2009 年10月15日，消費(fèi)者胡女士來到瀘州市江陽區(qū)消委會南城分會投訴稱：2008年９月28日在納溪摩爾瑪浪漫香榭麗專柜購買了祛斑霜，商家在水井溝香榭麗美容院免費(fèi)（送）做四次護(hù)理。在美容師的誘導(dǎo)下為胡女士辦了一張年卡。2009年10月２日，美容師在沒有經(jīng)過胡女士同意的情況下，擅自改變了給胡女士敷用的面膜，結(jié)果造成胡女士面部奇癢又腫，頭昏腦脹，食欲下降，嚴(yán)重時說話都艱難。胡女士找到美容院，美容院將胡女士帶到附近的一個醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生檢查系使用化妝品過敏造成。經(jīng)過醫(yī)院三天的輸液、吃藥治療，在家休息了四天后基本恢復(fù)正常，但美容院不給胡女士具體如何處理的明確答復(fù)。因此，胡女士向消委會投訴，要求美容院賠償由此造成的誤工費(fèi)、車費(fèi)、精神損害撫慰金等各種損失16000元。
江陽區(qū)消委會南城分會接到胡女士的投訴后，立即安排工作人員對胡女士投訴情況進(jìn)行了調(diào)查、核實(shí)。調(diào)查證明消費(fèi)者胡女士反映情況基本屬實(shí)。雙方爭議焦點(diǎn)主要是賠償問題，美容院只同意給胡女士治療并支付相關(guān)的醫(yī)療費(fèi)用，不同意承擔(dān)賠償責(zé)任，理由是：美容院為胡女士美容出現(xiàn)問題后，已為胡女士在醫(yī)院進(jìn)行了治療，只能負(fù)責(zé)治療費(fèi)用，不應(yīng)承擔(dān)胡女士提出的相應(yīng)的賠償責(zé)任。胡女士認(rèn)為：美容院美容師在沒有得到消費(fèi)者同意的情況下，擅自改用面膜，造成的傷害理應(yīng)賠償各種損失。
江陽區(qū)消委會南城分會根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過召集胡女士與美容院調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，由美容院一次性賠償胡女士2000元。
本案的焦點(diǎn)是經(jīng)營者為消費(fèi)者美容時，在沒有征得消費(fèi)者同意的情況下，擅自改用面膜，造成傷害是否承擔(dān)賠償責(zé)任。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十三條規(guī)定：“從事美容美發(fā)業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者明示所提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和存在的風(fēng)險。給消費(fèi)者造成人身傷害以及其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。”
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第四十一條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。”據(jù)此，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者胡女士治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用。
《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》第一條規(guī)定：“自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害，向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理：（一）生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)；（二）姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)；（三）人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)。”第八條規(guī)定：“因侵權(quán)致人精神損害，但未造成嚴(yán)重后果，受害人請求賠償精神損害的，一般不予支持，人民法院可以根據(jù)情形判令侵權(quán)人停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉。因侵權(quán)致人精神損害，造成嚴(yán)重后果的，人民法院除判令侵權(quán)人承擔(dān)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉等民事責(zé)任外，可以根據(jù)受害人一方的請求判令其賠償相應(yīng)的精神損害撫慰金。”據(jù)此，如果美容院給胡女士造成精神損害后果嚴(yán)重，可以要求精神損害賠償。
