近日，滬上屢屢發(fā)生“天價(jià)美容美發(fā)事件”：市民楊先生在萬榮路永琪美容店做一項(xiàng)美容項(xiàng)目，最后竟被收費(fèi)3.4萬余元。原來，美容師在他不知情的情況下，打開了12瓶單價(jià)高達(dá)2880元的精油；市民劉小姐在某美容店接受脫毛服務(wù)至一半時(shí)，服務(wù)員才告訴她，全身脫毛需1萬元……

　　記者日前走訪多家美容美發(fā)店，發(fā)現(xiàn)不少店家存在強(qiáng)行推銷高消費(fèi)項(xiàng)目，隨意收取附加費(fèi)用，價(jià)格、折扣標(biāo)準(zhǔn)混亂等現(xiàn)象。

　　【調(diào)查】

　　落座后推銷喋喋不休

　　美發(fā)店門口明明打出“精剪15元”的廣告，但是一旦顧客坐下，服務(wù)員就開始不斷推銷各種新項(xiàng)目。許多顧客稱：“只要你耳根一軟，錢就大把花出去了。”

　　上周，記者來到大連路上一家美容美發(fā)店，剛一坐下，一名理發(fā)師手指一揚(yáng)：“先洗頭。”記者表示自己剛洗過頭才來，對方卻說：“不在我們這邊洗沒辦法剪，頭發(fā)不順。”隨后，洗頭的服務(wù)員又要求記者“選擇洗發(fā)水”：“要好點(diǎn)的還是頂級的？一般的洗發(fā)水勸你不要用，不好的。”寒暄幾句后，服務(wù)員表示：“我覺得你的發(fā)型挺呆板的，你可以考慮一下我們最新推出的燙發(fā)項(xiàng)目，效果很好的。”她喋喋不休地吹噓該項(xiàng)目如何好，并表示只需280元即可體驗(yàn)一次。當(dāng)記者表示“考慮一下”時(shí)，這名服務(wù)員立即拿出一本冊子要求記者挑選藥水，記者發(fā)現(xiàn)上面的單價(jià)均在300元以上時(shí)，這名服務(wù)員才表示，280元是“服務(wù)費(fèi)”，藥水費(fèi)用另計(jì)。

　　當(dāng)記者明確拒絕后，這名服務(wù)員又說：“那你可以考慮辦會(huì)員卡，很多項(xiàng)目都可以打折。”當(dāng)記者再次表示不需要時(shí)，她仍沒有停止推銷：“我們正好搞活動(dòng)，你辦金卡就可以直接升級成白金卡……”

　　美容美發(fā)店服務(wù)“多功能”

　　既能美容美發(fā)，又能按摩推拿，還能“治療緩解腰肌勞損”、“預(yù)防乳腺疾病”———不少美容美發(fā)店的服務(wù)堪稱“多功能”。

　　在浦東南路一家美容美發(fā)店內(nèi)，記者剛一坐下，服務(wù)員忽然發(fā)出“哎喲”一聲，然后表示：“你的頸椎問題很嚴(yán)重吧？”記者說，自己剛體檢過，頸椎沒問題。這名服務(wù)員又表示：“你是整個(gè)脊椎不正導(dǎo)致頸椎不好，體檢查不出的，我們是專業(yè)的，一看就知道。”隨后，這名服務(wù)員開始推薦該店的“精油推拿”項(xiàng)目：“我們請的都是很有名的中醫(yī)，不信你可以請他來幫你看看”。

　　記者在宣傳小冊上發(fā)現(xiàn)，該店的“精油推拿”除“治療緩解腰肌勞損”外，甚至還能“預(yù)防乳腺疾病”。

　　小項(xiàng)目價(jià)格可以隨意談

　　記者日前來到古美路一家美容美發(fā)店，該店服務(wù)項(xiàng)目大多價(jià)格不菲。據(jù)店員介紹，加入會(huì)員即可享受三折優(yōu)惠。其中一項(xiàng)SPA服務(wù)標(biāo)價(jià)680元，全身沖澡標(biāo)價(jià)280元。記者詢問“全身沖澡”能否享受折扣，對方表示：“加入會(huì)員后，SPA服務(wù)一定能享受三折優(yōu)惠，全身沖澡是SPA結(jié)束后的程序，你現(xiàn)在不必去考慮。”

　　該門店一位總監(jiān)承認(rèn)，能夠享受三折優(yōu)惠的美容項(xiàng)目總數(shù)不過二十多項(xiàng)。記者粗略翻看，美容體驗(yàn)單上的美容療程價(jià)格一般都在5000元以上。

　　記者在旁邊一家美容美發(fā)店發(fā)現(xiàn)，該店共有150多個(gè)項(xiàng)目、近10種充值會(huì)員卡，首次充值金額從500元到5萬元不等。“充值5000元就能得金卡，所有項(xiàng)目享受三折優(yōu)惠。”但記者打開價(jià)目表，發(fā)現(xiàn)薄薄幾頁紙上明碼實(shí)價(jià)的不過50項(xiàng)左右。“有些小的項(xiàng)目我們沒有寫上去，價(jià)格都是可以談的。”

　　記者隨后以消費(fèi)者身份致電該店客服電話，詢問定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對方竟表示不知各家分店的定價(jià)原則。

　　【追蹤】

　　拉會(huì)員、薦產(chǎn)品有提成

　　業(yè)內(nèi)人士稱，亂相背后是巨額利潤的誘惑，一些美容美發(fā)產(chǎn)品、項(xiàng)目的利潤高達(dá)900%。

　　從事美容美發(fā)行業(yè)6年多時(shí)間的黃先生向記者坦言，目前，美容美發(fā)店一般的“洗、剪、吹”業(yè)務(wù)價(jià)格在15元左右，服務(wù)員從中獲取的勞動(dòng)所得很少。但是服務(wù)員一旦拉入會(huì)員、成功推銷產(chǎn)品，就能獲得5%-20%的提成。美容美發(fā)產(chǎn)品和項(xiàng)目定價(jià)至少數(shù)百元，會(huì)員辦卡更是動(dòng)輒成千上萬，服務(wù)員可獲得的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過為顧客服務(wù)所獲得的勞動(dòng)報(bào)酬，因此服務(wù)員自然會(huì)把工作重點(diǎn)放在如何游說顧客買卡、買產(chǎn)品、做項(xiàng)目上。

　　黃先生還透露，在自己曾經(jīng)工作過的一些美容美發(fā)店內(nèi)，店主竟將一些進(jìn)價(jià)十幾元的產(chǎn)品以數(shù)百元的價(jià)格出售。黃先生以曾經(jīng)風(fēng)行一時(shí)的精油為例，不同店家使用相同的精油，價(jià)格相差竟有5倍左右。由于顧客對這些美容美發(fā)產(chǎn)品缺少必要的了解，那些定價(jià)昂貴的精油成分、效果究竟如何，全由服務(wù)人員說了算。

　　為此，許多市民呼吁，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，制止這類有違商業(yè)誠信的事件。市民廖女士則建議，顧客也要提高自我保護(hù)意識，即使對美容美發(fā)店推薦的產(chǎn)品有興趣，也要三四后再付款，以免花冤枉錢。(實(shí)習(xí)生 盧烴 本報(bào)記者 簡工博)