半島網(wǎng)5月30日消息  近日，市民張先生遇到一件窩心事，在四方利群一樓吉爾達(dá)專柜剛買的新鞋，穿了一天就發(fā)現(xiàn)鞋底開始“掉渣”。想去換新鞋，商家、廠家卻認(rèn)為是他穿著不當(dāng)造成鞋底磨損，不能給予更換。對此，工商局表示，消費者如果對處理結(jié)果不滿意，可向工商局進(jìn)行投訴。

　　爆料：新鞋穿一天，鞋底就“掉渣”    

　　“14號剛買的，15號穿了一天，晚上回來就發(fā)現(xiàn)鞋底往下‘掉渣’。”張先生告訴記者，第二天他便來到商場要求換貨，但商家表示要先將皮鞋送到廠家做檢測，如果是質(zhì)量問題才換貨，否則不能換新鞋。兩個星期之后，商場的工作人員再次聯(lián)系張先生表示，“廠家的鑒定結(jié)果認(rèn)為是穿著不當(dāng)造成的鞋底磨損，并猜測是踩了小石子”，所以不能進(jìn)行更換，讓他把鞋子拿回去再穿穿看看。

　　張先生說，15號是穿新鞋的第一天，上班走路的時候格外小心，生怕把鞋子弄臟弄壞，更沒有走石子路，因此懷疑是“廠家、商場在推卸責(zé)任”。

　　利群：先調(diào)解，調(diào)解不成可協(xié)助消費者到工商部門進(jìn)行投訴  

　　31日上午，記者就此事采訪了青島四方利群處理售后投訴的工作人員王先生。了解事情的始末后，王先生解釋說，在商場內(nèi)總共有6萬個商品，皮鞋的投訴率是最高的，主因是國家對產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)定的方面還不完善。按照以往的做法，接到投訴后我們會先去柜臺核實了解情況，然后再與廠家、消費者進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　“把顧客的聯(lián)系方式留給我，我會和他聯(lián)系的。”王先生表示，假設(shè)雙方無法協(xié)調(diào)，商場肯定會協(xié)助顧客到工商部門進(jìn)行投訴，或到質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行質(zhì)檢。

　　工商局：接到投訴后，可介入調(diào)解

　　隨后，記者對此咨詢了12315的工作人員。該工作人員認(rèn)為，根據(jù)我國《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條的要求，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

　　“消費者如果對處理結(jié)果不滿意，可以直接聯(lián)系工商局，按照程序進(jìn)行調(diào)查、了解，查看出問題的原因，再進(jìn)行調(diào)解。”該工作人員說道。

　　文 徐洋