剛剛使用一年，尚在質(zhì)保期的西門子冰箱突然不制冷，這恐怕是最讓家住哈爾濱的消費(fèi)者周先生頭疼的事情，但是他卻沒有想到，自己花上萬元買來的冰箱，不僅質(zhì)量不過關(guān)，售后服務(wù)也不給力�？崾顣r節(jié)，看著食物在冰箱中腐壞變質(zhì)，周先生的惱怒不言而喻。

    6月16日早晨，發(fā)現(xiàn)冰箱突然不制冷的周先生馬上與西門子在哈爾濱的售后維修站取得聯(lián)系。經(jīng)過長達(dá)30小時的等待，維修人員才上門檢查，之后又告知周先生必須要拉回去修，但當(dāng)時因無車可用，便讓周先生等維修站通知。在不提供周轉(zhuǎn)機(jī)的情況下，西門子的維修人員讓周先生守著這臺不工作的冰箱度過了難熬的3天時間，經(jīng)過幾番爭論才將冰箱運(yùn)走。

    原本是沖著“大品牌”的質(zhì)量好、服務(wù)好，但這兩點(diǎn)都讓周先生失望了。原本承諾24小時內(nèi)保證維修人員上門的西門子電器，讓消費(fèi)者經(jīng)歷了30個小時的等待，在用戶多番催促下，冰箱被運(yùn)走維修的時間卻遙遙無期。此外，如今不論是電子產(chǎn)品或是大家電，大多數(shù)維修站都會為消費(fèi)者準(zhǔn)備一定數(shù)量的備用周轉(zhuǎn)機(jī)，尤其是針對周先生這種尚在三包期內(nèi)的消費(fèi)者更會通過多方的保障確保消費(fèi)者日常生活不受影響，然而周先生面對的卻只是冰箱中腐壞的魚蝦。

    是什么造成了西門子在售后維修環(huán)節(jié)中的種種“不給力”，讓消費(fèi)者對品牌的感受跌至冰點(diǎn)。事實(shí)上，近段時間“洋品牌”在售后上的表現(xiàn)已經(jīng)飽受詬病，之前多家媒體報(bào)道的三菱、松下等凈水器涉砷問題，這些知名品牌面對產(chǎn)品召回時表現(xiàn)出的高傲態(tài)度，不主動在官網(wǎng)上告知消費(fèi)者召回信息，消費(fèi)者實(shí)行召回權(quán)利時面對的召回難。以及日前三星電視用戶遭遇的“媒體門”，維修態(tài)度要“考量”消費(fèi)者職業(yè)。

    面對我國家電市場頻繁的服務(wù)戰(zhàn)，洋品牌大多可以憑借產(chǎn)品品質(zhì)和品牌效應(yīng)獨(dú)善其身。然而與服務(wù)戰(zhàn)“絕緣”并不代表這些品牌就擁有“輕視”消費(fèi)者的特權(quán)，消費(fèi)者心中有桿秤，質(zhì)量、服務(wù)都是這桿秤上的砝碼，任何一項(xiàng)缺失都會失去消費(fèi)者的信任。