要求退一賠一 案件開(kāi)審新東方稱將于庭審后發(fā)表聲明
不滿新東方老師的教學(xué)質(zhì)量，認(rèn)為其網(wǎng)站上名師的介紹內(nèi)容與事實(shí)嚴(yán)重不符。兩名學(xué)員以涉嫌欺詐為由將新東方告上法院，要求退一賠一（即返回學(xué)費(fèi)并賠償與學(xué)費(fèi)等額的錢(qián)款）。09年4月，楊浦區(qū)法院將開(kāi)庭審理其中一個(gè)案件，涉案金額4500元。
學(xué)員：老師沒(méi)通過(guò)GRE
小王訴稱，2008年其在濟(jì)南新東方網(wǎng)站上看到了托福培訓(xùn)班“保85分”的承諾，十分心動(dòng)。考慮到上海新東方是各地新東方學(xué)校中教學(xué)質(zhì)量較好的一所，便來(lái)到上海報(bào)名參加了3月14日開(kāi)課的托福強(qiáng)化走讀班，學(xué)費(fèi)2250元。
“一節(jié)課聽(tīng)下來(lái)，老師真正講課的時(shí)間不多，講笑話倒是花了不少時(shí)間，而且老師的講課內(nèi)容還有不少錯(cuò)誤。”在小王看來(lái)，新東方網(wǎng)站所稱的“托福培訓(xùn)班‘保85分’”、“某老師曾獲GRE滿分2400分、GMAT考試770分”等宣傳與事實(shí)嚴(yán)重不符。而在新東方論壇中，還有學(xué)員稱該老師沒(méi)有通過(guò)GRE考試。“這無(wú)異于欺詐，我感覺(jué)受騙了。”小王于是前往學(xué)校報(bào)名處要求退費(fèi)。
但新東方表示，其退費(fèi)規(guī)定是，第一節(jié)課為試聽(tīng)課，退費(fèi)必須在試聽(tīng)課結(jié)束后1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，過(guò)期不予辦理。因此，小王的退費(fèi)要求遭到了新東方的拒絕。
找到新學(xué)員才能退款
在與新東方協(xié)商不下后，小王撥打了消費(fèi)者投訴電話。在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，新東方同意退費(fèi)，但提出先給小王辦理停課，等他們找到新學(xué)員愿意購(gòu)買(mǎi)小王的這張聽(tīng)課證后，再將剩余的費(fèi)用退還給小王。
“這個(gè)課程已經(jīng)開(kāi)班，一共40節(jié)課程，到5月16日就結(jié)束了，如果到時(shí)找不到新學(xué)員買(mǎi)我這張證，那是不是就不退錢(qián)給我了？”小王表示難以接受新東方這種處理方式。為此，3月24日小王將上海新東方告上了法院，要求退一賠一。和小王情況幾乎一樣的小慈也同小王一起將新東方告上法院，其所繳學(xué)費(fèi)為2190元。
小王和小慈的代理律師張冰表示，今天的庭審中新東方應(yīng)該提供相關(guān)證據(jù)，如果這些證據(jù)中沒(méi)有能證明教師考試和考分情況的，他將向法庭申請(qǐng)調(diào)查令，以便向ETS等機(jī)構(gòu)查詢。
昨天，早報(bào)記者數(shù)十次撥打新東方工作人員提供的負(fù)責(zé)此事的黃姓工作人員電話，但均無(wú)人接聽(tīng)。一位王姓工作人員表示，新東方將在今天的庭審后就此事發(fā)表聲明。
【延伸閱讀】
少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)火爆選擇外教需注意質(zhì)量
工資沒(méi)跟世界接軌，語(yǔ)言先跟世界接軌了。現(xiàn)在的單位在用人時(shí)都會(huì)明確提出“英語(yǔ)熟練”的要求。本來(lái)就疲于應(yīng)對(duì)應(yīng)試教育的學(xué)生，這回又面臨英語(yǔ)方面的“素質(zhì)要求”，英語(yǔ)受到社會(huì)的廣泛重視。同樣，現(xiàn)在的家長(zhǎng)們也希望孩子在很小的時(shí)候就能夠?qū)W好英語(yǔ)，這不光是為了應(yīng)付考試，讓孩子開(kāi)口能說(shuō)英語(yǔ)、敢說(shuō)英語(yǔ)、對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)感興趣更是家長(zhǎng)們對(duì)少兒英語(yǔ)學(xué)習(xí)的期望。于是，帶有外教的少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，受到家長(zhǎng)們的廣泛歡迎。
3.15前夕，本報(bào)接到了李女士的來(lái)電，李女士在電話里稱，自己10歲的孩子向媽媽哭訴在學(xué)校英語(yǔ)課上，她的口音遭到了很多同學(xué)的“嘲笑”。
更讓李女士郁悶的是，為了加強(qiáng)孩子的口語(yǔ)，她還特地給女兒在某英語(yǔ)培訓(xùn)班報(bào)了名，當(dāng)初看中的就是這家機(jī)構(gòu)又有外教，培訓(xùn)費(fèi)又比較便宜。結(jié)果半年的培訓(xùn)結(jié)束后，孩子被同學(xué)們嘲笑為“鄉(xiāng)土”英語(yǔ)口音。這使原本就對(duì)英語(yǔ)心存膽怯的孩子，更加自卑。
李女士遭遇的情況其實(shí)并不鮮見(jiàn)。原因很簡(jiǎn)單，家長(zhǎng)們選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)中，外教是至關(guān)重要的一環(huán)。因此培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會(huì)宣傳自己外教的數(shù)量和質(zhì)量如何優(yōu)秀，如何能夠營(yíng)造出一個(gè)原汁原味的英語(yǔ)環(huán)境。但其實(shí)稍微有點(diǎn)常識(shí)的人就知道，以英語(yǔ)為母語(yǔ)的國(guó)家有美國(guó)、英國(guó)、愛(ài)爾蘭、加拿大、澳大利亞、新西蘭、甚至亞洲的印度、菲律賓等，雖然同樣叫英語(yǔ)，但每個(gè)國(guó)家的英語(yǔ)口音和用法上還是有很多的不同。就外教的薪酬而言，屬全職美國(guó)外教最高，因此不難想象，很多機(jī)構(gòu)難免針對(duì)外教身份背景含糊其辭，刻意迷惑消費(fèi)者。
就此事，本報(bào)特意向業(yè)內(nèi)資深人士，北外外研社少兒英語(yǔ)——壹佳英語(yǔ)的劉老師進(jìn)行了咨詢。據(jù)劉老師介紹，多年經(jīng)驗(yàn)證明，在英語(yǔ)培訓(xùn)方面，外教的作用還是很明顯的，但需要特別注意外教質(zhì)量。選擇美國(guó)老師，無(wú)論從應(yīng)試，還是日后的工作應(yīng)用，甚至去海外發(fā)展，應(yīng)該都是最安全的選擇。另外，全職外教也要比兼職外教好很多。全職外教多是專(zhuān)業(yè)的老師，而兼職外教則魚(yú)龍混雜，水平參差不齊；全職外教在跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽合同的時(shí)候，最少都是簽一個(gè)學(xué)期的合同，因此穩(wěn)定性有了很大保障，而兼職外教一般都是按天或按課時(shí)付酬，穩(wěn)定性差，孩子學(xué)習(xí)效果難以保證。
最后，北外外研社少兒英語(yǔ)——壹佳英語(yǔ)的劉老師用一句話描述了如何判斷這種帶有外教的少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，那就是看這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是不是“100％美國(guó)全職外教”。同時(shí)也提醒廣大家長(zhǎng)，不要急于報(bào)班，要多觀察，多選擇，不要輕易被低價(jià)所迷惑。