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不到1年冰箱內(nèi)膽竟裂口 康佳承諾免費更換

    今年1月,劉先生在三澤國美商場買了一臺康佳牌冰箱。前幾天,他竟然發(fā)現(xiàn)冰箱冷藏室內(nèi)壁箱體出現(xiàn)一道裂口,遂對冰箱質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。在售后®與商場互相推諉的情況下,劉先生撥打了12315進(jìn)行投訴。最終,廠家承諾給消費者免費更換一臺同款式冰箱。

    據(jù)家住北辰西苑小區(qū)的劉先生講,他當(dāng)時花3100元購買了一臺康佳冰箱。11月5日,他取食品時發(fā)現(xiàn)冰箱冷藏室內(nèi)膽裂了一道約7厘米的口子,他立刻撥打了康佳全國售后服務(wù)電話,對方登記后讓其與當(dāng)?shù)厥酆蟛炕蜣k事處聯(lián)系。之后,他多次與康佳大同辦事處和商場聯(lián)系,想進(jìn)一步咨詢原因和解決方案,但遭到雙方相互推諉。無奈,劉先生撥打了12315進(jìn)行投訴。事后,康佳大同售后服務(wù)中心工作人員主動與劉先生聯(lián)系,稱可以上門用膠水粘一下,或者一次性賠償200元錢。對此,劉先生不同意,提出更換一臺同款式冰箱的要求。

    昨日,記者采訪了康佳大同售后服務(wù)中心一位負(fù)責(zé)人,她解釋,冰箱出現(xiàn)內(nèi)膽裂口并非個例,主要是由于北方氣候因素導(dǎo)致。一般情況,消費者在購買1年內(nèi)出現(xiàn)類似問題,家電售后服務(wù)中心會與廠家聯(lián)系,根據(jù)消費者的意愿,免費更換價位相同或相近的同品牌冰箱。

    采訪中,劉先生向記者反饋,康佳大同售后中心已承諾為其免費更換一臺同款式冰箱,但需要時間與廠家、辦事處、經(jīng)銷商進(jìn)一步協(xié)調(diào)。

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