第二天，電視機(jī)到貨。顧女士便回?fù)茈娫掃^(guò)去，讓這位“安裝師傅”上門來(lái)安裝。師傅到家后，一邊安裝，一邊和顧女士聊起“自己公司員工”的情況，“談吐中讓人感覺(jué)他就是京東的人，我也完全相信了他。 ”
安裝過(guò)程中，師傅提出，顧女士的電視機(jī)需要配置“電視線”。出于對(duì)京東的信任，顧女士花1000元購(gòu)買了4根。師傅還準(zhǔn)備向顧女士推銷電視機(jī)掛架，但因?yàn)樗呀?jīng)買了，只好作罷，最后收取了50元打孔費(fèi)。
安裝結(jié)束后，因?yàn)橛芯�信號(hào)還沒(méi)通，當(dāng)場(chǎng)并沒(méi)有測(cè)試有線信號(hào)。幾周后，有線公司上門安裝機(jī)頂盒，顧女士卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，接上1000元買來(lái)的“電視線”，電視卻根本沒(méi)有信號(hào)。幾經(jīng)調(diào)試，最后由有線公司裝上機(jī)頂盒自帶的電視線，畫面才正常顯示。
顧女士再聯(lián)系那位安裝師傅時(shí)，對(duì)方卻一再推諉，無(wú)論如何也不肯上門維修。
可能是第三方泄露信息
經(jīng)過(guò)多方咨詢，顧女士認(rèn)為自己很可能遇上了冒牌的安裝人員。“我氣憤的是，我在京東的訂單為什么會(huì)被騙子知道?連我買的是電視機(jī)、什么時(shí)候到貨都一清二楚? ”8月15日，顧女士撥打了京東售后服務(wù)電話，客服人員表示會(huì)向上級(jí)反映有關(guān)情況。一周過(guò)去了，顧女士沒(méi)有收到任何回復(fù)。
通過(guò)努力，記者與京東商城的有關(guān)人員取得了聯(lián)系。針對(duì)顧女士訂單信息泄露的情況，工作人員表示，他們對(duì)客戶訂單信息的保密是極其“嚴(yán)格”的。“京東商城客服中心工作人員上班不允許帶手機(jī)、不能上外網(wǎng)，更不允許帶儲(chǔ)存設(shè)備。 ”同時(shí)，他們“和第三方公司簽有客戶信息保密協(xié)議，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第三方公司泄露客戶信息，將會(huì)對(duì)其進(jìn)行重金違約處罰”。京東方面還認(rèn)定，若有類似投訴出現(xiàn)，均為第三方快遞人員與不法分子勾結(jié)所為。
但值得注意的是，京東方面宣稱對(duì)購(gòu)買大家電的客戶會(huì)進(jìn)行短信提示，以及附送“溫馨服務(wù)卡”。顧女士表示，從未收到過(guò)此類短信，也沒(méi)有在貨物包裝內(nèi)發(fā)現(xiàn)類似提示。
8月23日，京東通過(guò)公關(guān)公司給記者發(fā)函稱：京東商城為了減少顧客的困擾，會(huì)先行賠付顧客的所有損失，并配合顧客、公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。“根據(jù)內(nèi)部核查，此訂單配送為第三方物流公司，很可能是第三方出了問(wèn)題。 ”京東商城對(duì)此深表歉意，并承諾將查明相關(guān)責(zé)任人，努力避免此類事件再次發(fā)生。
購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)把好保密關(guān)
記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，顧女士的遭遇其實(shí)并非個(gè)案。在某社區(qū)論壇，就有人抱怨自己網(wǎng)購(gòu)以后，撥打了某品牌售后服務(wù)電話，卻被“山寨”安裝工捷足先登，還被兜售了高價(jià)線材。等到正牌安裝人員上門時(shí)，才知道上當(dāng)受騙。這類騙局之所以成功，往往都是因?yàn)轵_子能掌握消費(fèi)者的電話、姓名、購(gòu)買商品等準(zhǔn)確信息，才使得消費(fèi)者信以為真，錯(cuò)把“李鬼”當(dāng)“李逵”。
外灘律師事務(wù)所崔律師表示，顧女士接到的電話含有特定信息，正是這個(gè)特定信息導(dǎo)致她相信了騙子，而這些信息都是和網(wǎng)站交易之后產(chǎn)生的，而且完全吻合，說(shuō)明和網(wǎng)站脫不了干系。
業(yè)內(nèi)人士分析，目前購(gòu)物網(wǎng)站不可能實(shí)現(xiàn)封閉式經(jīng)營(yíng)，物流配送需要第三方合作，這導(dǎo)致用戶信息會(huì)經(jīng)過(guò)諸多環(huán)節(jié)，如果把控不嚴(yán)，很有可能被泄露出去，讓不法分子鉆了空子。但是，保證客戶信息的安全，是企業(yè)的一個(gè)基本責(zé)任。“東西畢竟是在你這里買的。不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，京東方面都應(yīng)該直面客戶，幫助挽回?fù)p失，而不應(yīng)該等到媒體介入后才進(jìn)行處理。 ”
