消費(fèi)者有話說：美發(fā)VIP卡折扣有貓膩 充值金額有硬性規(guī)定

　　主持人：今天的《天天3-15》節(jié)目，邀請(qǐng)到了經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華，以及剛剛被預(yù)付費(fèi)這個(gè)營(yíng)銷模式黑了一把的《非�？茖W(xué)》的節(jié)目主持人我們的同行亞楠，首先歡迎二位，我們一起來探討今天的話題。首先亞楠先來給我們談?wù)�，您最進(jìn)遇到這個(gè)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的煩心事，到底是怎么樣的。

　　亞楠：這事說起來特別的鬧心，因?yàn)檫@是從今年過春節(jié)開始一直到現(xiàn)在，它都讓我覺得寢食難安，是這樣的一個(gè)過程，我是在今年的春節(jié)前夕，因?yàn)榇蠹叶歼^年，就肯定要做頭發(fā)。正好我家就搬到了天橋的附近，就是北京市宣武區(qū)天橋的附近，正好那有一個(gè)審美的店剛開業(yè)的，我覺得就沖這個(gè)“審美”的牌子，我覺得還不錯(cuò)，然后我就去做頭發(fā)，頭發(fā)的造價(jià)大概應(yīng)該是600多塊錢造型，造型完了以后，發(fā)型師就告訴我說他們現(xiàn)在新店開張有優(yōu)惠，你可以辦卡，審美辦卡不只是一次、兩次的事情了，我已經(jīng)習(xí)慣它這種營(yíng)銷模式了，我覺得辦卡就辦唄，他說你今天刷一千塊錢就可以給你打到6折，我覺得這個(gè)折扣我心里還比較能接受，所以我就刷了一千，這個(gè)事情就了了，至于說造型好不好我們另論，因?yàn)檫@個(gè)東西要看發(fā)型師的手感和對(duì)你的熟悉程度，不能說人家的手藝不好。這個(gè)卡辦了以后，第二次我去消費(fèi)的時(shí)候，因?yàn)樗�告訴我說，燙完頭可以給我免費(fèi)來一個(gè)保養(yǎng)，然后我就帶著我的母親，還有我的女兒一起去享受這個(gè)6折優(yōu)惠，后來我發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)的不是整單的是免費(fèi)，而是說他給你用的焗油膏是免費(fèi)的，剩下的所有的手工費(fèi)全部是全價(jià)，不享受6折。然后我就忍了，因?yàn)槲矣X得也不是多少錢，也就是百八十塊的問題，然后事情就出現(xiàn)在上一個(gè)周六，上一周六，正好我這個(gè)卡里面有300多塊錢，就是剩下300多塊錢了，我的概念是，如果說這個(gè)錢放在這張卡里它不能升值，也不能夠產(chǎn)生利息，那么我的投入就是浪費(fèi)我當(dāng)初對(duì)你店家的信任是1000塊錢我買了一個(gè)VIP的資格，之后我有這個(gè)卡能證明我有這個(gè)資格，繼續(xù)在你店里消費(fèi)就OK了，對(duì)嗎？我這370多我又去做造型，大概花了880的產(chǎn)品，我想打完6折以后，也就500多塊錢，這卡里的錢顯然不夠，我想剩下的錢200多塊錢現(xiàn)金補(bǔ)充你，我哪怕我卡里再剩50塊錢也OK，結(jié)果出人意料的是，老板站出來告訴我說，不可以這樣，如果你要繼續(xù)享受這張VIP卡的消費(fèi)，你就得再存1000塊錢，我說我沒有1000，我存不了，我沒有帶錢包，我只有300塊錢，我可以都你存進(jìn)去，店家說不行，因?yàn)檫@個(gè)卡有新的規(guī)定，也就是說你這個(gè)VIP卡里面的錢只有滿1000或者超過1000的時(shí)候你才可以享受6折。

　　主持人：就是起步價(jià)是1000塊錢。

　　亞楠：對(duì)，如果不夠的不可以，我就很無奈呀，你告訴我現(xiàn)在可以怎樣讓我離開這家店，他告訴我說，370塊錢除以0.6，就的是你享受6折，那么就是600多塊錢是你可以打折的部分，剩下就是用880塊錢的那個(gè)整體造型費(fèi)減去這600多，剩下的你要全款。

　　主持人：還有這樣的一說。不能享受折扣。

　　亞楠：對(duì)，剩下的部分你是不可以享受折扣的。

　　主持人：聽懂了，我覺得這個(gè)真的挺鬧心的。而且是這種預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)模式，為什么我之前已經(jīng)辦了卡，享受不了VIP這樣的模式。對(duì)于VIP有這么多的限制，我覺得這怎么叫VIP呢，very important person我怎么特別重要了？體現(xiàn)出來？

　　亞楠：而且讓我覺得特別不能理解的是，如果你告訴我就是說，當(dāng)初你的承諾說是為了讓我有1000塊錢的消費(fèi)，我可以支持你的這種營(yíng)銷方式，那么之后呢？你如果要是說不讓我再享受，你應(yīng)該有條理的規(guī)定，自始至終我沒有看到任何的條例規(guī)定。

　　主持人：甚至你這卡背面印清楚了，如果余額不足的話，你沒有辦法享受。充值的這個(gè)額度是要這樣的一個(gè)限定然后也沒有告訴大家。最低充值額是1000塊錢。

　　亞楠：對(duì)。

 

　　律師：該行為涉嫌誤導(dǎo) 使用說明系霸王條款

　　主持人：現(xiàn)在其實(shí)非常普遍，像我之前的一張電影卡，也是我之前不知道，因?yàn)槭莿e人發(fā)的，發(fā)了以后我拿去看電影，看完了，之后這個(gè)再充值的說，必須要充1000塊錢，不然沒有辦法享受5折優(yōu)惠的票價(jià)，無奈的情況下只能再充1000塊錢，如果這種情況這么普遍，這算一種消費(fèi)欺詐嗎？包先生。

　　包華：我個(gè)人的理解如果說他在交易之前曾經(jīng)明示過不管是以口頭說明的方式，還是以合同的方式，明示過，不算消費(fèi)欺詐。但是它里面有一個(gè)問題，就是說我是不是說清楚這件事情了，比如說剛才這位嘉賓所談到的，我在當(dāng)初辦卡的時(shí)候，你跟我說花1000塊錢可以享受6折，沒有問題，我辦完了，我覺得我6折的資格拿到了，OK，他下面會(huì)再給你補(bǔ)充一句，那事后才去補(bǔ)充這一句，這6折只限這1000塊錢之內(nèi)。

　　主持人：超過了就得全價(jià)。

　　包華：超過部分沒有提過，等你超過了他再告訴你，超過部分不能享受，這跟你當(dāng)初辦卡的時(shí)候聽到的東西可能不一樣了，當(dāng)初辦卡的時(shí)候，可能卡片上會(huì)有印制一些東西，他是不是說清楚了，當(dāng)初這個(gè)嘉賓在簽文件的時(shí)候，是不是有格式化的條款，講清楚了，我相信如果先期講清楚這位女士可能不會(huì)這么辦卡，但是現(xiàn)在如果沒說清楚的情況之下，可能涉嫌一個(gè)誤導(dǎo)，我雖然沒有騙你，但我隱瞞了，在這種情況下會(huì)涉嫌誤導(dǎo)。

　　主持人：現(xiàn)在有一個(gè)問題，經(jīng)常在卡里面寫一個(gè)此卡最終解釋權(quán)歸商家所有，這種問題怎么解釋？

　　包華：這種解釋方式，其實(shí)在法律上來說，我本人是做法律工作的，在法律上來說是站不住腳的，為什么，因?yàn)槲覀儑?guó)家合同法明確去說，如果你使用的是商家使用格式化條款跟消費(fèi)者簽約，一對(duì)多嘛，格式化條款是我做的，那么這個(gè)條款的解釋權(quán)應(yīng)該是出于這個(gè)對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)的角度去解釋，如果這個(gè)條款確實(shí)是存在字面歧異的話，這個(gè)歧異應(yīng)該選擇對(duì)消費(fèi)者有好處的方式去解釋的，而不能誰去寫這個(gè)條款誰去解釋，言外之意就是條款是我寫的，所以要以你的原則去解釋，如果條款是你寫的，要以我的原則去解釋，這才公平�，F(xiàn)在消費(fèi)者拿到一張格式化條款，格式化條款是商家寫的，商家又說我來解釋，那我想怎么解釋就怎么解釋，這在合同法其實(shí)是說不通的。

　　主持人：這就是霸王條款。

　　包華：其實(shí)這個(gè)條款就算是霸王，但是法律上來說拿去打官司他也打不贏，但是他在具體交易過程中，因?yàn)槟悴粫?huì)跟他打官司嘛，你的成本很高，所以他拿這事給你說事。

　　主持人：吃定你這一點(diǎn)，你不敢去打官司，你沒那個(gè)經(jīng)歷沒那個(gè)時(shí)間、沒那個(gè)金錢。

　　包華：對(duì)，另外一方面來講的話，我們說VIP，1000塊錢就現(xiàn)在的消費(fèi)者來說，可能不算非常重要，在這種情況之下的話，他有可能拿這個(gè)事情跟你談，因?yàn)槟愕某杀竞芨撸�如果我給你存10萬，咱們另外一說，1000塊錢您肯定能接受，對(duì)于一般人聽一聽1000塊錢算了不鬧了。

　　主持人：千百個(gè)1000塊錢聚起來，不是就是10萬，幾百萬的事了嗎？

　　主持人：所以我們現(xiàn)在看到這些商家在里面做手腳，比如說以前是VIP，現(xiàn)在是白金VIP還有黃金VIP，那您想享受更好的待遇嗎？好的你再往里充更多的錢吧。所以我們看到的都是這種層級(jí)遞進(jìn)制，其實(shí)這也算是一種消費(fèi)欺詐吧。

　　主持人：而且現(xiàn)在最嚴(yán)重的一個(gè)現(xiàn)象是商家用這樣的方法它迅速的回籠了資金，消費(fèi)者沒有及時(shí)的得到自己所應(yīng)該得到的一些服務(wù)和權(quán)益。

　　包華：當(dāng)然。

　　主持人：但是最后出了問題以后，又得消費(fèi)者承擔(dān)。

　　包華：因?yàn)轭A(yù)付費(fèi)制本身相當(dāng)于商家在一定階段，占用消費(fèi)者的資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)，這是必然的。但是這種預(yù)付費(fèi)制，如果我們服務(wù)商確實(shí)他有把握，他比如大的公司，比如現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通，有些是預(yù)存話費(fèi)才能打，那沒有人相信中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的信譽(yù)不夠好，再比如說我們現(xiàn)在公交卡都是預(yù)充費(fèi)用的，但是公交卡比較人性化在哪？我允許你超一次，我曾經(jīng)刷過一個(gè)負(fù)4毛，我允許你超一次，那么很人性化，也是預(yù)付費(fèi)制，但是前提是，這樣的預(yù)付費(fèi)的公司它的商業(yè)信用、它的經(jīng)營(yíng)能力要達(dá)得到。

　　主持人：能不能給我們分析一下，為什么現(xiàn)在這么多商家都愿意用預(yù)付費(fèi)的商業(yè)模式來進(jìn)行營(yíng)銷呢？一個(gè)是回籠資金，我們剛才說到了，還有其他的嗎？

　　包華：回籠資金是很重要的過程，啟動(dòng)的時(shí)候來講前期商家囤入大量的金錢成本，如果通過預(yù)付費(fèi)制的情況之下他會(huì)迅速回籠資金，緩解其資金壓力，而且他可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)無成本集資，無成本集資擴(kuò)張，而這種集資是合法的，這種集資是合法的，因?yàn)槲夷梦椅磥淼姆��?wù)、產(chǎn)品來兌換的，我給過你一個(gè)承諾，我給你一張卡嘛。

　　主持人：這個(gè)卡就是未來的銷售。

　　包華：所以我現(xiàn)在實(shí)際上來講是用合法的情況之下，用無成本的方式進(jìn)行集資，我不用給你利息。聽說是折扣，但是這個(gè)折扣定價(jià)是我定的，我來定價(jià)然后我給你打折，都是我來說對(duì)吧？還有一些重要的清可以培養(yǎng)你消費(fèi)的習(xí)慣方式，固定消費(fèi)人群，這也很重要，比如我有一張卡，比如我辦了一張商務(wù)會(huì)館的卡，洗浴中心的卡在城西，我要想請(qǐng)客可能我就從城東跑城西去，它會(huì)有這種情況存在，可以迅速的固定一部分消費(fèi)群體，但是它最大的問題是什么？這家公司它是不是有這樣的長(zhǎng)期持續(xù)服務(wù)的能力。

　　主持人：其實(shí)前一段時(shí)間的“青鳥健身俱樂部”這樣的一個(gè)事件，就讓我看到其中的一些危機(jī)。

　　亞楠：但是“青鳥健身”整體的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)模式和審美并不一樣，因?yàn)樵谇帏B健身的整體的報(bào)道當(dāng)中，我們也是有過了解和參與的，它是因?yàn)檎�體健身行業(yè)在發(fā)展的時(shí)候，受到這個(gè)成本價(jià)值的無限增高，所以導(dǎo)致它的利潤(rùn)逐步的縮水，再加上也是問題出在它過度擴(kuò)張上，過度擴(kuò)張的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)管理方式的問題。其實(shí)剛才包老師說到這一點(diǎn)，我能不能大概這樣理解，所謂的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式，它其實(shí)就是商家以一種合理的方式向我們借錢，然后我們借給它了，但是像一般人要是管我們借錢，比如說黃釗光我借錢我肯定會(huì)想想這個(gè)人人品怎么樣，會(huì)不會(huì)還我，或許我不借了，但是商家用這種方式我借給它錢。

　　主持人：重點(diǎn)是商家口頭承諾，將來你會(huì)得到什么好處。

　　

　　還您服務(wù) 消費(fèi)者易吃啞巴虧

　　亞楠：這個(gè)好處就是利息，現(xiàn)在這個(gè)問題就來了，我想問一下包老師，比如說這1000塊錢我借給他了，如果說6折就是我的利息，我能享受的話，這樣看來他是做的對(duì)的，因?yàn)槲?000塊錢快花完我不能享受這個(gè)利息。

　　包華：它實(shí)際上是這樣，它的效果相當(dāng)于借款，但是它的法律關(guān)系還不是借款，為什么呢？如果我借款是要還款的，對(duì)方是不還您錢的，對(duì)方是口頭跟您說您有一個(gè)服務(wù)。

　　主持人：還您服務(wù)。

　　包華：這是第一個(gè)，他把錢轉(zhuǎn)嫁成為服務(wù)了，所以它還是借款，雖然他的操作的方式方法跟借款無疑，效果是這樣的，但是法律關(guān)系上不是借款，這是第一個(gè)，所以它還不如借款。第二個(gè)問題來講的話，由于它把金錢轉(zhuǎn)化為了一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，所以這個(gè)服務(wù)產(chǎn)品需要靠這個(gè)商家的自己的運(yùn)營(yíng)能力得以實(shí)現(xiàn)，一旦它出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)虧損，商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)一旦出現(xiàn)的話，這個(gè)產(chǎn)品可以不做提供了，不做提供的情況之下的話，這個(gè)服務(wù)就沒有了。另外一方面來講，如果你借款的話，這家公司倒閉了，你最起碼可以通過破產(chǎn)的方式我主張債券，我有1000塊的債券你要還我，但是現(xiàn)在它說1000塊錢相對(duì)服務(wù)產(chǎn)品他不需要還了，所以他雖然是起到一個(gè)無成本集資，而且是挪用資金，是這樣的一個(gè)情況，但是對(duì)于消費(fèi)者來講，你的法律權(quán)益還不如借款。

　　主持人：剛才廣告之前我們也說到了，這種營(yíng)銷模式一旦的發(fā)生了糾紛，好像沒有什么解決辦法，簡(jiǎn)單點(diǎn)說你情我愿，基本上就是我們消費(fèi)者吃了啞巴虧了。

　　主持人：不過我們仔細(xì)想一想，確實(shí)是您情我愿，我花了1000塊錢買了服務(wù)。

　　亞楠：但是這個(gè)問題我覺得它還不僅是個(gè)你情我愿，有時(shí)候你坐在那個(gè)店里你是出不去的，比如說最后一次我覺得他是挑戰(zhàn)我的忍耐底線，因?yàn)橐蝗?個(gè)發(fā)型師加老板，我是和我女兒，時(shí)間已經(jīng)是晚上10點(diǎn)半了，在那個(gè)店里，就為這個(gè)現(xiàn)金在糾結(jié)的時(shí)候，你心里會(huì)恐懼，因?yàn)槲沂莻�(gè)女的，這是第一點(diǎn)。第二點(diǎn)就是說，它的方式就是告訴你，不給錢今天就走不了的。

　　主持人：還有那么多的人圍著你。

　　亞楠：對(duì)，你不給錢就是走不了的。第三個(gè)就是說讓我心里面，我覺得很難承受，比如像包老師講的，我們信任這個(gè)商家的品牌，我們?nèi)コ渲�，來買這個(gè)VIP的資格，因?yàn)槲覀冊(cè)谕�期消費(fèi)過程當(dāng)中已經(jīng)非常熟悉這種預(yù)付費(fèi)了，就是我們講100期節(jié)目說預(yù)付費(fèi)消費(fèi)有多少的陷阱，我亞楠也會(huì)上當(dāng)，因?yàn)槲乙呀?jīng)習(xí)慣了。

　　主持人：現(xiàn)在基本上普遍的社會(huì)上的商家都會(huì)采用預(yù)付費(fèi)的方式。

　　主持人：各行各業(yè)都是這樣的。

　　亞楠：對(duì)，我還關(guān)注到一點(diǎn)，我覺得我自己被侵權(quán)這件事情，它挑戰(zhàn)我底線之后我會(huì)查相關(guān)的資料，我發(fā)現(xiàn)無論是健身、餐飲，當(dāng)然說什么足療、養(yǎng)生，這些美容卡我覺得是女的都有對(duì)吧，然后這種預(yù)付費(fèi)我們大家都能接受，但是更多的是我在網(wǎng)上看到了大量的投訴，“審美”是其中的一個(gè)，就是大量的屬于這種預(yù)付費(fèi)的，今天來一個(gè)條款，明天來一個(gè)條款，但更多的是，很多人它在買了VIP資格以后，這個(gè)店就關(guān)了呀，我就看到了一個(gè)很可怕的事情，就是說很多店在加盟連鎖以后，我掏了加盟費(fèi)，然后我找了一個(gè)地方，我把這個(gè)地方裝修好了，然后我就用加盟連鎖品牌的效應(yīng)來吸引了一大批所謂的會(huì)員，收了你的會(huì)費(fèi)之后，我卷鋪蓋走人了，誰來管？

　　主持人：這是一個(gè)信任的情況，信任的危機(jī)。

　　主持人：我們算一算這筆錢，其實(shí)這個(gè)數(shù)額是很龐大的，如果說一個(gè)人1000塊錢，如果是100個(gè)人、1000人甚至一萬個(gè)人呢，那就是上百萬、上千萬這么一個(gè)額度，這是上家這個(gè)買賣做的太容易了。

　　主持人：甚至商家是一個(gè)無息的借款籌款，我拿這個(gè)錢干什么去了，也沒有人監(jiān)管，我甚至拿這個(gè)做高風(fēng)險(xiǎn)投資，全賠了，賠了以后，走人。

　　包華：這里面涉及到兩個(gè)方面，第一個(gè)如果某些不法商家，確實(shí)是利用品牌的效應(yīng)斂財(cái)，斂完財(cái)之后跑掉的話，那么在法律上來說他涉嫌刑事犯罪，合同詐騙，什么意思呢？就是我在跟您定合同的時(shí)候，我沒有想履行，或者我就沒想著我有能力去履行，就是想拿你的合同對(duì)價(jià)款，這叫合同詐騙，這個(gè)歸公安局管，還有一種情況來講的話，如果確確實(shí)實(shí)我當(dāng)時(shí)是想履行合同的，但是我能力達(dá)不到。

　　主持人：經(jīng)營(yíng)不善。

　　包華：對(duì)了，這種情況下，如果正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，而這兩者之間的區(qū)分是非常難的，有相當(dāng)一部分內(nèi)容純屬于我們對(duì)它的內(nèi)心活動(dòng)進(jìn)行判別，這個(gè)不是專業(yè)機(jī)構(gòu)，拿不到那么多資料，你永遠(yuǎn)達(dá)不到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。所以才會(huì)有人說，我是賠了，然后我跟你說我更多賠的理由，但是實(shí)際上有可能它開張的時(shí)候沒有打算掙錢。

　　主持人：甚至剛才亞楠說到的一個(gè)問題，你手上有好幾張“審美”的卡，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的店有不同的規(guī)定。

　　亞楠：對(duì)，說道這個(gè)卡，我自己還有自己的故事，我今天把這個(gè)卡都帶來了，每一張?jiān)诓煌�的店我自己�?huì)總結(jié)出來，一套怎么判別，該不該在這家店里辦卡，這張黑卡是一個(gè)審美的老店，這是我2004年左右辦的，也是一個(gè)VIP，當(dāng)時(shí)充值是700塊錢，充夠就可以受6.5折的折扣，大部分都是這樣，但他那個(gè)店家就很老，開了很多。我無數(shù)次經(jīng)過它以后，覺得我對(duì)它產(chǎn)生親切感了，看里面人也很多，我信任它，我辦了一張我享受了折扣很多年，后來我因?yàn)榘峒�，我就再次選擇，我可以說我這次上當(dāng)經(jīng)歷和上一家店有關(guān)系，因?yàn)槲倚湃巍?/p>

　　主持人：對(duì)，信任一個(gè)品牌。

　　亞楠：對(duì)，但是那家店卡里面也有一個(gè)問題，等我搬家以后，這個(gè)卡里有600塊錢是不退的，我去協(xié)商過，這個(gè)卡換一家店，能不能退掉，我要是說從我家到那個(gè)地方做，我每天開十幾公里路到那個(gè)地方做頭發(fā)。

　　主持人：再開十幾公里回去。這事我有經(jīng)驗(yàn)，我也是這樣子后來搬家了，我就開著車去了，把那個(gè)卡做完了，生生的做完了。不過現(xiàn)在我就很少辦卡了，那次之后我體會(huì)到卡片把人捆綁在那兒，沒有自由了。

　　亞楠：沒有自由，完全沒有自由。

　　主持人：包老師這時(shí)候問題出現(xiàn)了，我們發(fā)現(xiàn)辦卡容易退卡難，剛才我們說過信譽(yù)好的商家像移動(dòng)、聯(lián)通我辦預(yù)付費(fèi)卡，公交卡我辦預(yù)付費(fèi)卡，我退卡非常容易，但是這種退卡難，您覺得這是合同可以約定的嗎？還是有一些涉嫌欺詐的行為？

　　包華：里面來講的話很明確，是一種強(qiáng)迫型消費(fèi)，剛才說到移動(dòng)聯(lián)通，也不是所有的消費(fèi)都能退回來的，也不是的，我們必須要強(qiáng)調(diào)，但是移動(dòng)和聯(lián)通說的很清楚在哪，有一些內(nèi)容來講我事先告訴你我不能退的，這是第一個(gè)。第二一個(gè)來講，對(duì)于一些我們說的類似于像儲(chǔ)值卡這樣的一些內(nèi)容，比如像公交卡你要退，他連工本費(fèi)都退給你，20塊錢押金都退給你，像這樣一些內(nèi)容來講，很多商家是做不到的，我們要明確一點(diǎn)，我們究竟辦預(yù)付費(fèi)我們究竟看的是它的折扣去辦呢？還是看著商家的信用去辦，剛才這位女士很清楚，因?yàn)榍耙黄诘南�費(fèi)，所以我對(duì)審美的品牌產(chǎn)生了信任，我也是看著商家的品牌去辦了。但是出現(xiàn)了第二個(gè)問題，我們說中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通只是有關(guān)一家，審美有很多家，很多家有可能老板不是一個(gè)老板，它是加盟店，這種情況之下，審美只是一個(gè)服務(wù)的品牌，而不是一個(gè)服務(wù)的具體的實(shí)體公司。

　　主持人：但是服務(wù)的品牌既然是一個(gè)品牌的話，有沒有一個(gè)監(jiān)管在里面呢？

　　包華：按道理來說，我們要把它說的特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)，我們管它叫特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)，我把我的牌子授權(quán)給你使用，特許經(jīng)營(yíng)，從道理上來講我應(yīng)該約束你的一些行為，因?yàn)槠放频谋澈蟠�表著服�?wù)，品牌的背后代表著承諾，但是由于我們現(xiàn)在的這種特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)過程中，一些加盟店的違規(guī)做法，導(dǎo)致了一些消費(fèi)者可能會(huì)認(rèn)為我是被一個(gè)大品牌騙了。

　　主持人：對(duì)。

 

　　包華：但是大品牌可能站出來這個(gè)其實(shí)不是我們的意見，這樣就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)。

　　主持人：消費(fèi)者夾心族了。

　　包華：對(duì)，但從另外一方面我們消費(fèi)者在辦理這張卡的時(shí)候我并不知道這個(gè)品牌和這家公司之間究竟是一個(gè)授權(quán)關(guān)系還是一個(gè)其他關(guān)系？

　　主持人：直營(yíng)關(guān)系或者是加盟關(guān)系。

　　包華：對(duì)，我們是不知道的，這種情況下就比較難。

　　亞楠：說到這兒我還有一個(gè)概念，如果說不出我這一件非常讓我心里不舒服的事情，我可能連這種所謂的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式我都不知道，我不懂，我要去網(wǎng)上查我才知道原來我是在預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，另外還有一個(gè)就是說，如果要是不是出了這個(gè)天橋“審美”的這個(gè)很糟糕的服務(wù)的這個(gè)事情，我也不會(huì)質(zhì)疑這個(gè)品牌，之后我再去搜的時(shí)候我會(huì)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上對(duì)審美店的指責(zé)和評(píng)論，鋪天蓋地，我會(huì)懷疑，我當(dāng)初難道選擇錯(cuò)了。

　　主持人：對(duì)，消費(fèi)者會(huì)質(zhì)疑自己，這也是其中會(huì)遇到的問題。

　　亞楠：我會(huì)對(duì)它的品牌特別不信任，我之后有打過它總部的話，打400電話我說我要投訴，你們天橋店，怎么每一家店霸王條款都是不一樣的，人家講，對(duì)不起這個(gè)事情你要跟店面方直接溝通，我再看它網(wǎng)站的時(shí)候，大量的還是加盟審美可以讓你瞬間變成千萬富翁，可以培訓(xùn)你每一家店的，可以讓你以各種促銷方式怎樣怎樣。

　　主持人：看來加盟審美能夠變成千萬富翁就是直接發(fā)卡。

　　亞楠：對(duì)，我就在想，那你這個(gè)就是要培訓(xùn)他們新的店長(zhǎng)怎么用預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的模式來遠(yuǎn)離這個(gè)消費(fèi)的信任嗎？這是第一個(gè)。第二個(gè)我的質(zhì)疑就是說，那你的品牌在哪里？你是一個(gè)做造型，你的品牌在哪里？如果你的網(wǎng)站上你講，說我可以讓每一家店誕生一位非常優(yōu)秀的造型師，我覺得我的信任肯定，它在管理上，它應(yīng)該是一個(gè)服務(wù)型的單位，那么我會(huì)盡責(zé)，但是在促銷形式包括這些上，如果這樣的話，我覺得之后，我會(huì)覺得很受傷。

　　主持人：其實(shí)說到這種預(yù)付式消費(fèi)，起源于這種發(fā)達(dá)歐美國(guó)家，但是歐美國(guó)家有一種比較好的監(jiān)管方式，這種營(yíng)銷模式除了經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之外，還存在一個(gè)對(duì)資金運(yùn)用具備監(jiān)管職能的第三方，有專門的銀行帳戶對(duì)資金進(jìn)行托管，除此之外還有健全的保證金制度，而這些是不是在咱們國(guó)家還沒有呢？

　　主持人：對(duì)，目前好像第三方接觸更多的是在投資領(lǐng)域，股市的第三方存管之類，這方面是不是還沒有？

　　包華：中國(guó)的情況確實(shí)跟國(guó)外有所不同，中國(guó)在政府之外，第三方的公信力是受到質(zhì)疑的，不像在國(guó)外，經(jīng)歷了幾百年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之后，確實(shí)有一些機(jī)構(gòu)，它的信用是可以得到公眾認(rèn)可的，也不排除像安達(dá)信這樣的例子，一個(gè)機(jī)構(gòu)到最后中介性的機(jī)構(gòu)，到最后因?yàn)樾庞貌缓�，瞬間就會(huì)破產(chǎn)這樣一個(gè)前提。但是它確實(shí)存在了大量的社會(huì)上存在的大量的第三方，這種第三方面來講它的信用是通過幾十年甚至上百年來實(shí)踐出來了，中國(guó)除了政府信用之外，其他的第三方信用目前基本上不存在。

　　主持人：也就是說除了銀行提供這種第三方的。

　　包華：它所提供的銀行的服務(wù)更多的是通過金融的承擔(dān)能力去做的，另外一個(gè)我們銀行其實(shí)背景都是絕大部分都是國(guó)資銀行，所以從這個(gè)角度來說，這個(gè)第三方機(jī)構(gòu)本身它的出現(xiàn)，一方面有需求，另一方面需要時(shí)間去錘煉，這是第一個(gè)。第二個(gè)保證金制度其實(shí)我們倒沒有一個(gè)普遍的保證金制度，但是我們大家援引一個(gè)事情大家就明白了，過去我們按揭銷售的房屋，它的收入這一塊來講開發(fā)商可能會(huì)自行挪用，所以出現(xiàn)大量的爛尾房，爛尾房出現(xiàn)之后政府就要出面來解決這個(gè)爛尾房問題，因?yàn)樗�涉及到千戶、涉及到百姓民生，所以現(xiàn)在政府出臺(tái)的一些規(guī)章怎么要求的呢？就是銷售商可以進(jìn)行預(yù)售，但是第一個(gè)你要投入百分之多少，把你的資金不是保證金，但是你轉(zhuǎn)化成為地上物，一個(gè)明顯的東西在那兒擺著，這種情況之下就算它不是保證金，它起到保證金的作用，這是一個(gè)。第二個(gè)我要監(jiān)管你剩下的銷售收入，這部分銷售收入優(yōu)先用于我們的工程結(jié)算，實(shí)際上通過這樣的方式，我們變相的實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管，但是這種監(jiān)管是以政府的行政行為出現(xiàn)，還不是第三方信用。

　　主持人：另外還有您剛才說的這種按揭和現(xiàn)在我們所遇到的問題有一個(gè)本質(zhì)的不同，按揭是一個(gè)大筆資金的利用，它涉及到百姓民生，真的是擱到百姓的脖子上了。

　　包華：所以政府會(huì)管。

　　主持人：但是你這種兩、三百塊線的預(yù)售，或者是預(yù)付費(fèi)的這種卡，小到1000，多到5000，甚至是幾十萬，可能小錢大家都不在乎，也就是小刀割肉了，忍就忍了吧，畢竟我們要維權(quán)的話，費(fèi)用的成本，時(shí)間成本太高了。

　　亞楠：對(duì)，很多的消費(fèi)者，就是像我們這樣的，之前可能損失幾百元或者幾千塊錢，心里面也就難受一段時(shí)間，因?yàn)橛X得已經(jīng)無望了，就算了，但是它有極限的，就像我今天能坐在這兒，我來挑戰(zhàn)審美，我的原因就是因?yàn)槲乙呀?jīng)到了極限了，但是有更多的消費(fèi)者他沒有我這樣的機(jī)會(huì)，說我可以坐到哪去我去維權(quán)、我去呼吁，那就忍了，但是忍的感覺是非常糟糕的。你比如說像青鳥健身它出現(xiàn)的那個(gè)維權(quán)事件，是因?yàn)榇罅康倪@個(gè)上萬元的這種會(huì)員，就是投資上萬元的會(huì)費(fèi)，它一下子引發(fā)社會(huì)危機(jī)，當(dāng)時(shí)有沖擊或者怎么樣，一下子變成一個(gè)事件，我們可能都知道青鳥健身，但是實(shí)際上真的這種幾百塊錢的事情，每天都在發(fā)生。

　　主持人：而且亞楠遇到辦卡的問題，除了說不能夠退錢，充值的額度必需要達(dá)到1000塊錢以上，還不給你發(fā)票或者小票。

　　亞楠：對(duì)，這是一個(gè)整體的，我覺得我在每家的審美店里都沒有拿到過。

　　主持人：你去詢問過嗎？

　　亞楠：我問過，因?yàn)槲易约河羞@個(gè)收發(fā)票的習(xí)慣，可能各個(gè)渠道都需要用，有些事情需要做說明的，這個(gè)發(fā)票我問每一家店都是我們開不了發(fā)票，我就會(huì)很在意那什么時(shí)候能開？您過段時(shí)間來，那過段時(shí)間來以后，你會(huì)拿到并不是審美的。

　　主持人：別的。

　　亞楠：可能是哪一個(gè)商貿(mào)商行，他們自己買一些洗發(fā)水，讓商行他們提供。

　　主持人：去納稅去了。

　　亞楠：要么他會(huì)這樣，姐，你這個(gè)餐票行嗎？姐，郵費(fèi)行嗎？姐，機(jī)票行嗎？

　　主持人：甚至有一些商家做的更狠，說你要開增值稅發(fā)票，行，你把17%的稅你給我交了，你1000塊錢交170，我給你把這個(gè)票再開了。

　　亞楠：這個(gè)像什么3C的特別多。

　　主持人：對(duì)他們來說發(fā)票是應(yīng)該給的，不應(yīng)該是霸王條款的。

　　包華：這個(gè)不是霸王，我覺得這個(gè)純屬于違法行為，因?yàn)樵谖覀儑?guó)家的法律上明確要求的就是銷售一方有義務(wù)提供發(fā)票，而且我們發(fā)票在法律上是這樣的，是記賬憑證、是計(jì)稅憑證、是結(jié)算憑證，言外之意如果從消費(fèi)者來說的話如果你沒拿到票據(jù)的話有可能認(rèn)為你沒給錢，因?yàn)樗�是結(jié)算憑證的，如果沒有發(fā)票的話，財(cái)務(wù)帳簿是不存在的，如果沒有發(fā)票的情況之下，稅務(wù)機(jī)關(guān)不能計(jì)稅，查不到這筆稅，所以很多商家的票據(jù)最根本不愿意開出的原因就是因?yàn)橛?jì)稅問題。

　　主持人：還有一個(gè)問題，我曾經(jīng)遇到過這樣的問題，我在充的這個(gè)卡之后，我還以電影卡說事，我管他要發(fā)票，他不給我一個(gè)完整的1000塊錢的發(fā)票，他說你每次來看的時(shí)候我每次給你開。他是以消費(fèi)的額度為開發(fā)票的依據(jù)嗎？甚至是不是有些商家會(huì)說，反正你現(xiàn)在存了這1000塊錢，你還沒有花，等你花的時(shí)候我再給你開。

　　包華：但從另一方面來講好像聽了有道理，但是你要不看的話是不退的。

　　主持人：沒錯(cuò)。

　　主持人：萬一將來遇到什么事，像現(xiàn)在亞楠遇到的事，如果有些較真兒的人就對(duì)簿公堂，我沒有發(fā)票。

　　包華：不知道對(duì)方是誰。

　　主持人：說你這個(gè)卡是假造的、偽造的，也有可能吧。

　　亞楠：這就是我的問題。

　　主持人：完全沒有辦法維權(quán)。

　　亞楠：因?yàn)槲以诋?dāng)時(shí)的狀態(tài)之下，我就要想維權(quán)，我想麻煩給我開張發(fā)票，開不了。我說那給我一個(gè)我今天的消費(fèi)小票，沒有。我當(dāng)時(shí)就生氣了，我說那怎么辦？我得有一個(gè)憑證對(duì)嗎？

　　主持人：對(duì)。

　　亞楠：然后我就自己手寫了一個(gè)收條，你收了我卡里的多少錢，你收了我現(xiàn)金多少錢，我可以簽個(gè)字嗎？老板猶豫了，給我看一下，他拿過去看了一下，然后給了收銀員，你簽。

　　主持人：他都不想承擔(dān)責(zé)任。

　　亞楠：對(duì)，你就明顯的感覺到，他在今天信口雌黃做了霸王條款，隨時(shí)更改以后，就覺得你拿它沒轍，就是這個(gè)心態(tài)，拿我沒轍。

　　主持人：所以這也是很多消費(fèi)者取證難的難點(diǎn)所在。

　　亞楠：比如包老師，我現(xiàn)在要解決問題，你說我應(yīng)該怎么辦？

　　包華：針對(duì)于投訴來說的話，我覺得有兩種模式可以供我們消費(fèi)者去運(yùn)用的，第一個(gè)我們現(xiàn)在的這種錄音錄像工具是非常方便的，小小MP3、MP4，大到一些手機(jī)，這些內(nèi)容來講其實(shí)可以通過錄音錄像的方式留存一下，如果說當(dāng)時(shí)作為女嘉賓來說，處理這件事過程當(dāng)中，2個(gè)多小時(shí)，或者3個(gè)多小時(shí)，到半夜情況之下，有一些錄音錄像的東西，我想起對(duì)于后期處理是有幫助，不是沒有幫助，這是第一個(gè)內(nèi)容。第二一個(gè)內(nèi)容來講，我建議大家在消費(fèi)之前，我說消費(fèi)之前不是你去接受他的消費(fèi)產(chǎn)品，而是你把錢給他之前，你先問一句有票嗎？他可能會(huì)跟你說我們這個(gè)價(jià)是不含稅的，我們先不去考慮他這句話是不是非法，我們先不去考慮稅務(wù)總局局長(zhǎng)的態(tài)度和感受，我們先說，你還含稅多少錢。

 

　　主持人：你把稅先給加上再說。

　　包華：你給我算出來是可以的吧？這是可以的吧，你先給我說出來，從這個(gè)角度來說的話，其實(shí)我本人不太愿意非要把每一個(gè)消費(fèi)者變成維權(quán)專家，我個(gè)人不愿意。但是從另外一方面來講，現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境是這樣，所以我建議消費(fèi)者第一個(gè)你有手機(jī)，現(xiàn)在手機(jī)基本都有錄音功能，沒關(guān)系，開開就好，第二個(gè)來講你在把錢給他之前你去問一下，有票嗎？哪得票，我曾經(jīng)到一家餐廳去，他打給我餐費(fèi)的票據(jù)是肯德基的，中餐廳，挺有意思的。

　　主持人：有點(diǎn)斗智斗勇的意思了，其實(shí)有時(shí)候這種消費(fèi)我們消費(fèi)買的是一份舒心放心安心。

　　主持人：結(jié)果最后這么費(fèi)腦費(fèi)力。

　　主持人：揪心了，這是一件非常頭疼的事情，其實(shí)這種現(xiàn)象挺普遍的，小到你們家小區(qū)里面的自來水的售水卡，大到很多其他的地方，消費(fèi)的層層面面，十幾萬的投資都有。

　　亞楠：而且我現(xiàn)在一路走來，各種陷阱基本上都嘗過，我覺得最堅(jiān)強(qiáng)的就是我也愿意給我們的聽眾朋友給一些建議，就是說，第一個(gè)如果人家要忽悠你辦卡，你得看一下，第一這個(gè)店夠不夠老，它是不是多年存在在這兒，如果是多年，肯定有一定商譽(yù)，因?yàn)樗�是做老店的一個(gè)心態(tài)，如果是新店千萬不要辦卡，因?yàn)檎娴�，新店這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)太大了，就拿審美為例，我是在老店不能退款，我也是能接受的，對(duì)嗎？新店就是霸王條款加信口雌黃，那就是說，你會(huì)覺得每一家店給你的感覺是不一樣這是兩個(gè)感覺。另外一個(gè)我現(xiàn)在查了這么大量的資料以后，如果有誰給你辦卡，麻煩讓他先把這個(gè)卡怎么使用，使用條例。

　　主持人：先拿出來再說。

　　亞楠：我先看看我能接受我再給你刷這1000，你比如說這兩個(gè)審美店，它這后面的說明都是不一樣的，你看這一家就是，我比較受害比較深的這一家說，此卡不與其他優(yōu)惠同時(shí)進(jìn)行，這是兩張通用。然后此卡一經(jīng)售出，中途不予退換，遺失時(shí)請(qǐng)補(bǔ)辦工本費(fèi)10元。

　　主持人：老卡是寫的是審美造型全國(guó)連鎖。

　　主持人：全國(guó)連鎖你卡為什么不能連鎖呢？

　　亞楠：然后異店消費(fèi)以后，折扣也不可以享受。

　　主持人：難倒這一張卡在不同的店還有個(gè)性化的服務(wù)嗎。

　　亞楠：總之就是說，這些東西如果辦卡的時(shí)候，卡的使用說明一定要讓商家給你出具一份，另外他收你錢的時(shí)候一定要有票，就是這個(gè)票上最好還要有一些說明，那我覺得我現(xiàn)在做每一件事情都是票，說明，最后我們兩個(gè)簽字認(rèn)可一下，簽一個(gè)協(xié)議，就是這樣的一個(gè)。它已經(jīng)把我一個(gè)消費(fèi)者，我是一個(gè)非常白金的消費(fèi)者，特別容易被人忽悠的那一種。

　　主持人：也就是說你被市場(chǎng)鍛煉出來。

　　主持人：百練成鋼。

　　包華：所以剛才談到模式里面，你取得商家的信息非常困難的，然后我介紹兩種取得商家信息的方式，很簡(jiǎn)便。第一個(gè)按照工商局的要求，任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該在他銷售的，在他經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所里面懸掛自己的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，你去看有沒有，如果他是無照屬于無照經(jīng)營(yíng)，這塊不要說辦卡，你什么都不要做了，這是第一件事情。第二個(gè)我建議大家刷銀行卡，有什么好處呢？因?yàn)槟阌幸粡埧▎危�卡單上面�?huì)有一個(gè)我這筆錢刷到哪一家公司上去的那個(gè)信息記錄，銀行給你的帳單上也會(huì)有，我沒有發(fā)票，但是我明確的表明，錢到你賬上。

　　主持人：我在你這兒刷的卡。

　　包華：對(duì)，很清楚，所以從這兩個(gè)角度上來說，消費(fèi)者可以很簡(jiǎn)單的拿到我們現(xiàn)在的給你服務(wù)的這家商家的一個(gè)信息，當(dāng)然有一些商家說，我這兒沒有POS機(jī)。

　　主持人：或者我這個(gè)POS機(jī)壞了，我這不給你刷。

　　包華：如果沒有POS機(jī)的情況之下，我就只能說消費(fèi)者你自己考量一下，您看看還有沒有其他的辦法能夠獲得信息的。

　　主持人：而且你仔細(xì)想一想，現(xiàn)在基本上POS機(jī)這么的普遍，一家沒有POS機(jī)的商家你敢相信嗎？

　　主持人：沒有POS機(jī)的我怎么會(huì)把這么多錢交給他辦一張VIP卡呢？

　　主持人：對(duì)，我真能享受到VIP的服務(wù)嗎？

　　主持人：它跟銀行都不來往，我怎么敢成它的VIP？

　　包華：他的VIP服務(wù)里不含刷卡消費(fèi)這項(xiàng)服務(wù)。

　　亞楠：而且我知道現(xiàn)在好像說，因?yàn)镻OS有很多商家退POS機(jī)是因?yàn)殂y行有收一些收費(fèi)，商家覺得無力承擔(dān)，還有打折，還要給你交錢，所以不用信用卡和POS機(jī)刷卡，基本上都改成現(xiàn)金，我這次遇到也是一樣。

　　主持人：必需付現(xiàn)金。

　　亞楠：對(duì)，你充值也是要現(xiàn)金的。

　　主持人：而且充到里面的現(xiàn)金還不退，你必須得消費(fèi)完。

　　主持人：而且還有一個(gè)非常頭疼的事情，這張卡，我想把這個(gè)錢補(bǔ)齊，我就消費(fèi)一次把這個(gè)卡退了，不行，你還必須充1000塊錢進(jìn)去。

　　亞楠：對(duì)。

　　主持人：又回到剛才的原點(diǎn)。

　　主持人：憑什么不退呢？

　　亞楠：我遇到包老師，我也非常高興，按照我這樣，就是這種經(jīng)歷來講，像我們這樣經(jīng)歷的消費(fèi)者，如果有人愿意維權(quán)，比如說我就特別較真，我就為這件事情我要走下去，我該走哪幾條路？

　　包華：我聽了一下，我覺得有這么幾個(gè)模式可以操作，第一個(gè)針對(duì)于這樣的一些消費(fèi)行為，不光在媒體上呼吁，也可以由消協(xié)投訴牽頭組織調(diào)節(jié)，這是第一種方式，這種方式很多人在用，這是常規(guī)的一種方式。第二種方式來講的話，就是通過我們現(xiàn)在的一些第三方的這種政府部門的監(jiān)管，比如說政府部門查一查這家到底是不是一家合規(guī)的企業(yè)，比如沒給發(fā)票，稅務(wù)局能不能查它的稅，我去舉報(bào)嘛，你不給我發(fā)票的情況之下你肯定是偷稅漏稅的，所以稅務(wù)局，它就應(yīng)該可以負(fù)責(zé)這一塊。

 

　　主持人：它應(yīng)該能查。

　　包華：這是可以查到，這是沒有問題的，你沒有懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這個(gè)工商局是可以查的。我們美容沒法行業(yè)來說還是一些特許經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，有沒有？如果沒有的話，相關(guān)部門也可以查，包括衛(wèi)生，都是可以去了解的，這是第二種模式，也就是說我們通過第三方監(jiān)管的方式，政府監(jiān)管的方式可以規(guī)范它的行為。第三種方式也是成本最高，民事訴訟，但是民事訴訟前提知道告誰，在我知道對(duì)方是誰的情況下，如果你確實(shí)沒有給我出具任何的文字，雙方?jīng)]有簽過合同，就是這張卡，卡上的條款剛才我聽了一下，卡上的條款我們?nèi)フ�確的理解它是什么意思，如果這個(gè)條款的解釋對(duì)我消費(fèi)者有利，你就應(yīng)該執(zhí)行，如果這個(gè)解釋對(duì)我消費(fèi)者不利的，有沒有可能涉嫌到消法說的，不能通過合同條款限制消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容，不能通過雙方約定的格式化條款，限制我自有本身的一個(gè)權(quán)利，美其名曰雙方協(xié)調(diào)一致，這個(gè)肯定是不行的，從這個(gè)角度來說，我們覺得三種方式都可以，第一種方式通過行業(yè)協(xié)會(huì)，媒體呼吁。第二個(gè)第三方政府肯定可以監(jiān)管，政府監(jiān)管可以，為什么不開發(fā)票？為什么不懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照等等，第三個(gè)方面來講的話，就算我們打官司，它可能是個(gè)公益性的訴訟，它可能是個(gè)公益性的訴訟，但是這種公益性訴訟，在中國(guó)來說，現(xiàn)在成本確實(shí)很高，另一方面確實(shí)需要個(gè)別人去做，否則難以推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

　　主持人：很多比如大型行業(yè)會(huì)有這種發(fā)卡的情況，因?yàn)樗�有一個(gè)行業(yè)自律，剛才在廣告之中我們談到團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)如果不去消費(fèi)可能錢回不來，但是現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈，整個(gè)行業(yè)在進(jìn)步、在發(fā)展，所以行業(yè)好像里面已經(jīng)有了一個(gè)標(biāo)桿，就是你沒消費(fèi)可以退了，但是面對(duì)剛才亞楠遇到這樣一個(gè)情況，美發(fā)的機(jī)構(gòu)，可能一個(gè)公司有一個(gè)公司的約定，甚至一家店就有一家店的約定，這種問題，可能這個(gè)行業(yè)的發(fā)展就很難從行業(yè)的高度來評(píng)價(jià)這個(gè)問題。

　　包華：對(duì)。

　　主持人：現(xiàn)在除此之外我們想一想，現(xiàn)在每個(gè)人的包里都有那么多張卡，其實(shí)打開包都有好多張卡，既然有這么多鬧心的事情，有這么多監(jiān)管不得利的地方，為什么大家還趨之若鶩呢。

　　主持人：這不禁讓我想起我們家的小區(qū)洗衣店，我去洗衣服，告訴我必須要辦卡。

　　主持人：不辦卡不能洗。

　　主持人：害得我走好幾家店都有這種狀況。

　　主持人：他們自己在這個(gè)小區(qū)周圍好像就有一種行業(yè)聯(lián)盟的感覺，自我壟斷。

　　主持人：對(duì)，行業(yè)聯(lián)盟。

　　包華：這個(gè)有點(diǎn)像什么呢？有點(diǎn)像多家聯(lián)手操作價(jià)格和服務(wù)規(guī)范，有點(diǎn)像這樣一個(gè)模式，這種模式來講，其實(shí)涉嫌一個(gè)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的問題，在反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法大家明確說明過，不能幾家聯(lián)手做這件事情，如果幾家聯(lián)手串通去比如我們要去調(diào)整價(jià)格等等，這種情況之下有相關(guān)的部門可以予以制裁的。

　　主持人：但是我們遇到這個(gè)問題，我說這一家洗衣店，可能是一家店一張卡，它沒有說行業(yè)聯(lián)盟，但是一個(gè)會(huì)員制，都得辦卡。

　　包華：對(duì)，可以我們只對(duì)會(huì)員服務(wù)，這是沒有問題，店家可以選擇，所以從另外一方面來講，會(huì)出現(xiàn)另外不同的聲音，如果想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的新來者，它就可以去說，你是不是調(diào)整一種不只對(duì)會(huì)員，也對(duì)其他服務(wù)，用這種模式你就可以進(jìn)入到行業(yè)來，我們這個(gè)市場(chǎng)只要它一是個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，就允許這樣的新加盟人員給予一個(gè)新的游戲規(guī)則，原來團(tuán)購(gòu)從來是不退錢的，現(xiàn)在開始有第一家退錢的，大家其他的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都會(huì)說，這家公司自取滅亡，但是對(duì)于我個(gè)人來講，這樣的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站反倒我愿意去消費(fèi)，所以我們消費(fèi)者拿腳投票就好了，而對(duì)于這種愿意樹立新的行業(yè)標(biāo)桿、行業(yè)準(zhǔn)則的企業(yè)來說，我建議大家更多的去關(guān)注一下。

　　主持人：但是剛才王珊也說到這樣的問題，為什么現(xiàn)在老百姓手上那么多的卡？

　　主持人：比如亞楠一次次選擇傷心，為什么還對(duì)審美這么信任呢。

　　亞楠：其實(shí)這個(gè)就是說，肯定和第一張卡有關(guān)系的，之前我們做主持人，就是這個(gè)行業(yè)你肯定要接觸到比如說一些晚會(huì)怎樣，造型師很多都是審美，這個(gè)是屬于人家品牌營(yíng)銷做的不錯(cuò)。

　　主持人：總在那兒做。

　　亞楠：肯定有一個(gè)品牌信任度，我肯定選擇它的品牌，我是信任審美這兩個(gè)字，而不是哪一個(gè)分店，我是沖著審美去的。第二，在消費(fèi)的過程當(dāng)中，我在遭遇了霸王條款，它是不斷的鍛煉著我比較脆弱的小神經(jīng)，它讓我現(xiàn)在神經(jīng)很強(qiáng)大了，就是說，你什么不退錢呀，折扣不夠呀，什么各種新的層出不窮的霸王條款。

　　主持人：它目的達(dá)到了。

　　亞楠：我到了新店以后，你只要不挑戰(zhàn)我的極限，不動(dòng)我這個(gè)，我覺得不能忍了。

　　主持人：敏感的神經(jīng)。

　　亞楠：對(duì)。

　　主持人：這樣愈發(fā)鍛煉，把消費(fèi)者練出來，消費(fèi)者的忍耐力越來越強(qiáng)。

　　包華：現(xiàn)在更多出現(xiàn)一些糾紛的時(shí)候，我們老是說消費(fèi)者應(yīng)該注意什么，但是后來我覺得很奇怪的一點(diǎn)。

　　主持人：消費(fèi)者有錯(cuò)嗎？

　　包華：消費(fèi)者掏錢服務(wù)，消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都是你承諾好的，我并沒有強(qiáng)迫你一定要給我提供怎樣的服務(wù)，就是說我不強(qiáng)買，但是從另外一方面來講，商家是不是不能強(qiáng)賣，這是第一個(gè)大的問題。第二個(gè)大的問題來講的話，作為商家來講的話，你究竟是個(gè)什么樣的服務(wù)承諾，能夠體現(xiàn)在很明確的依據(jù)上面，比如說審美這兩個(gè)字，我現(xiàn)在大膽揣測(cè)，如果這個(gè)審美商標(biāo)持有人，如果只是一個(gè)個(gè)人的話，我們大膽揣測(cè)一下，也許他不是，我沒查過，如果真的是一個(gè)個(gè)人的話你相信審美嗎？第二個(gè)如果你相信審美究竟是相信審美的業(yè)務(wù)水平還是相信審美的管理水平？這兩個(gè)是不一樣的，任何一個(gè)小的管理水平不行的公司，也許都會(huì)有一個(gè)非常能干的業(yè)務(wù)經(jīng)理。

　　主持人：是。

　　包華：但是我們的信任可能會(huì)擴(kuò)大，尤其中國(guó)老百姓，他信任一個(gè)人，他可能信任這個(gè)人所在的機(jī)構(gòu)。

　　主持人：愛屋及烏嘛。

　　包華：但是這家機(jī)構(gòu)是不是值得你信任，你信任他個(gè)人業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，你是否信任這家機(jī)構(gòu)的管理水平。

　　主持人：對(duì)，所以我們要考慮到，審美屬于加盟連鎖店，之前節(jié)目里也說到，上網(wǎng)一搜就看到很多的加盟連鎖信息，加盟審美馬上讓你成為百萬富翁，對(duì)于這種加盟連鎖店有沒有一種什么樣的管理措施呢？

　　主持人：行業(yè)是不是有一些自律的方式？

　　包華：其實(shí)我們叫特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)這塊確實(shí)有一個(gè)經(jīng)營(yíng)約束，但是這些經(jīng)營(yíng)約束沒有上升到人大立法的程度上，大家更多的看到是一些授權(quán)許可，看到的是一些合同關(guān)系等等，這些來講我們有人打法律依據(jù)的，但是這同時(shí)也在錘煉我們的一些特許經(jīng)營(yíng)的一些授權(quán)方，也就是說咱們這個(gè)案子所談到的審美，如果審美確確實(shí)實(shí)是一家自己還在做直營(yíng)店的機(jī)構(gòu)，是不是這些加盟店的所作所為已經(jīng)影響到你直營(yíng)店的相應(yīng)的收益了？如果確實(shí)影響到你就要考量你是不是應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于加盟店的管理。

　　主持人：對(duì)。

　　

　　包華：我們很多大的品牌其實(shí)也有加盟店的管理，我們很多大的品牌其實(shí)都有聯(lián)盟店，兩位主持人桌子上擺的聯(lián)想電腦，聯(lián)想電腦的服務(wù)商是有聯(lián)盟店的，我本人我知道這一點(diǎn)，它的加盟店是有嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的，它不去大規(guī)格的招商，但是你要符合你要符合N多條限。

　　主持人：包括其實(shí)我們生活之中遇到什么肯德基、麥當(dāng)勞，甚至有一些酒店都有加盟店，但是它的管理似乎更加嚴(yán)苛。

　　亞楠：我剛才從包老師的話里面我能夠感覺出來，就是說比如說你這個(gè)品牌你是要做商譽(yù)的，你是要做市場(chǎng)，你真的是想把自己做成老字號(hào)的，那么你不論是以加盟連鎖還是這個(gè)特許經(jīng)營(yíng)，還是直營(yíng)店的方式，在擴(kuò)張你的這個(gè)市場(chǎng)，你都會(huì)有非常的自律，這就像一個(gè)人，如果你想要做一個(gè)好人，你肯定會(huì)有一個(gè)人生的整體的規(guī)劃，有一個(gè)道德的底線對(duì)嗎？但是如果要是說，品牌運(yùn)營(yíng)商并不是這樣的，那么倒霉的就只有我們消費(fèi)者。

　　主持人：沒錯(cuò)，其實(shí)想想審美這個(gè)牌子也快10年了吧，這么辛辛苦苦積累下來的人脈，至少亞楠曾經(jīng)那么信任，該在這一下，一夜之間可能現(xiàn)在讓很多的人都開始要維權(quán)，這么辛苦建立的品牌為什么不能好好的維持下去？也有很多鮮明的例子，鮮活的例子，在國(guó)際上或國(guó)內(nèi)品牌維護(hù)的很好，老字號(hào)，上百年的老字號(hào)，為什么不能向他們學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)…

　　包華：而且我大膽揣測(cè)，就審美個(gè)人的這個(gè)品牌的形象來說的話應(yīng)該屬于在美容沒法行業(yè)一個(gè)高端的一個(gè)品牌了。

　　主持人：而且具有影響力的品牌。

　　包華：我大膽揣測(cè)，它的加盟費(fèi)應(yīng)該比其他加盟商會(huì)高一點(diǎn)，那么它的資源應(yīng)該比其他的授權(quán)方更多一些，它的管理成本，相應(yīng)而言是不是也應(yīng)該提高一點(diǎn)。

　　主持人：對(duì)。

　　包華：對(duì)吧，這是合情理的，調(diào)過頭來說，如果說他只是靠加盟去賺取加盟費(fèi)用，而不去考慮我們的一些加盟店的實(shí)際服務(wù)水準(zhǔn)的話，那么它的店怎么辦？它的品牌怎么半？它會(huì)不會(huì)如今天或者昨天或前天一樣那么受到我們消費(fèi)者的追捧？這就是一個(gè)問題了。

　　主持人：它如果這樣去經(jīng)營(yíng)的話，只有一個(gè)問題，如果還有明天，可能它現(xiàn)在的聲譽(yù)就會(huì)毀于一旦。

　　主持人：對(duì)于明天要打一個(gè)問號(hào)。

　　亞楠：我真的是希望就是說，我想借咱們今天的《天天3?15》的話筒，就是能夠讓審美品牌運(yùn)營(yíng)的人聽得到，就是說來看看你真的想做成一個(gè)百年老店的話，一定要管一管下面的這個(gè)分店，就是因?yàn)槔习傩者x擇它，選擇的其實(shí)是審美，而不是它。

　　主持人：永遠(yuǎn)沖的都是一個(gè)品牌，而不是個(gè)別的店。

　　亞楠：但是一個(gè)老鼠屎，就會(huì)壞一鍋湯。

　　主持人：我也想說這句話，一顆老鼠屎就會(huì)壞了一鍋粥，所以說這個(gè)對(duì)于整個(gè)的品牌，而且對(duì)于老百姓在維權(quán)的時(shí)候，一定會(huì)找審美，而不是找個(gè)別的店。

　　主持人：所以失去了這份信任，失去的就是整個(gè)市場(chǎng)，失去的是自己品牌的未來。

　　主持人：對(duì)。

　　主持人：好的，今天非常感謝二位嘉賓做客我們的直播間，和我們一起探討有關(guān)于預(yù)付費(fèi)制度的一些問題。

　　主持人：聽眾朋友，以上就是今天的《天天3-15》節(jié)目，感謝您的收聽，如果想要聯(lián)系我們請(qǐng)登錄中國(guó)廣播網(wǎng)經(jīng)濟(jì)之聲節(jié)目平臺(tái)，您可以發(fā)表見解，或者登錄我們的爆料系統(tǒng)，留下您的新聞線索，《天天3-15》節(jié)目，讓消費(fèi)者更有力量，下次節(jié)目再見！