為女兒辦理出國(guó)留學(xué)，委托留學(xué)機(jī)構(gòu)辦理機(jī)票，電子客票到手了，登記時(shí)卻被告知機(jī)票是無(wú)效的“假機(jī)票”，市民曹先生在女兒出國(guó)留學(xué)途中遭遇無(wú)奈。為了不耽誤入學(xué)，曹先生只好多花了2.28萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)高價(jià)機(jī)票將女兒送出國(guó)，但回過(guò)頭來(lái)索賠時(shí)卻又遭遇不少難題。11月12日，青島市消保委首次向社會(huì)就這起“航空機(jī)票代理買(mǎi)賣(mài)糾紛案”舉行了一次公開(kāi)透明大調(diào)解。
■驚聞登機(jī)前得知機(jī)票無(wú)效
市民曹仁秋早在今年年初就開(kāi)始為女兒曹璟操辦自費(fèi)出國(guó)留學(xué)的事情，曹先生找到了北京和中聯(lián)合投資咨詢(xún)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“北京和中”)，并最終確定曹璟去加拿大留學(xué)。隨后，曹先生作為曹璟的代理人，與北京和中簽訂了《留學(xué)代理服務(wù)協(xié)議》，由北京和中負(fù)責(zé)曹璟飛往加拿大的機(jī)票、行程安排、住宿等，曹先生交納了代理費(fèi)，而協(xié)議中的關(guān)聯(lián)單位為青島和中同興投資咨詢(xún)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“青島和中”)。7月13日，曹先生接到青島和中工作人員于喚的短信，稱(chēng)加拿大那邊的學(xué)校要求9月8日參加開(kāi)學(xué)考試，現(xiàn)在就要購(gòu)買(mǎi)北京飛往加拿大多倫多的機(jī)票，并要求曹先生將7850元匯入一個(gè)賬戶(hù)。
“我接到這條短信后，立即就把購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的錢(qián)匯入這個(gè)賬戶(hù)里了，于喚也把電子客票行程單通過(guò)電子郵件發(fā)給了我，可沒(méi)想到機(jī)票竟然也有假的!”曹先生告訴記者，9月1日，曹璟拿著電子客票辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，竟被機(jī)場(chǎng)方面告知“所購(gòu)的機(jī)票無(wú)效，無(wú)法登機(jī)”。曹先生聯(lián)系青島和中反映后確認(rèn)機(jī)票確實(shí)無(wú)效，但對(duì)方并未對(duì)此作出任何解釋。無(wú)奈，曹璟只得購(gòu)買(mǎi)了一張760元、保險(xiǎn)費(fèi)40元的返程機(jī)票返回青島。為了保證曹璟能按時(shí)參加開(kāi)學(xué)考試，曹先生在9月7日前購(gòu)得了一張2.28萬(wàn)元的商務(wù)艙機(jī)票，從青島經(jīng)韓國(guó)將曹璟送到了多倫多。
■氣憤到底是誰(shuí)出的錯(cuò)?
機(jī)票為什么會(huì)無(wú)效?既然無(wú)效為什么沒(méi)提前通知我?北京和中、青島和中是不是要賠償我多花的錢(qián)?于是曹先生找到了于喚，提出是公司在辦理行程時(shí)存在過(guò)錯(cuò)才導(dǎo)致他多支付了2.36萬(wàn)元，其中包括9月1日曹璟返回青島的機(jī)票和保險(xiǎn)費(fèi)共800元。但是于喚稱(chēng)，這張機(jī)票是通過(guò)青島吉翔航空服務(wù)有限公司訂購(gòu)的，“我們也沒(méi)有接到通知，責(zé)任應(yīng)該由吉翔航空服務(wù)有限公司來(lái)承擔(dān)。”曹先生又輾轉(zhuǎn)找到了青島吉翔航空服務(wù)有限公司，但青島吉翔稱(chēng)，機(jī)票是由北京寶盛航空服務(wù)公司訂購(gòu)的，是寶盛在訂票時(shí)存在問(wèn)題導(dǎo)致機(jī)票無(wú)效，此前吉翔也沒(méi)有得到任何通知。如此一來(lái)，青島和中、青島吉翔、北京寶盛，曹先生究竟該向誰(shuí)討說(shuō)法索賠呢?曹先生陷入了尷尬，只好向青島市消保委申請(qǐng)?jiān)?/p>
■索賠遭問(wèn)責(zé)各方“踢皮球”
11月12日，青島市消保委召集了投訴方曹仁秋，被投訴方青島和中、青島吉翔，以及青島市消保委維權(quán)律師團(tuán)代表、法律界專(zhuān)家、消費(fèi)監(jiān)督員、消費(fèi)者代表及消保委調(diào)解人員對(duì)這起“航空機(jī)票代理買(mǎi)賣(mài)糾紛案”進(jìn)行了公開(kāi)透明調(diào)解。
青島吉翔代表劉經(jīng)理稱(chēng)，通過(guò)向北京寶盛航空代理服務(wù)公司的調(diào)查，曹先生的機(jī)票之所以無(wú)效，是因?yàn)閺闹谐霈F(xiàn)了“詐騙”。“因?yàn)闄C(jī)票是加航的票，青島這邊無(wú)法訂購(gòu)，而北京寶盛是加航的代理機(jī)構(gòu)，所以才找寶盛。”劉經(jīng)理表示，“加航稱(chēng)，有人用信用卡刷卡購(gòu)買(mǎi)了10多張?jiān)摵桨鄼C(jī)票，但是加航?jīng)]有收到錢(qián)，所以報(bào)了警，同時(shí)取消了已經(jīng)訂出的10幾張機(jī)票，曹先生的就在其中。而我們的確也沒(méi)有接到寶盛的通知，所以曹先生登機(jī)時(shí)才得知機(jī)票無(wú)效。”
“假機(jī)票”的原因終于水落石出，而曹先生提出的2.36萬(wàn)元賠償款又該由誰(shuí)承擔(dān)呢?曹先生認(rèn)為，他與北京和中簽有《協(xié)議》，作為青島當(dāng)?shù)氐年P(guān)聯(lián)單位，青島和中應(yīng)當(dāng)履行《協(xié)議》，支付違約賠償。但青島和中代表于喚始終堅(jiān)持，“雖然有協(xié)議，但那是留學(xué)協(xié)議，與機(jī)票是兩碼事，應(yīng)該由訂票方來(lái)承擔(dān)責(zé)任。”而青島吉翔也提出，這個(gè)賠償最終應(yīng)該由北京寶盛來(lái)承擔(dān)。對(duì)于責(zé)任主體的爭(zhēng)執(zhí)，再度陷入困境。
■未知2.36萬(wàn)索賠路依然艱難
青島市消保委維權(quán)律師代表團(tuán)認(rèn)為，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，青島和中、青島吉翔有限公司都需要承擔(dān)責(zé)任;而青島和中委托青島吉翔訂購(gòu)機(jī)票，也形成了一種合同關(guān)系，青島和中可以在先行賠付之后，繼續(xù)向青島吉翔問(wèn)責(zé)索賠;同理，青島吉翔同樣可以再向北京寶盛索賠。
在多方調(diào)解之下，青島吉翔航空服務(wù)有限公司表示，問(wèn)題由購(gòu)票環(huán)節(jié)引起，公司不會(huì)推卸責(zé)任，并主動(dòng)提出，將機(jī)票花費(fèi)的7850元全款退還給曹先生，并邀請(qǐng)曹先生配合青島和中一起向北京寶盛航空服務(wù)公司問(wèn)責(zé)索賠。“比起被迫多花的2.36萬(wàn)元，7850元的機(jī)票錢(qián)已經(jīng)算不了什么了，索賠之路仍然很艱難，走到什么程度還是未知。”曹先生最后稱(chēng)。
記者 王媛
■相 關(guān)連接
電子客票預(yù)訂可在網(wǎng)站驗(yàn)證
據(jù)向青島市消保委了解，早在2006年10月份，國(guó)際航協(xié)就在我國(guó)開(kāi)始全面廢止紙質(zhì)機(jī)票，取而代之電子客票。發(fā)展到今天，全國(guó)的電子客票普及率已經(jīng)達(dá)到了100% ，隨之衍生的機(jī)票代理業(yè)務(wù)也日益紅火。就機(jī)票的訂購(gòu)來(lái)講，常見(jiàn)的消費(fèi)糾紛主要有兩大類(lèi)型，一類(lèi)是訂購(gòu)的機(jī)票無(wú)效，就像曹先生的這種遭遇，一類(lèi)是電子客票本身就是一張偽造的“黑票”。
市消保委掌握的資料顯示，電子客票“詐騙”行為既有消費(fèi)者自身上當(dāng)，也有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)被騙，但最后受直接損失的還是消費(fèi)者。法律專(zhuān)家提醒市民，首先一定要到正規(guī)的機(jī)票代理機(jī)構(gòu)買(mǎi)票，訂票成功后，最好登陸電子客票服務(wù)網(wǎng)站或撥打服務(wù)電話(huà)，核實(shí)清楚自己的航班、座位、機(jī)票價(jià)格、折扣等信息。當(dāng)市民預(yù)訂了電子客票，支付完成以后，可以將獲取的電子客票信息輸入網(wǎng)站的電子機(jī)票驗(yàn)證欄進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證需要電子票號(hào)和旅客姓名就行了，通過(guò)驗(yàn)證，就可以得知此電子客票的真?zhèn)魏褪欠癯銎薄?/p>
如果委托訂票出現(xiàn)糾紛，簽署訂票協(xié)議、承諾等合同形式的經(jīng)營(yíng)方是第一責(zé)任人，相關(guān)聯(lián)單位負(fù)有連帶責(zé)任，乘客在訂票時(shí)要明確相關(guān)責(zé)任，以免出現(xiàn)糾紛，難以維權(quán)。