與游客簽訂的協(xié)議書并非出自“中國(guó)青年旅行社總社”。
各種類型的北京一日游宣傳單。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志
文/康曦
眼下正是旅游旺季，首都北京每天都迎來(lái)大量的來(lái)自海內(nèi)外的游客。在天安門廣場(chǎng)附近以及不少繁華路段，經(jīng)常有一些人向外地游客散發(fā)各種有關(guān)北京一日游的宣傳單，宣傳單上標(biāo)注的旅游內(nèi)容之豐富、收費(fèi)之低廉，再加上業(yè)務(wù)員天花亂墜介紹，很容易讓外地游客怦然心動(dòng)。然而，一旦游客加入了旅游團(tuán)并交了費(fèi)用后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己落入了旅游陷阱。由于這些散發(fā)宣傳單的旅行社都打著國(guó)有大型旅行社的招牌，令人無(wú)法辨別真假，也嚴(yán)重?cái)牧苏?guī)旅行社的聲譽(yù)，擾亂了首都旅游市場(chǎng)。
報(bào)價(jià)，讓人怦然心動(dòng)
8月6日，我和妻子、兒子到北京旅游。8月7日，我在天安門廣場(chǎng)參觀時(shí)，繞著廣場(chǎng)一路走來(lái)，竟收到了幾十張有關(guān)北京一日游的宣傳單，這些宣傳單上都印有“中國(guó)青年旅行社總社”或“中國(guó)國(guó)際旅行社總社”的名字，旅游線路大都是八達(dá)嶺長(zhǎng)城、十三陵等十多個(gè)景點(diǎn)，報(bào)價(jià)從每人40元、50元、70元至100多元不等，包括各大景點(diǎn)門票、午餐，上面還介紹說(shuō)，旅游團(tuán)可以免費(fèi)到游客住地接送游客，如果游客想在早晨觀看升旗儀式的話，旅游團(tuán)還可以開(kāi)車接游客到天安門廣場(chǎng)看升旗等等。
花不到100元就能游覽長(zhǎng)城、十三陵等十多個(gè)景點(diǎn)？?jī)r(jià)格確實(shí)是夠優(yōu)惠的。這里面會(huì)不會(huì)有什么貓膩？當(dāng)一名男青年向我推薦報(bào)價(jià)每人150元的“長(zhǎng)城一日游貴賓團(tuán)”時(shí)，我提出了這個(gè)疑問(wèn)。這名男青年指著宣傳單告訴我，他所在的中國(guó)青年旅行社總社是中央部委直屬青年旅行社，是全國(guó)百?gòu)?qiáng)社、北京十強(qiáng)社，能在各旅游景點(diǎn)拿到很低的票價(jià)折扣，“你一個(gè)人去長(zhǎng)城，光門票就要45塊錢，而我們旅行社每天都要接待上萬(wàn)名游客，我們是和長(zhǎng)城景區(qū)統(tǒng)一結(jié)算，拿到的門票每人還不到10塊錢。你算算，你自己去游覽長(zhǎng)城、十三陵，光買門票、來(lái)回車費(fèi)要花多少錢？最主要的是長(zhǎng)城離市區(qū)太遠(yuǎn)，要坐長(zhǎng)途車去，很不方便的。”
看到我有些心動(dòng)，他接著又說(shuō)：報(bào)價(jià)每人40元、50元的旅游團(tuán)和他們旅游團(tuán)的主要區(qū)別在于，他們團(tuán)屬于全程“純玩無(wú)購(gòu)物”的“貴賓團(tuán)”，參觀的景點(diǎn)多，游覽時(shí)間長(zhǎng)，游客光在八達(dá)嶺長(zhǎng)城就要游覽3個(gè)小時(shí)，往返乘坐索道；在十三陵的游覽時(shí)間是1.5小時(shí)，還要在十三陵水庫(kù)參觀1.5小時(shí)。另外，150元的報(bào)價(jià)還包括奧運(yùn)鳥(niǎo)巢、水立方的門票，還要參觀居庸關(guān)外景、野生動(dòng)物園、古神道、石牌坊、皇家四合院等等；而且，他還多次強(qiáng)調(diào)“午餐是自助餐”。而報(bào)價(jià)40元、50元的旅行團(tuán)則包括購(gòu)物，很多時(shí)間花在了購(gòu)物上，用來(lái)游覽的時(shí)間很少，午餐是購(gòu)物的地方免費(fèi)提供的，質(zhì)量要差一些。
為了吸引我參團(tuán)，男青年主動(dòng)把報(bào)價(jià)每人150元的“貴賓團(tuán)”價(jià)格降到了每人80元：“為了迎接奧運(yùn)一周年，8月7、8、9號(hào)這三天奧運(yùn)鳥(niǎo)巢、水立方免收門票，你如果明天參團(tuán)的話，我只收你80塊錢。”見(jiàn)我欲轉(zhuǎn)身要離開(kāi)，他又把價(jià)格降到了70元錢，指著我上小學(xué)二年級(jí)的兒子說(shuō)孩子還能免費(fèi)，也就是說(shuō)，我和家人一家三口，只需花140元錢就能游覽包括八達(dá)嶺長(zhǎng)城、十三陵、奧運(yùn)鳥(niǎo)巢、水立方在內(nèi)的十多個(gè)景點(diǎn)。說(shuō)實(shí)在的，這種價(jià)格誰(shuí)能不心動(dòng)？
男青年大約看我還有些疑慮，就很誠(chéng)懇地對(duì)我說(shuō)：“您放心，我們都是正規(guī)的國(guó)家大型旅行社，出發(fā)前和您先簽訂旅游合同，旅游結(jié)束后您滿意了再付款，這宣傳單上印有投訴電話，如果我們欺騙了您，您可以向旅游局和12315投訴，我們這么大的旅行社難道還能跑了不成？”他還在宣傳單上留下了他的手機(jī)號(hào)，自稱李亮，讓我考慮好之后和他聯(lián)系。
滿意再付款，怎么可能？
北京的旅游收費(fèi)難道真的這么便宜？可我翻看這幾十張各式各樣的北京一日游的宣傳單，看著大同小異的旅游內(nèi)容，看著有的旅游團(tuán)甚至每人報(bào)價(jià)才40元、50元，更讓人難辨真假。與家人商量，反復(fù)權(quán)衡了許久，我們決定參加其中的一個(gè)旅游團(tuán)試試看。
當(dāng)天晚上，我和李亮取得了聯(lián)系，說(shuō)準(zhǔn)備參加他所說(shuō)的“貴賓團(tuán)”，李亮和我約定好，8日早6時(shí)，他安排車到我們?nèi)胱〉囊患艺写鶃?lái)接我們。
8日早晨，我早早起床等旅游團(tuán)的車，可一直等到了6時(shí)18分，旅游團(tuán)的車仍沒(méi)有來(lái)，我遂急忙發(fā)短信和李亮聯(lián)系，隨后，一名男子給我打來(lái)電話，讓我到前門大街去乘車。我當(dāng)即提出異議：不是事先說(shuō)好到住地來(lái)接我們嗎？我們外地人人生地不熟的，不清楚前門大街在哪里。對(duì)方聽(tīng)了后，讓我在住地門口等著，大約10分鐘后，一名中年男子開(kāi)車過(guò)來(lái)，拉著我們來(lái)到了德勝門附近，把我們送上了早已等候在這里的一輛旅游大巴車上。我問(wèn)他，不是說(shuō)好要先簽旅游合同嗎？中年男子說(shuō)，要到了旅游車上才簽。
6時(shí)50分，等乘客基本都坐滿了，旅游車發(fā)動(dòng)了。從車的副駕駛位置上站起一名自稱姓王的中年男子，自我介紹說(shuō)他是該團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游，在介紹了旅游團(tuán)的此次行程后，他開(kāi)始談到了收費(fèi)問(wèn)題：“我們今天的旅游線路，是北京市政府、國(guó)家旅游局指定的定點(diǎn)旅游路線，有些業(yè)務(wù)員說(shuō)我們旅游團(tuán)是上車前先簽合同，下車時(shí)滿意再付款，這怎么可能呢？只不過(guò)是業(yè)務(wù)員的宣傳罷了。大家如果對(duì)此有什么意見(jiàn)的話，可以去找業(yè)務(wù)員。但為了照顧大家，我們現(xiàn)在仍舊按照業(yè)務(wù)員當(dāng)初和你們商量好的價(jià)格收費(fèi)，現(xiàn)在請(qǐng)大家都把錢交上。”說(shuō)完，他和車上的另一名男子開(kāi)始挨個(gè)向旅客收費(fèi)，并讓游客在他們提供的旅游協(xié)議書上簽字。
我注意到，他們提供的是《北京華遠(yuǎn)鵬程旅行社旅游協(xié)議書》，而不是李亮當(dāng)初所介紹的中國(guó)青年旅行社總社的。這時(shí)，外面下起了大雨，一位女游客擔(dān)心地問(wèn)道：“下這么大的雨還能爬長(zhǎng)城嗎？”王導(dǎo)說(shuō)：“你如果嫌下雨不想?yún)F(tuán)了，現(xiàn)在就可以下車。”此時(shí)，旅游車已駛?cè)虢紖^(qū)，游客們大都來(lái)自外地，我看到幾位乘客和我一樣，顯然很不情愿，但擔(dān)心被趕下車，只好交了費(fèi)用后在協(xié)議書上簽了字。
吃飯，還不如說(shuō)是“搶飯”
8時(shí)40分，旅游車到達(dá)了八達(dá)嶺水關(guān)長(zhǎng)城，卻不是業(yè)務(wù)員和宣傳單上所說(shuō)的八達(dá)嶺長(zhǎng)城，王導(dǎo)要求游客們10點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)在旅游車上集合，10時(shí)10分準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，過(guò)時(shí)不候。等導(dǎo)游辦完手續(xù)帶領(lǐng)游客們進(jìn)入景區(qū)時(shí)，已經(jīng)是8時(shí)50分了。由于只有一個(gè)多小時(shí)的參觀時(shí)間，時(shí)間較緊，擔(dān)心趕不上旅游車，不少游客都是爬上長(zhǎng)城剛半個(gè)小時(shí)，就急急忙忙往回趕。
10時(shí)10分，旅游車準(zhǔn)時(shí)開(kāi)動(dòng)了，王導(dǎo)站了起來(lái)，向大家介紹北京傳說(shuō)中的神獸——貔貅，并以中國(guó)建設(shè)銀行總行門前的兩個(gè)貔貅等為例，說(shuō)明貔貅有多么神奇，他繪聲繪色地來(lái)了一番長(zhǎng)篇大論：“請(qǐng)”來(lái)玉制貔貅之后供奉在家里或辦公室里，從政者可以升官，經(jīng)商者會(huì)發(fā)財(cái)，學(xué)生能考上大學(xué)，即使賭博時(shí)帶上個(gè)玉貔貅，手氣也會(huì)特別地好。因此，澳門各大賭場(chǎng)都嚴(yán)禁攜帶玉制貔貅者進(jìn)入賭場(chǎng)，等等。11時(shí)40分，旅游車來(lái)到了一個(gè)寫有“御鹿苑”字樣的玉器城，王導(dǎo)讓大家都下車“參觀”玉器，同時(shí)中午在這里就餐。于是游客們都下車進(jìn)入玉器城，在玉器城工作人員的熱情推薦下，有些游客買了玉器。
12時(shí)20分，“參觀”了玉器城后，導(dǎo)游安排大家到玉器城二樓吃飯。進(jìn)入用餐區(qū)后，只見(jiàn)里面像趕集一樣熱鬧，排開(kāi)了幾十張桌子，桌子四周圍滿了吃飯的游客，更多的游客則由于沒(méi)有位置，只好圍在正在吃飯的游客周圍，看到哪個(gè)餐桌上有游客吃完了飯，就急忙上前搶占座位，等待服務(wù)員收拾完桌子后再重新上飯。我雖在外闖蕩多年，也不禁吃了一驚：那場(chǎng)面，與其說(shuō)是吃飯，不如說(shuō)是“搶飯”更合適。就餐標(biāo)準(zhǔn)是每十個(gè)人一桌，八個(gè)菜，大家能吃飽就不錯(cuò)了，根本就不是李亮當(dāng)初所承諾和宣傳單上所說(shuō)的“貴賓自助餐”，也不是王導(dǎo)讓游客簽訂的《旅游協(xié)議書》上所規(guī)定的八菜一湯每人12元的標(biāo)準(zhǔn)。
十三陵，就怕你不信邪
飯后，旅游車?yán)^續(xù)前行，王導(dǎo)游或許看出了大家對(duì)吃飯有意見(jiàn)，就解釋說(shuō)：“大家出來(lái)是來(lái)旅游的，不是來(lái)吃飯的�，F(xiàn)在是旅游旺季，能讓大家吃上飯就不錯(cuò)了。”他隨后說(shuō)，一會(huì)兒游客們要到的是十三陵，十三陵是明朝歷代皇帝的陵墓，是埋葬死人的地方，同時(shí)還埋葬了不少殉葬的宮女，這些屈死的宮女有滿腔的怨氣無(wú)處發(fā)泄，因此陵區(qū)里陰氣較重，經(jīng)常發(fā)生一些科學(xué)解釋不了的事情。并繪聲繪色地介紹說(shuō)：陵區(qū)內(nèi)的樹(shù)木經(jīng)常會(huì)莫名其妙地著火，一名看陵人用陵區(qū)內(nèi)的松樹(shù)做了一張飯桌，結(jié)果全家人用這張飯桌吃了飯后，在一周時(shí)間內(nèi)都暴病身亡，等等。
他還煞有介事地建議八種人不要進(jìn)陵區(qū)：從政者和經(jīng)商者，從政者進(jìn)陵區(qū)仕途不順，經(jīng)商者進(jìn)陵區(qū)生意失��；老人和18歲以下的未成年人以及身體不好者，參觀墳?zāi)谷菀椎貌�；結(jié)婚不滿三年的人，參觀墳?zāi)挂彩遣幌橹�，等等。并說(shuō)了一些參觀十三陵的禁忌：不能在陵區(qū)內(nèi)大聲說(shuō)話，不能走回頭路，更不能喊人的名字，以免被叫人的靈魂被鬼魂勾去；不能在陵區(qū)內(nèi)拍照——活人怎么能和死人一起合影呢？
王導(dǎo)的這些介紹顯然起了效果，14時(shí)10分，旅游車到了十三陵中的昭陵，車上帶著孩子的家長(zhǎng)當(dāng)即就說(shuō)不進(jìn)去參觀了，其他多名游客也都表示不參觀了，只有一些“不信邪”的游客進(jìn)入景區(qū)參觀。我雖然不信這個(gè)邪，卻也免不了心中惴惴不安，遂讓妻子帶著孩子在園外休息，只身進(jìn)入?yún)⒂^。
在景區(qū)入口處，當(dāng)導(dǎo)游為游客辦理手續(xù)時(shí)，滿滿一車旅客，卻只有十多名游客進(jìn)入景區(qū)，我似乎明白了王導(dǎo)為什么把進(jìn)入景區(qū)參觀說(shuō)得那么可怕。
而在景區(qū)內(nèi)，我分明看到了不少老人和孩子在悠閑地參觀，大家也都很隨意地進(jìn)行拍照，全然沒(méi)有感受到王導(dǎo)所說(shuō)的“較重的陰氣”。由于王導(dǎo)給大家規(guī)定的參觀時(shí)間只有40分鐘，大家參觀了昭陵的幾個(gè)景點(diǎn)后，就匆匆趕回了車上。
14時(shí)50分，旅游車又發(fā)動(dòng)了，王導(dǎo)介紹說(shuō)，下一站游客們要去一個(gè)果脯和烤鴨的銷售點(diǎn)，并向游客們講了一個(gè)故事：四川汶川有一個(gè)小男孩想吃烤鴨，他的父親沒(méi)有舍得給他買，結(jié)果發(fā)生了汶川大地震的時(shí)候，小男孩不幸在地震中死去，孩子的父親追悔莫及，后悔沒(méi)能滿足孩子吃烤鴨的這個(gè)愿望。“錢財(cái)是身外之物，既然來(lái)了北京，就得帶點(diǎn)烤鴨、果脯等北京特產(chǎn)回去，千萬(wàn)別像那位孩子的父親一樣留下遺憾。”他隨后向游客們推薦起了果脯和烤鴨。不一會(huì)兒，旅游車到了一個(gè)果脯和烤鴨的銷售點(diǎn)，游客們又被要求下車參觀。這個(gè)故事或許又一次起了點(diǎn)作用，有不少游客買了烤鴨、果脯等北京特產(chǎn)。
沒(méi)來(lái)由的汽車“安檢”
離開(kāi)銷售點(diǎn)后，15時(shí)50分，旅游車又來(lái)到一個(gè)玉器城，王導(dǎo)要大家全部下車，說(shuō)車輛要進(jìn)行安檢，游客們都很疑惑，車輛一直都好好地，為什么要“安檢”，盡管如此，還是全都被趕下車來(lái)。王導(dǎo)又發(fā)話了：“車輛安檢要一段時(shí)間，為了免得大家等得煩躁，我們特地安排大家免費(fèi)進(jìn)貴賓室休息。以前進(jìn)貴賓室，可是要收費(fèi)的。”隨后，游客們被領(lǐng)到了一個(gè)房間里坐下休息，這時(shí)候，一名女青年走了過(guò)來(lái)，向大家介紹鑒別玉器的有關(guān)知識(shí)，不少游客感到不耐煩，就開(kāi)始提抗議：“不用再介紹了，中午吃飯前在另外一家玉器城，已經(jīng)有人給我們介紹過(guò)這些了。”半個(gè)多小時(shí)過(guò)去，旅游車“安檢”還沒(méi)有要完成的意思，等得不耐煩的旅客，開(kāi)始三三兩兩地去玉器城里閑逛。
一直到了17時(shí)15分，在參觀了玉器城后，旅游車才終于再次開(kāi)動(dòng)了。17時(shí)35分，旅游車來(lái)到鳥(niǎo)巢附近，王導(dǎo)告訴大家說(shuō)，下一站就是終點(diǎn)站德勝門了，游客們一天的旅程也就要結(jié)束了，他還特別提醒，準(zhǔn)備參觀鳥(niǎo)巢、水立方的游客可以在此下車自行參觀。我于是和其他一些旅客下了車，到了鳥(niǎo)巢和水立方后才知道，要進(jìn)入這兩個(gè)地方參觀還需再另外花幾十元錢買門票，而根本就不是李亮當(dāng)初所介紹的為迎接奧運(yùn)一周年免收門票，而此時(shí)已臨近關(guān)門時(shí)間，游客們即使想購(gòu)票參觀，時(shí)間也根本不允許了。
整個(gè)旅途從上午6時(shí)50分開(kāi)始，17時(shí)35分結(jié)束，共10個(gè)小時(shí)45分鐘，除去花在路上的時(shí)間以及在兩個(gè)玉器城、一個(gè)果脯、烤鴨銷售點(diǎn)參觀購(gòu)物的時(shí)間外，這個(gè)自稱“純玩無(wú)購(gòu)物”的“正規(guī)貴賓團(tuán)”，參觀八達(dá)嶺水關(guān)長(zhǎng)城的時(shí)間僅為1小時(shí)10 分鐘，參觀十三陵的時(shí)間僅為40分鐘（還不包括大部分沒(méi)有參觀十三陵的游客），加起來(lái)時(shí)間總共不到兩個(gè)小時(shí)。而李亮當(dāng)初所承諾和宣傳單上所介紹的則是：游覽3個(gè)小時(shí)的八達(dá)嶺長(zhǎng)城，往返索道；游覽1小時(shí)30分鐘的十三陵，游覽1小時(shí)30分鐘的十三陵水庫(kù)。
宣傳單上所說(shuō)的“全程式一流導(dǎo)游陪同講解”更是無(wú)從談起，導(dǎo)游把游客們領(lǐng)進(jìn)景區(qū)內(nèi)就算完成任務(wù)了，游客們登八達(dá)嶺水關(guān)長(zhǎng)城、游覽十三陵時(shí)，都根本沒(méi)有導(dǎo)游講解。
宣傳單上所說(shuō)的“免費(fèi)參觀九龍游樂(lè)園、居庸關(guān)外景、野生動(dòng)物園、金肆維、皇家四合院、古神道、石牌坊，游覽時(shí)間長(zhǎng)為2小時(shí)”，只不過(guò)是在旅游車從這些景點(diǎn)附近經(jīng)過(guò)時(shí)，導(dǎo)游向大家介紹一下該景點(diǎn)的有關(guān)情況而已。另外，宣傳單上所承諾的“每人送隨團(tuán)攝像光盤一套，游長(zhǎng)城好漢證書一本”，也都沒(méi)有。
對(duì)于旅游團(tuán)的這一做法，不少游客都頗有怨言，多位游客就在私下里提出了“跑了一整天，總共玩了還不到兩個(gè)小時(shí)”等類似抱怨的話。但由于大家都是外地游客，在北京人生地不熟，擔(dān)心引起其他麻煩，沒(méi)有人敢當(dāng)面提出抗議和不滿。
一位旅游界業(yè)內(nèi)人士是我的朋友，當(dāng)我將參加“北京一日游”的經(jīng)歷說(shuō)給他聽(tīng)，他立即稱“上當(dāng)了”，他說(shuō)，一些大型旅行社雖然能從各旅游景點(diǎn)拿到比較低的門票折扣，但像花40元、50元就能游覽八達(dá)嶺長(zhǎng)城、十三陵水庫(kù)也是不大可能的，更何況旅行社還要爭(zhēng)取一定的利潤(rùn)。他提醒道，對(duì)于報(bào)價(jià)過(guò)于低廉的旅游團(tuán)要保持警惕，以免上當(dāng)受騙。
他還建議，在外出旅游時(shí)，不要輕信街頭散發(fā)旅游宣傳單者的口頭承諾，最好選擇有固定辦公地點(diǎn)的大型正規(guī)旅行社，和旅行社事先簽訂好協(xié)議書，詳細(xì)約定好具體旅程等相關(guān)事項(xiàng)，一旦發(fā)現(xiàn)旅行社存在違約行為，可及時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T和工商部門投訴。
我的體會(huì)是，這話說(shuō)起來(lái)容易，真正做起來(lái)卻很難。這些魚龍混雜的所謂“北京一日游”旅游團(tuán)，都是打著大型國(guó)有旅行社的招牌，而且旅游線路大同小異，收費(fèi)也差不多，讓人難辨真假，具有較大的欺騙性，不了解真相的人很容易上當(dāng)受騙。目前缺乏監(jiān)管的情形下，不少外地游客本著“出門在外，多一事不如少一事”的態(tài)度，從而讓這些旅游團(tuán)坑騙游客的不法行為得逞。