從去年至今，ZARA在各大城市被有關(guān)部門檢測就有4起質(zhì)量不合格案例，而在各大投訴網(wǎng)站和論壇，“質(zhì)量門”更是層出不窮，對于這樣的現(xiàn)象，我們不禁要問：ZARA，你究竟是咋了？
歷史質(zhì)量問題1：含絨量不合格
2009年12月，北京消協(xié)檢測到“ZARA”品牌一款外套大衣含絨量不合格，標(biāo)稱含50％羽絨，實(shí)測含絨量只有40.5％。
歷史質(zhì)量問題2：色牢度不達(dá)標(biāo)
2010年1月，上海市工商局公布了近期對滬售部分羊絨羊毛制品、兒童服裝的質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果，共有26批次商品不合格，其中羊絨羊毛制品、兒童服裝各13個(gè)批次不合格。ZARA榜上有名。
另外，還有10個(gè)批次色牢度不達(dá)標(biāo)。如由颯拉商業(yè)（上海）有限公司生產(chǎn)（供貨）的“ZARA baby”一款嬰孩夾克/外套（型號規(guī)格：80/52 ）該指標(biāo)不合格。
歷史質(zhì)量問題3：服裝質(zhì)量不合格
2010年1月，哈爾濱市工商局近日對哈市區(qū)內(nèi)各大商場、服裝門店經(jīng)銷的服裝、針織商品進(jìn)行質(zhì)量抽樣監(jiān)測，ZARA不合格榜上有名。
歷史質(zhì)量問題4：涼鞋質(zhì)量不合格
2009年8月，上海市工商局公布了對滬售涼鞋的質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果，被曝光不合格的涼鞋品牌有“ZARA”等品牌。
pH值不合格，會(huì)對人體的皮膚有強(qiáng)烈的刺激作用，嚴(yán)重超標(biāo)者甚至導(dǎo)致皮膚過敏等反應(yīng)，對人體有一定的危害。其次是摩擦色牢度不合格。尤其是深色商品更為嚴(yán)重，穿著過程中，容易通過人體的汗腺進(jìn)入體內(nèi)，造成過敏反應(yīng)等，還容易將其他淺色服裝染色，給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失。另外，纖維含量、標(biāo)志和使用說明以及縫制質(zhì)量等項(xiàng)目也不合格。
網(wǎng)民輿論態(tài)度：兩極分化
在某知名點(diǎn)評網(wǎng)站上，網(wǎng)友們對ZARA的評價(jià)呈現(xiàn)兩極分化態(tài)勢。擁護(hù)者認(rèn)為：“試衣服非常方便”，“樣子很新潮”，“價(jià)格也還算適中”。“挑刺兒”的網(wǎng)友則言辭激烈，一位網(wǎng)友留言道：“ZARA的特點(diǎn)相信無人不知：時(shí)尚多變的造型，爛到令人發(fā)指的材質(zhì)。”還有一位名為“COCO愛美食”的網(wǎng)友將國內(nèi)ZARA和國外ZARA進(jìn)行了比較，“國內(nèi)的ZARA好像質(zhì)量不是特別好，洗的時(shí)候要非常小心。而我在國外買的ZARA風(fēng)衣從來都是直接扔到洗衣機(jī)里，然后還扔到干衣機(jī)里烘干，出來一點(diǎn)問題都沒有。這讓我不得不懷疑是不是中外標(biāo)準(zhǔn)不一樣？”
針對ZARA羽絨服的問題,記者昨日試圖就此事對ZARA在中國的銷售公司進(jìn)行采訪，但最后卻無果而終。這款外套標(biāo)稱的生產(chǎn)商為颯拉（商業(yè)）北京有限公司，記者打電話到該公司總機(jī)后被告知，采訪需要和上海總公司方面聯(lián)系。而位于上海的公司方面則告知記者，相關(guān)負(fù)責(zé)人正在休假，不能接受采訪。
不重視消費(fèi)者投訴， ZARA集團(tuán)漠視媒體監(jiān)督ZARA是西班牙Inditex集團(tuán)旗下的一個(gè)子公司，它既是服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。ZARA是其中最有名的品牌。ZARA創(chuàng)于1975年，目前在全球62個(gè)國家擁有917家專賣店（自營專賣店占90％，其余為合資和特許專賣店）。盡管ZARA品牌的專賣店只占Inditex公司所有分店數(shù)的三分之一，但是其銷售額卻占總銷售額的 70％左右。ZARA作為快速時(shí)尚（Fast Fashion）模式的領(lǐng)導(dǎo)品牌，聲名顯赫，利潤豐厚，真可謂是“名利雙收”，ZARA顯然成為贏利性品牌的典范。
2009年11月27日10時(shí)50分，記者就消費(fèi)者反映的問題，向ZARA集團(tuán)發(fā)采訪函核實(shí)情況，內(nèi)容如下：
1、貴公司生產(chǎn)的棉服為何會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者投訴的情況？對此有何解釋？
2、對購買了投訴產(chǎn)品的消費(fèi)者的合法權(quán)益，貴公司如何保障？
3、未售出的投訴產(chǎn)品是否存在同樣問題，貴公司將采取什么措施？
4、貴公司如何處理此次投訴事件，將采取什么措施來重新樹立廣大消費(fèi)者對貴公司產(chǎn)品的購買信心？
然而截至發(fā)稿時(shí)（2009-12-16），記者仍未收到ZARA集團(tuán)的任何書面回復(fù)。
網(wǎng)友czzswn：
ZARA買的襯衣穿一周碎了又碎
zara垃圾,買的襯衣穿一周就碎了,還不承認(rèn)!!!西單大悅城買的襯衣，穿了一星期就碎了,破了20厘米的大口子,明明是質(zhì)量問題,經(jīng)理硬說人為損壞,自己實(shí)驗(yàn)一下,輕輕一拉,又是一個(gè)大口子.就是爛布!質(zhì)檢,懇請大家多出建議,不能就這么算了!!!!!!!!!
上午又去找他們理論了,找了大悅城的樓層管理,那個(gè)店經(jīng)理還是那副嘴臉,當(dāng)場我又撕給她看了,跟撕爛布條沒什么區(qū)別,現(xiàn)在衣服都成條了,可她說衣服不是撕的.說我撕是用了多大的力氣!實(shí)在太囂張了,吵了半天沒結(jié)果,就說他們質(zhì)量沒問題,現(xiàn)在真是瞎子都明白了啊,睜眼說瞎話,不怕雷劈!!
周一我去做質(zhì)檢,不管花多少錢,費(fèi)多少時(shí)間.給我個(gè)說法. 我就跟他們抗上了，哪怕拿出半年時(shí)間,給我個(gè)說法,賠償費(fèi).質(zhì)檢費(fèi),交通費(fèi),精神損失!!明天聯(lián)系西城工商局.北京產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所。（來源：中國時(shí)尚品牌網(wǎng)）
網(wǎng)友邱女士：
ZARA棉服質(zhì)量差 僅穿一次就開線
2009年10月11日，我在ZARA來福士店購買一件長款棉服，價(jià)格是1199元，當(dāng)時(shí)試穿并沒有仔細(xì)觀察衣服里面，只看了一下外面，沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。因10月份的北京還不算冷，我就一直沒有穿這件衣服。11月14日，當(dāng)我第一次穿上這件衣服的時(shí)候，并沒有發(fā)現(xiàn)衣服有質(zhì)量問題，只穿了三個(gè)小時(shí)左右，脫下時(shí)竟發(fā)現(xiàn)棉服襯里嚴(yán)重開線，內(nèi)襯開了一個(gè)20厘米左右的大口子，襯里的其它地方也都快開口了。于是當(dāng)天我就拿著這件開口的棉服去專柜要求換貨，卻被告知拒絕退換，專柜人員說這件棉服已經(jīng)過了保質(zhì)期一個(gè)月3天了，只能給我修補(bǔ)。但是襯里都拔絲開口了，根本無法修補(bǔ)。
專柜人員給我修補(bǔ)完衣服說，這次修完了，如果再開線，就需要我交錢修補(bǔ)。這是什么服務(wù)態(tài)度？沒辦法，我只好把衣服拿給他們修補(bǔ)。修補(bǔ)完的衣服也讓我很不滿意，因?yàn)槊看挝掖┑臅r(shí)候只要稍微用點(diǎn)力氣，就會(huì)聽到襯里“吱吱啦啦”開縫的聲音，根本不像一件新的棉服。我就納悶了，一件標(biāo)價(jià)1199元的滌綸棉服，還不如我在地?cái)偵匣◣资I的衣服質(zhì)量好。質(zhì)量出現(xiàn)問題還不給我換，我真的很氣憤！希望ZARA服飾集團(tuán)給我一個(gè)合理的解釋。（來源：315熱線網(wǎng)）
網(wǎng)友miyanoakemi ：
ZARA質(zhì)量問題和服務(wù)質(zhì)量令人不齒
我在上海陜西北路南京西路口的ZARA專賣店購買了一件正價(jià)的上衣549.00元。穿了一次，洗了一次后，拉鏈上的拉攀就出現(xiàn)了脫線問題。本以為這么有檔次的商家應(yīng)該有一定的信譽(yù)，能幫忙解決一下（是很容易解決的，自己也可以弄好，只不過希望能換成原來一樣的，畢竟這衣服有點(diǎn)貴，而且只穿過一次）。
沒想到結(jié)果讓我大失所望，接待我的是所謂的經(jīng)理。這位經(jīng)理見我是來詢問修理問題的，首先否定了我的商品的價(jià)格，說我是折價(jià)購買的。并且還說現(xiàn)在外面的假貨很多，言外之意就是說我的商品是假貨。她還說造成這樣的損害是我自己使用不當(dāng)所造成的，在洗滌之前應(yīng)該將拉鏈的拉攀處用火燒一下防止脫線等等。首先，拉攀脫線問題應(yīng)該是它們產(chǎn)品的質(zhì)量問題而不是消費(fèi)者的使用問題，這種理由讓我哭笑不得。其次，如果我真地用火燒，我還要擔(dān)心衣服的布料是否可以這樣處理，萬一燒壞怎么辦？
之后她就對我愛理不理。我堅(jiān)持說這個(gè)問題是你們產(chǎn)品質(zhì)量不佳所造成的，你們起碼應(yīng)該幫我出出主意，怎么解決。因?yàn)槿绻易约航鉀Q的話勢必找不到和原來一樣的拉攀材料，畢竟是價(jià)格不菲的東西，我不希望它破相。結(jié)果這位經(jīng)理非常從容的跟我說：“在中國是沒有原材料的，如果你一定要修，我們可以幫你送到原產(chǎn)地去。”末了她還加了一句：“不過郵費(fèi)要你自己承擔(dān)”各位，要知道原產(chǎn)地在摩洛哥，這不是就是回絕的意思么？！
我無話可說，只得悻悻而歸。
對于這家中高檔的服飾品牌企業(yè)，我的感覺只能是失望到極點(diǎn)。原以為這樣相對高檔的品牌會(huì)將其服務(wù)也做得高檔些，誰知還不如一般的小店。
各位或許會(huì)因?yàn)樗窍鄬Ω邫n的品牌而愷覷他們的產(chǎn)品和服務(wù)，并以擁有該品牌的產(chǎn)品而驕傲，但我只能說，我再也不會(huì)購買這等“高檔”品了。（來源：百度ZARA吧）
網(wǎng)友：
ZARA衣服中暗藏“王老吉”
周五在zara買了件大衣，大衣上帶個(gè)皮帶，皮帶上的扣已經(jīng)松了，在kasse付賬的時(shí)候已經(jīng)掉下來了，因?yàn)槲液臀壹掖箢^都覺得不要皮帶好看，所以也沒要求再換一下。
今天在家沒事收拾衣柜，覺得皮帶也還不錯(cuò)，用強(qiáng)力膠粘上還可以配其他衣服，于是發(fā)現(xiàn)了一些熟悉的文字 開始覺得挺有意思，看看標(biāo)簽是made in morocco, 最后看到凈重310 ml的時(shí)候有些小怒了，花了120個(gè)大洋買回來飲料罐頭皮，還是不遠(yuǎn)千里飄洋過海地不知道該氣還是該笑啊 其實(shí)沒看到凈重310ml得時(shí)候還好，準(zhǔn)備上膠水粘了，看來人的忍耐真的是有限度地�。。。▉碓矗何黛艉�
網(wǎng)友 fang092：
399買的雙鞋子才穿了1個(gè)月就壞了
實(shí)在是太生氣了我，我4月29在ZARA花了399買的雙鞋子，結(jié)果才穿了1個(gè)月就壞了，如果是穿了3個(gè)月以上估計(jì)我也沒辦法去找他們，也不好意思去，問題是我才穿了1個(gè)月啊，這叫什么質(zhì)量啊，能叫涼鞋嗎，不如我們叫它紙鞋得了。我去找ZARA里面的店員居然告訴我，這雙鞋子她自己拿了一雙，而且賣了幾百雙，都沒問題，所以不負(fù)責(zé)任，并且非常囂張的告訴我叫我自己去找質(zhì)量局，想我一個(gè)平頭老百姓，居然這樣的，也太過分了吧！
網(wǎng)友 乖乖的仙人掌：
涼鞋穿了一個(gè)禮拜鞋底就斷了
我跟你發(fā)生過同樣的情況，不同的是我在法國買的，也是涼鞋，穿了一個(gè)禮拜，鞋底就斷了。
我拿著找回去，也被人家同樣的話堵回來了。負(fù)責(zé)人也是說她也穿著，好好的，而且賣了很多。我反而還被她質(zhì)疑是不是穿了涼鞋去做運(yùn)動(dòng)，真是夠SB的。當(dāng)時(shí)把我氣得。從那以后再也沒在ZARA買過鞋子，多好看都不買。
網(wǎng)友 仙風(fēng)又落雁：
質(zhì)量很差的，重點(diǎn)是價(jià)格還s貴
話說ZARA那質(zhì)量比hm還不如，前年冬天在淮海路上那個(gè)zara 看上一件卡其色的風(fēng)衣 800多 樣子穿上還行 本來想買了得了結(jié)果仔細(xì)一看 滿身那線頭飛得啊...慘不忍睹實(shí)在買不下去。鞋子也看過，有些樣子看起來是不錯(cuò)，但穿上都很不舒服，而且鞋邊什么的也都極不規(guī)整，質(zhì)量很差的，重點(diǎn)是價(jià)格還s貴，不比商場里的便宜，還沒折扣...（來源：天涯論壇）
網(wǎng)友對ZARA質(zhì)量和性價(jià)比的好評為“零”
“兩百多塊的‘ZARA’T恤洗了一次就脫線縮水”，至昨日中午11時(shí)，共有402名網(wǎng)友參與調(diào)查。調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，有多達(dá)半數(shù)的人購買過“ZARA”的衣服，出人意料的是，這些網(wǎng)友對該品牌的總體質(zhì)量和性價(jià)比好評卻為“零”。
網(wǎng)友“彩色的魚”跟帖：款式不錯(cuò)，質(zhì)量不太好，這句話或許正概括了消費(fèi)者購買“ZARA”服飾的消費(fèi)心理吧。
