記者接到湖南邵陽劉先生打來的投訴電話，說家里剛買了10個月的賽億洗衣機在洗衣服時發(fā)生了自燃。
“洗衣機怎么會在洗衣時自燃呢？幸好發(fā)生在衛(wèi)生間，才沒有更大損失�！睅滋烨鞍l(fā)生的洗衣機自燃事故，讓邵陽縣谷洲鎮(zhèn)黃坳村的劉先生心有余悸。
賽億洗衣機在洗衣時自燃
10月28日上午，劉先生的家人往洗衣機里面放入4件衣服進行清洗，打開開關(guān)后，就離開了衛(wèi)生間。大約過了40分鐘，家里突然冒出了濃煙，大家趕到衛(wèi)生間時，看到好好的洗衣機被燒得只剩下一灘塑料泥，幾件金屬零件散落在地上，房間的墻壁被煙熏黑。劉先生說：“這臺洗衣機是他們?nèi)ツ甑自诖笙閰^(qū)羅市鎮(zhèn)集市賽億電器店買的，為賽億雙桶洗衣機，型號是XPB78-86s。”
洗衣機的送貨單顯示，該洗衣機為家電下鄉(xiāng)品牌，價格為468元。
“當(dāng)時家里并沒有出現(xiàn)電壓異常等現(xiàn)象，也是根據(jù)說明書操作的，怎么就燒了呢？”劉先生認為，洗衣機已經(jīng)使用了10個多月，一直沒有出現(xiàn)其他的毛病，這次自燃的發(fā)生幸好是出現(xiàn)在衛(wèi)生間，火勢并沒有擴散到其他房間，只是將放在同一衛(wèi)生間里的另一臺洗衣機燒壞了，其他東西沒有被燒壞，也沒有造成人員傷亡。
劉先生：“想明白什么原因發(fā)生的自燃？”
隨后，劉先生分別和浙江賽億電器集團有限公司及其邵陽地區(qū)經(jīng)銷商取得了聯(lián)系。經(jīng)銷商陪同保險公司一起來到事故發(fā)生的現(xiàn)場進行了查看，對事故損失定損。
“事故給我造成了損失肯定需要賠償，但是起火的原因我也有權(quán)利知道。這臺洗衣機自燃原因究竟是操作不當(dāng)還是質(zhì)量問題？因為以前一直就是這樣開關(guān)洗衣機，而且自經(jīng)銷商安裝好洗衣機后，并沒有移動或拆裝過機器，操作不當(dāng)導(dǎo)致起火的可能性不大。而如果是洗衣機自身存在質(zhì)量原因，那么這是個例，還是這個批次型號的機器都存在質(zhì)量問題呢？”劉先生說他想弄明白。
劉先生：“向賽億索賠30萬元”
“我的運氣還是不錯，家里的損失不大，希望別的用戶在使用賽億洗衣機的時候要謹慎。”劉先生告訴記者，同時他希望廠家給個說法，平息消費者的疑問，并給予精神補償。
劉先生向“賽億”洗衣機廠家，浙江賽億電器集團索賠30萬元。其中包括精神損失費和一些相關(guān)的損失費用。
賽億客服：“我們會積極處理此事，但不能接受這么高的賠償”
11月12日上午，記者和浙江賽億電器集團客服部取得聯(lián)系。負責(zé)處理這件事情的李經(jīng)理表示，事故發(fā)生后，經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家都積極與用戶聯(lián)系商量處理事宜。因為賽億電器的產(chǎn)品都買了保險，劉先生家里的所有損失可以由保險公司定損，獲得相應(yīng)的補償。對于起火自燃的這個型號的洗衣機，生產(chǎn)廠家將對機器進行檢測，因為用戶不讓把事故機器拿回工廠鑒定，致使工廠對事故原因分析造成困難，這對弄清楚事故的發(fā)生真相造成嚴重的阻礙，所以起火原因暫時不能確定。
雙方究竟誰在說謊？
李經(jīng)理還告訴杭網(wǎng)記者劉先生索賠的不是30萬元而是50萬元，并懷疑劉先生動機。
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