“寶潔”要求消費(fèi)者將潤(rùn)發(fā)膜寄回以供檢測(cè)
同時(shí)提供一份等量產(chǎn)品供消費(fèi)者使用
周女士在超市里買了一罐300ml裝的潘婷強(qiáng)韌防掉發(fā)潤(rùn)發(fā)膜，今年4月份她發(fā)現(xiàn)原本乳白色的潤(rùn)發(fā)膜，出現(xiàn)了發(fā)紅起泡的現(xiàn)象，便向?qū)殱嵐镜目头藛T反映了這一情況。由于雙方在補(bǔ)償問(wèn)題上始終無(wú)法達(dá)成一致，前幾天，周女士向本報(bào)求助（詳見本報(bào)6月20日7版報(bào)道）。昨天，寶潔公司對(duì)此作出回應(yīng)，提出了解決方案。
昨天下午，記者再次撥打廣州寶潔有限公司的咨詢熱線8008303618，詢問(wèn)事情的進(jìn)展。接電話的客服工作人員解釋，由于記者反映情況時(shí)已是周五，而負(fù)責(zé)“新聞會(huì)客室”工作的人在雙休日是休息的，所以相關(guān)工作人員應(yīng)該會(huì)在本周一去核實(shí)情況。“今天是周二，他們一旦確認(rèn)信息后，就會(huì)馬上和報(bào)社聯(lián)系的。”
昨天傍晚，記者接到了寶潔公司公關(guān)部工作人員張小姐的電話。“早在周女士第一次向我們反映這一情況時(shí)，我們公司的售后人員就一直在關(guān)注此事，和她進(jìn)行協(xié)商。我們之所以要求周女士把潤(rùn)發(fā)膜全部寄給我們，是因?yàn)闄z測(cè)時(shí)要用到的潤(rùn)發(fā)膜不能少于100ml。在周女士把產(chǎn)品寄給我們的同時(shí)，我們會(huì)給她一罐新的300ml裝的潤(rùn)發(fā)膜供她使用。等產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后，如果確定是我們公司產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，公司會(huì)按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定來(lái)補(bǔ)償周女士。”張小姐說(shuō)。
昨晚，記者將張小姐的說(shuō)法反饋給周女士。對(duì)此，周女士表示，可以接受這一處理方式，她會(huì)等售后人員再次和自己聯(lián)系。
來(lái)源：挖貝網(wǎng)
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