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    “洗衣機(jī)里還有半缸水，竟自燃了”，近日，懷化網(wǎng)友彭先生投訴稱，5年前所購(gòu)洗衣機(jī)深夜突然燃燒，原因不明;多次向三星電子客服中心反映，均無果。

    網(wǎng)友投訴：存半缸水的洗衣機(jī)著火了

    據(jù)彭先生介紹，他于2006年在溆浦縣城購(gòu)買三星全自動(dòng)洗衣機(jī)一臺(tái)，價(jià)格1380元。當(dāng)時(shí)，購(gòu)物發(fā)票、保修單都俱全的。

    彭先生稱讓他感到意外的是，2011年10月20日夜里12點(diǎn)左右，洗衣機(jī)在還存有半缸水的情況下自動(dòng)燃燒，導(dǎo)致房屋大面積燒黑，瓷磚脫落。

    “幸好沒傷到人”，彭先生心有余悸地說。

    彭先生告訴記者，10月21日，他就聯(lián)系三星洗衣機(jī)廠家，三星公司溆浦縣維修站派一名工作人員前來查看，拍了一些照片，說是送回總部、鑒定自燃原因。

    “20多天過去了，還沒有回復(fù)”，彭先生認(rèn)為，三星公司在推卸責(zé)任。

    三星回應(yīng)：或是用戶使用原因致燃

    11月11日下午，記者致電三星電子懷化客服中心。該中心馮經(jīng)理承認(rèn)確有人反映“三星全自動(dòng)洗衣機(jī)自燃”一事，并稱，在洗衣機(jī)燃燒的第二天，就從三星電子溆浦縣客服部派工作人員前往用戶家中了解情況，拍照片、提取數(shù)據(jù)，傳送至懷化市客服中心，懷化市客服中心立即把照片轉(zhuǎn)往三星電子位于廣州的華南區(qū)辦事處。

    馮經(jīng)理告訴記者，三星電子華南區(qū)辦事處回函指出，此洗衣機(jī)燃燒并非機(jī)器本身性能的原因，可能是用戶自身使用原因所致。作此判斷有以下三條理由：1、插板基本完好;2、洗衣機(jī)內(nèi)的電路板功能還正常;3、洗衣機(jī)燒壞部分位于機(jī)身上端，都是塑料材質(zhì)。

    馮經(jīng)理認(rèn)為，不排除用戶在洗衣機(jī)上點(diǎn)蠟燭，蠟燭燃盡，引起洗衣機(jī)燃燒。

    對(duì)于用戶要求的賠償，馮經(jīng)理表示，懷化市維修站可以為其免費(fèi)維修，但是材料費(fèi)必須用戶出，“這樣的處理方案還需征得三星電子華南區(qū)辦事處的同意，很快會(huì)給媒體和用戶一個(gè)準(zhǔn)確的回復(fù)”。

    11月14日上午，三星電子懷化客服中心馮女士稱，出于人道主義精神，三星廠家愿賠償彭先生1400元。

    馮女士表示，雙方對(duì)洗衣機(jī)燃燒原因仍有分歧，三星電子懷化客服中心會(huì)馬上將燒壞的洗衣機(jī)寄回廠家，進(jìn)行鑒定。

    律師說法：可提請(qǐng)第三方鑒定

    11月16日下午，記者電話采訪了湖南人和人律師事務(wù)所專職律師蔡衛(wèi)華。蔡律師表示，用戶若對(duì)廠家的鑒定存疑，可向省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局申請(qǐng)鑒定，做出雙方都認(rèn)可的第三方鑒定。

    蔡律師表示，若鑒定是產(chǎn)品性能原因致燃，用戶可向廠家主張相關(guān)賠償。