院美容師很熱情地給鄭小姐作了一次免費(fèi)美容，并告訴鄭小姐如果先辦一個(gè)200元的月卡，以后可以常來(lái)做美容。
　　鄭小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己覺(jué)得效果還行，就辦了月卡。當(dāng)鄭小姐再去美容院時(shí)，美容師告訴鄭小姐，辦月卡其實(shí)還不如買產(chǎn)品合算，建議讓鄭小姐賣產(chǎn)品。而鄭小姐也相信了，8月中旬至10月13日，前后共買了5件護(hù)膚產(chǎn)品，花了1600多元。買完產(chǎn)品后，該美容院并不讓鄭小姐把產(chǎn)品拿走，而是在她們那里用。后來(lái)，鄭小姐媽媽覺(jué)得可以可疑，堅(jiān)決要求鄭小姐把產(chǎn)品拿回家查看�？催^(guò)產(chǎn)品后，鄭媽媽發(fā)現(xiàn)，有4件產(chǎn)品有問(wèn)題，有的是沒(méi)有生產(chǎn)廠家，有的是已經(jīng)過(guò)期。鄭媽媽遂要求商家退款，但商家不愿意。

　　14日，經(jīng)過(guò)鼓樓工商局12315一天時(shí)間的協(xié)調(diào)，最后商家退回了鄭小姐1419元。（記者李智勇　通訊員王小華）