剛剛使用一年，尚在質(zhì)保期的西門子冰箱突然不制冷，這恐怕是最讓家住哈爾濱的消費(fèi)者周先生頭疼的事情，但是他卻沒有想到，自己花上萬(wàn)元買來(lái)的冰箱，不僅質(zhì)量不過(guò)關(guān)，售后服務(wù)也不給力。酷暑時(shí)節(jié)，看著食物在冰箱中腐壞變質(zhì)，周先生的惱怒不言而喻。

    6月16日早晨，發(fā)現(xiàn)冰箱突然不制冷的周先生馬上與西門子在哈爾濱的售后維修站取得聯(lián)系。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)30小時(shí)的等待，維修人員才上門檢查，之后又告知周先生必須要拉回去修，但當(dāng)時(shí)因無(wú)車可用，便讓周先生等維修站通知。在不提供周轉(zhuǎn)機(jī)的情況下，西門子的維修人員讓周先生守著這臺(tái)不工作的冰箱度過(guò)了難熬的3天時(shí)間，經(jīng)過(guò)幾番爭(zhēng)論才將冰箱運(yùn)走。

    原本是沖著“大品牌”的質(zhì)量好、服務(wù)好，但這兩點(diǎn)都讓周先生失望了。原本承諾24小時(shí)內(nèi)保證維修人員上門的西門子電器，讓消費(fèi)者經(jīng)歷了30個(gè)小時(shí)的等待，在用戶多番催促下，冰箱被運(yùn)走維修的時(shí)間卻遙遙無(wú)期。此外，如今不論是電子產(chǎn)品或是大家電，大多數(shù)維修站都會(huì)為消費(fèi)者準(zhǔn)備一定數(shù)量的備用周轉(zhuǎn)機(jī)，尤其是針對(duì)周先生這種尚在三包期內(nèi)的消費(fèi)者更會(huì)通過(guò)多方的保障確保消費(fèi)者日常生活不受影響，然而周先生面對(duì)的卻只是冰箱中腐壞的魚蝦。

    是什么造成了西門子在售后維修環(huán)節(jié)中的種種“不給力”，讓消費(fèi)者對(duì)品牌的感受跌至冰點(diǎn)。事實(shí)上，近段時(shí)間“洋品牌”在售后上的表現(xiàn)已經(jīng)飽受詬病，之前多家媒體報(bào)道的三菱、松下等凈水器涉砷問題，這些知名品牌面對(duì)產(chǎn)品召回時(shí)表現(xiàn)出的高傲態(tài)度，不主動(dòng)在官網(wǎng)上告知消費(fèi)者召回信息，消費(fèi)者實(shí)行召回權(quán)利時(shí)面對(duì)的召回難。以及日前三星電視用戶遭遇的“媒體門”，維修態(tài)度要“考量”消費(fèi)者職業(yè)。

    面對(duì)我國(guó)家電市場(chǎng)頻繁的服務(wù)戰(zhàn)，洋品牌大多可以憑借產(chǎn)品品質(zhì)和品牌效應(yīng)獨(dú)善其身。然而與服務(wù)戰(zhàn)“絕緣”并不代表這些品牌就擁有“輕視”消費(fèi)者的特權(quán)，消費(fèi)者心中有桿秤，質(zhì)量、服務(wù)都是這桿秤上的砝碼，任何一項(xiàng)缺失都會(huì)失去消費(fèi)者的信任。