一則忽悠廣告打動(dòng)她的心
2003年春節(jié)前夕，在大連工作北京籍的朱女士，為了與親人團(tuán)聚，從大連回到北京過(guò)春節(jié)。一次偶然的機(jī)會(huì)，她在北京某晚報(bào)美容版上看到剛開(kāi)業(yè)不久的“北京西美醫(yī)療美容門(mén)診部”發(fā)布的這樣一則廣告：“中國(guó)最具規(guī)模的形體雕塑中心，一流的環(huán)境，一流的技術(shù)，一流的服務(wù)，確保您后顧無(wú)憂，微創(chuàng)全面部除皺，10天消腫恢復(fù)，再現(xiàn)年青時(shí)的風(fēng)采”， 她信以為真，動(dòng)心了。
隨著年齡的增長(zhǎng)，朱女士的眼角開(kāi)始出現(xiàn)皺紋，下眼略有眼袋。她原想像一個(gè)同事那樣，在兩眼外側(cè)頭發(fā)里做個(gè)小切口，懸吊眼角除皺，同時(shí)做消除下眼袋手術(shù)。她按照?qǐng)?bào)紙廣告上的電話聯(lián)系了門(mén)診部，對(duì)方讓她2月6日早上別吃東西，9點(diǎn)半到門(mén)診部手術(shù)。
朱女士按照約定時(shí)間來(lái)到西美醫(yī)療美容門(mén)診部，主刀大夫張某看了她的面部情況后，建議她做全面部除皺和除下巴手術(shù)，并說(shuō)這樣效果好，持久，同時(shí)表示手術(shù)費(fèi)按節(jié)日打折價(jià)只收1萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)朱女士和愛(ài)人只帶了9000元，張某表示欠下的可以先打個(gè)欠條。在交費(fèi)時(shí)，朱女士要求先看看合同，一位張姓經(jīng)理對(duì)她說(shuō)，合同一會(huì)由張醫(yī)生親自和你本人簽，不需要家屬簽字。你先交費(fèi)，再抽血、備皮，別耽誤了手術(shù)。
朱女士按醫(yī)生安排抽了血，并被護(hù)士剪掉從左耳到右耳頭頂上一寸寬半尺長(zhǎng)的頭發(fā)，備完皮后，她被帶到張醫(yī)生的辦公室，張醫(yī)生交給她一份打印好的，并填寫(xiě)了她手術(shù)部位以及手術(shù)后可能出現(xiàn)的5條癥狀：出血、感染、面部神經(jīng)損傷、兩側(cè)不完全一致等，后面還加有一條：“本人同意手術(shù)，簽字為證，并承擔(dān)法律責(zé)任”的合同。
朱女士看完合同后，心里開(kāi)始忐忑起來(lái)，她不解地問(wèn)張醫(yī)生，在我全麻的情況下你給我做手術(shù)，出血、感染等已不是我能力所為，為什么還要我負(fù)法律責(zé)任？張醫(yī)生說(shuō)這是規(guī)定，你不簽字，我就不能給你做手術(shù)了。朱女士說(shuō)，護(hù)士把我頭都剃成這樣了，不做怎么出門(mén)啊。對(duì)方說(shuō)那我也沒(méi)辦法，說(shuō)完站起來(lái)就走了。
隨后朱女士找到張經(jīng)理，擔(dān)心與醫(yī)生的這種不愉快會(huì)影響手術(shù)效果，要求換醫(yī)生。張經(jīng)理說(shuō)這里就張醫(yī)生能做這樣的手術(shù)。經(jīng)過(guò)朱女士的堅(jiān)持，張經(jīng)理最后同意劃掉“承擔(dān)法律責(zé)任”一行字。在合同上簽完字、一切都準(zhǔn)備好了的朱女士被告知手術(shù)時(shí)間往后推移，張醫(yī)生要先給別人做手術(shù)。
術(shù)后雙眼受損，柳葉彎眉變八字
朱女士在等了七八個(gè)小時(shí)后，2月6日下午4點(diǎn)多她終于被推進(jìn)了手術(shù)室。當(dāng)時(shí)西美沒(méi)有麻醉師，臨時(shí)找了個(gè)部隊(duì)大夫客串，在給她實(shí)施全麻后，一會(huì)兒她就進(jìn)入了麻醉狀態(tài)，什么都不知道了。
麻醉藥的作用使朱女士在第2天早上7點(diǎn)才醒來(lái)，聽(tīng)丈夫說(shuō)她是昨晚9點(diǎn)多才出的手術(shù)室，手術(shù)進(jìn)行了5個(gè)多小時(shí)。朱女士醒來(lái)的第一感覺(jué)就是眼睛像有異物扎似的疼痛難忍。護(hù)士解釋說(shuō)，手術(shù)后眼睛疼是正常的。隨后護(hù)士給她點(diǎn)了氯霉素眼藥水，點(diǎn)后仍然疼。當(dāng)天早8點(diǎn)，為她手術(shù)的張醫(yī)生來(lái)查房，朱女士又對(duì)他反映眼睛術(shù)后異常疼痛。張醫(yī)生對(duì)她說(shuō)，沒(méi)事，過(guò)幾天就好了。
眼睛強(qiáng)烈的疼痛讓朱女士坐臥不安，她多次請(qǐng)求張醫(yī)生給她找個(gè)眼科大夫來(lái)看看眼睛，被拒絕了。隨后張醫(yī)生叫護(hù)士在氯霉素眼藥水里注射進(jìn)麻醉藥給她用，當(dāng)時(shí)朱女士的眼睛疼痛果然減輕�？墒沁@種配置的眼藥水點(diǎn)上不疼，沒(méi)過(guò)一會(huì)眼睛又開(kāi)始疼。與此同時(shí)，朱女士發(fā)現(xiàn)用上這種眼藥水雙眼越來(lái)越腫脹，幾乎看不見(jiàn)一絲光亮！
2月8日晚，朱女士的家人看到她的眼睛腫得如此嚴(yán)重，不顧西美醫(yī)護(hù)人員的阻攔，決定帶她到北京同仁醫(yī)院醫(yī)治。這時(shí)張醫(yī)生攔住她說(shuō)，同仁醫(yī)院的醫(yī)生肯定要問(wèn)病因，你就說(shuō)可能是手術(shù)時(shí)的消毒液流進(jìn)眼里所致，我們以前有過(guò)這樣的案例。朱女士聽(tīng)后如夢(mèng)方醒，原來(lái)自己的眼睛是在手術(shù)中遭到損害。
同仁醫(yī)院的醫(yī)生檢查朱女士的眼睛時(shí)發(fā)現(xiàn)，她的眼睛里有大片破損，眼角膜發(fā)生病變。同仁醫(yī)院的醫(yī)生為了慎重起見(jiàn)，電話詢問(wèn)了西美的值班醫(yī)生，并囑咐朱女士立即停用帶麻醉藥的眼藥水，因?yàn)檫@種藥水對(duì)眼睛傷害很大，一直點(diǎn)用會(huì)使眼內(nèi)破損處更不宜愈合。
因?yàn)檠劬κ軅炫渴中g(shù)恢復(fù)得很慢，在西美住了17天院，眼睛還沒(méi)消腫，手術(shù)縫線還沒(méi)拆完，西美以床位緊張為由讓她先出院。手術(shù)后第20天，朱女士終于拆了線。她緊張地拿起鏡子，想看看自己是否“年輕”了許多時(shí)，鏡子里的樣子讓她大吃一驚——原來(lái)很對(duì)稱的柳葉眉變成了一高一低的八字眉，雙眼腫大，雙目無(wú)神……這個(gè)丑陋的自己讓她不敢出門(mén)見(jiàn)人，她幾乎痛不欲生。無(wú)助的她再次來(lái)到西美，找到院長(zhǎng)和張醫(yī)生討個(gè)說(shuō)法。張醫(yī)生也承認(rèn)是自己設(shè)計(jì)的不好，有的地方皮去的多了些，造成不對(duì)稱。不過(guò)張隨后安慰她說(shuō)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)伏天皮膚會(huì)自行調(diào)整，如果調(diào)整不好，他會(huì)免費(fèi)再給她做一次手術(shù)。同時(shí)表示，眼睛的病你繼續(xù)治療，西美給報(bào)銷。
此后不久，北京遭遇“非典”，朱女士不敢再去醫(yī)院治療眼睛，大連的家也回不去，每天只能住在北京親戚家里，到藥店買(mǎi)些醫(yī)生曾經(jīng)開(kāi)過(guò)的藥在家里治療。在用藥過(guò)程中，朱女士的眼睛始終不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，疼痛，視物模糊，視力下降，怕見(jiàn)光。
2003年3月7日，朱女士由于眼疾不能正常上班，她所工作的公司正式通知她解除與她的聘用合同。失業(yè)的朱女士備感痛心，沒(méi)想到自己一次小小的美容手術(shù)，讓她失去喜愛(ài)的工作，失去昔日的容顏！
4年美容官司初見(jiàn)曙光，
朱女士苦不堪言
朱女士經(jīng)歷了這次美容重創(chuàng)后，身心和經(jīng)濟(jì)受到了嚴(yán)重?fù)p失，為了討回公道，她和家人多次找到西美交涉無(wú)果。2004年7月，她正式委托北京匯佳律師事務(wù)所律師給西美發(fā)去律師函。
律師函稱，術(shù)后朱女士出現(xiàn)的眼睛嚴(yán)重腫痛、右眼角膜上皮從破損到病變，致使朱女士一年多不能工作，生活需要家人照顧，同時(shí)手術(shù)使朱女士眉毛下垂，容貌反不如從前。此結(jié)果是貴方手術(shù)及用藥不當(dāng)所致。貴方嚴(yán)重侵犯了朱女士的人身權(quán)利，給朱女士身心帶來(lái)極大傷害，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任；貴方在朱女士簽定整形美容合同前，已經(jīng)給朱女士削發(fā)備皮，使朱女士在對(duì)合同免責(zé)條款有異議的情況下也不得不進(jìn)入手術(shù)狀態(tài)，我認(rèn)為貴方在此情況下與朱女士簽定合同的行為具有變相的脅迫性；貴方于北京晚報(bào)刊登的手術(shù)廣告之內(nèi)容與手術(shù)之實(shí)際效果存在很大差異，具有欺詐性質(zhì)，根據(jù)相關(guān)法律，貴方還需為此承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。
西美在律師答辯狀中稱，被答辯人的訴訟內(nèi)容為2003年2月6日人身?yè)p害爭(zhēng)議賠償。根據(jù)我國(guó)民事訴訟法規(guī)定，有關(guān)人身?yè)p害賠償?shù)脑V訟保護(hù)時(shí)效為一年，故被答辯人的訴訟請(qǐng)求已不在有效訴訟時(shí)效內(nèi)，應(yīng)予駁回。
西美以朱女士訴訟時(shí)效過(guò)期為由，把責(zé)任推得干干凈凈。
2004年12月6日，北京市西城區(qū)人民法院就朱女士醫(yī)療美容糾紛正式立案。2007年1月18日，西城區(qū)人民法院作出一審判決，認(rèn)定西美醫(yī)療美容門(mén)診部存在醫(yī)療過(guò)錯(cuò)行為，要求其向朱女士正式道歉，并退回醫(yī)療費(fèi)，賠償誤工費(fèi)和精神撫慰金共15000元。
2007年2月10月，朱女士接受記者采訪。據(jù)她介紹，在3年多的時(shí)間里，她數(shù)次往返大連與北京，藥費(fèi)、路費(fèi)、誤工費(fèi)等早以大大超過(guò)15000元。在3·15來(lái)臨之際，她希望通過(guò)本刊告誡廣大消費(fèi)者，不要輕易相信廣告上的宣傳，愛(ài)美人士要到正規(guī)的美容院或醫(yī)院去消費(fèi)。同時(shí)，她也希望政府部門(mén)對(duì)美容行業(yè)加大規(guī)范力度，對(duì)不正規(guī)的美容機(jī)構(gòu)要堅(jiān)決取締，使美容行業(yè)得以健康發(fā)展。
律師觀點(diǎn)：簽訂美容合同要注重細(xì)節(jié)
北京市匯佳律師事務(wù)所苗運(yùn)平律師指出，本案是一起典型的因美容消費(fèi)致人傷害的個(gè)案。消費(fèi)者朱女士本抱著美容的美好目的去美容院美容，不曾想，非但沒(méi)有達(dá)到美容的效果，反而因美容院的嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)給朱女士造成了人身傷害，朱女士并為此遭受極大的精神痛苦。朱女士經(jīng)過(guò)近3年訴訟，兩次醫(yī)療事故鑒定，多次開(kāi)庭，精神和經(jīng)濟(jì)上遭受很大損失。
本案反映出在當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)療美容廣告滿天飛的情況下，消費(fèi)者在發(fā)生醫(yī)療美容事故后出現(xiàn)了維權(quán)難的尷尬局面。在此提醒廣大消費(fèi)者在進(jìn)行醫(yī)療手術(shù)美容的過(guò)程中，首先要選擇規(guī)模大的，信譽(yù)良好的正規(guī)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)；其次在簽訂醫(yī)療美容合同的過(guò)程中，要將手術(shù)的關(guān)鍵的細(xì)節(jié)約定清楚，以免在出現(xiàn)糾紛時(shí)沒(méi)有依據(jù)；第三，要有很強(qiáng)的法律維權(quán)意識(shí)，在不能得到滿意答復(fù)的情況下，一定要通過(guò)法律手段來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益；最后，在出現(xiàn)醫(yī)療事故后，消費(fèi)者一定要盡快到正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行治療，并且保存好相關(guān)的醫(yī)療憑證，以免貽誤治療的最佳時(shí)機(jī)，帶來(lái)更大的損失和痛苦。
