漢網(wǎng)消息 (記者 馮顥 張祥)12月3日漢網(wǎng)一篇報(bào)道《5000元辦的美容卡卻不能享用服務(wù) 還要受氣》發(fā)布后，引起市民的廣泛關(guān)注。很多市民致電漢網(wǎng)表示有過(guò)同類型的遭遇，甚至有辦理會(huì)員卡后美容院突然“蒸發(fā)”的事件。3日的報(bào)道最后提到，莎蔓莉莎美容院辦公室蔡主任承諾會(huì)在兩日后給被拒顧客一個(gè)滿意的交代。那么事情進(jìn)展到底怎么樣呢?
當(dāng)事人李女士10日向記者表示，從3日到現(xiàn)在為止整整7天的時(shí)間過(guò)去了。尚未接到莎蔓莉莎美容院的任何電話，更談不上道歉。“原來(lái)想著4、5號(hào)是周末，對(duì)方可能要上班后處理。哪知道一等就是7天，一點(diǎn)音信都沒(méi)有。”李女士氣憤的說(shuō)道“連領(lǐng)導(dǎo)層都是這樣言而無(wú)信，怎能再對(duì)他們放心。”
李女士撥通了市工商局電話，就此事件投訴到12315熱線，工商局表示希望李女士攜帶相關(guān)資料來(lái)一趟。10日下午2點(diǎn)半，記者隨同李女士來(lái)到分管的四唯工商所。接待的閩隊(duì)長(zhǎng)了解了李女士的遭遇后隨即聯(lián)系到莎蔓莉莎美容院六合路分店的法人李某，希望美容院負(fù)責(zé)人能親自過(guò)來(lái)就投訴事件當(dāng)面與消費(fèi)者調(diào)解。
李某先表示馬上趕來(lái)，隨后又推托有生意在商談，無(wú)法到來(lái)。記者隨后與李某聯(lián)系，詢問(wèn)事情的處理辦法，以及為何不來(lái)與顧客當(dāng)面解決問(wèn)題。
記者：“準(zhǔn)備怎么處理這件事情?”
李某：“她(李女士)要求我的員工道歉，我向顧客提議我在電話中代員工向她道歉�？墒撬芙^接受，那能怎么辦?”
記者：“罵人的員工會(huì)怎么處理?”
李某：“那只是客人的說(shuō)法，我的員工也很可憐。其實(shí)這個(gè)事情很簡(jiǎn)單，就象兩個(gè)沒(méi)文化的人吵架，肯定語(yǔ)言有過(guò)激的地方。你們媒體應(yīng)該關(guān)注更加有價(jià)值的新聞。”
記者：“你們是做服務(wù)行業(yè)，對(duì)于顧客的投訴，難道不當(dāng)面調(diào)解下?”
李某：“沒(méi)這個(gè)必要，我也很忙。而且她也不會(huì)只是想要求道歉這么簡(jiǎn)單吧，這個(gè)客人太裹筋了。”
最后在工商人員的幾番勸說(shuō)下，李某勉強(qiáng)答應(yīng)12月14日早晨10點(diǎn)半到四唯路工商所與顧客當(dāng)面調(diào)解。
記者就類似投訴咨詢閩隊(duì)長(zhǎng)，他表示：“相關(guān)事件現(xiàn)在不在少數(shù)，其實(shí)現(xiàn)在消費(fèi)者在辦理類似會(huì)員卡的時(shí)候一定要注意，要和美容院簽定相關(guān)的協(xié)議、合同。例如李女士拿來(lái)的會(huì)員卡，是沒(méi)有任何法律保障的。如果美容院哪天關(guān)門(mén)，因?yàn)闊o(wú)法舉證，李女士連保護(hù)自己的權(quán)益都成問(wèn)題。”同時(shí)指出“而且會(huì)員卡辦理過(guò)程中后無(wú)合同、無(wú)協(xié)議、無(wú)發(fā)票，一些商家還可以以此逃稅。國(guó)家在這塊的法律法規(guī)還不完善，希望媒體能監(jiān)督，提醒消費(fèi)者一定要謹(jǐn)慎、小心。”
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