商報(bào)訊 （記者 崔丘 文/攝） “花了1700多元，把我的頭發(fā)弄得跟干稻草似的。”昨天，黃小姐打進(jìn)商報(bào)熱線85188518反映，她在蕭山永琪美容美發(fā)店?duì)C頭發(fā)，但頭發(fā)的造型完全不是自己想要的那種。她向商家提出退款、退卡的要求，均被商家以各種各樣的理由拒絕了。

    1700多元做的頭發(fā)像干稻草

    11月21日中午，黃小姐帶著愉快的心情到永琪美容美發(fā)蕭山恒隆店理發(fā)。

    “當(dāng)時(shí)，一位自稱(chēng)是‘總監(jiān)’的工作人員給我理發(fā)，我提醒他頭發(fā)弄一點(diǎn)點(diǎn)波浪卷就可以了，他說(shuō)知道了。”黃小姐說(shuō)。黃小姐在燙發(fā)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)這位“總監(jiān)”老是向她推薦護(hù)發(fā)產(chǎn)品。“被他說(shuō)得天花亂墜，我也就信了。”

    用了“總監(jiān)”推薦的護(hù)發(fā)產(chǎn)品之后，即便黃小姐擁有可以打3.8折的永琪VIP卡，燙發(fā)的費(fèi)用也一下子從幾百元上升到了1700多元。

    “燙得好也就罷了，結(jié)果根本不是我想要的那樣。”黃小姐發(fā)現(xiàn)自己的頭發(fā)被卷成了大波浪，并且頭發(fā)像干稻草一樣，發(fā)質(zhì)受到一定影響。

    然而，當(dāng)黃小姐向這位“總監(jiān)”反映時(shí)，對(duì)方卻不以為然。“他還覺(jué)得這個(gè)發(fā)型很好，沒(méi)有問(wèn)題。”黃小姐說(shuō)。

    理發(fā)服務(wù)質(zhì)量尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)

    昨天下午，據(jù)杭州消保委人士表示，對(duì)于理發(fā)服務(wù)質(zhì)量的好壞，國(guó)家并沒(méi)有一個(gè)評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。通常理發(fā)之前，消費(fèi)者想理什么樣的發(fā)型都是口頭告知服務(wù)人員，不可能簽訂書(shū)面協(xié)議。即使有事先確定的圖樣，但是理后的結(jié)果如何，是否與原先存在很大的差別也很難確定。

    目前，國(guó)家沒(méi)有法定機(jī)構(gòu)去鑒定理發(fā)的服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者可以通過(guò)理發(fā)協(xié)會(huì)去鑒定，但是這些機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人多是企業(yè)人士，認(rèn)定的結(jié)果也很難得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

    對(duì)于花了1700多元燙了個(gè)“稻草頭”，黃小姐難以接受。11月24日，黃小姐向永琪美容美發(fā)蕭山恒隆店提出了退款、退卡的要求，但均遭到了拒絕。

    “后來(lái)，我打了杭州公司的電話投訴，有人說(shuō)會(huì)在11月25日上午10點(diǎn)給我反饋，結(jié)果到現(xiàn)在也沒(méi)有。”黃小姐對(duì)商家的態(tài)度很失望。

    永琪稱(chēng)重新為顧客做到滿(mǎn)意為止

    昨天下午，記者致電永琪美容美發(fā)蕭山恒隆店負(fù)責(zé)人顧經(jīng)理。他表示，直到接到記者的電話才知道有這么一回事，之前并沒(méi)有人告訴他黃小姐的情況。

    顧經(jīng)理表示，先向黃小姐了解一下情況再作處理。

    下午三點(diǎn)左右，黃小姐接到了顧經(jīng)理的電話，讓她到店內(nèi)處理此事。然而，結(jié)果并未讓黃小姐滿(mǎn)意，依然無(wú)法退款、退卡。“我已經(jīng)對(duì)這家店失去了信心，不想做他們的會(huì)員在這里消費(fèi)下去。”黃小姐說(shuō)，她的永琪會(huì)員卡是今年4月份在寧波辦理的，當(dāng)時(shí)卡里充值了1000元，現(xiàn)在卡內(nèi)尚余300多元。

    對(duì)此，顧經(jīng)理表示，他們不能退款，但可以給她重新造型，直到她滿(mǎn)意為止。至于退卡，哪里辦的卡就到哪里去退。

    截止到發(fā)稿時(shí)間，雙方仍在協(xié)商之中。