萬州區(qū)消委發(fā)布2011年四季度消費投訴分析

　　消費者維權(quán)意識增強

　　百貨類投訴居高不下

　　本報記者 譚本政 通訊員 何軍

　　作為今年最后一個季度，第四季度萬州哪種消費投訴是熱點？哪種消費投訴成上升趨勢？哪些投訴需要消費者注意？這些都在萬州區(qū)消委昨日發(fā)布的2011年四季度消費投訴分析表上得到清晰的答案。  

　　據(jù)記者了解，2011年四季度，萬州區(qū)消委及各分會共受理消費者投訴108件，調(diào)解處理108件，調(diào)解率100%。在接到的投訴糾紛中，其中質(zhì)量投訴66件，占總投訴的61%；營銷合同投訴13件、價格投訴4件、安全投訴3件、廣告投訴2件、計量和假冒投訴各1件。

　　通訊類產(chǎn)品的質(zhì)量鑒定是最大的瓶頸  

　　四季度萬州區(qū)消委共受理通訊類產(chǎn)品投訴6件，占家用電子電器類總投訴的25%，從投訴的處理結(jié)果看，通訊類產(chǎn)品的質(zhì)量鑒定仍然是處理投訴最大的瓶頸。消費者購買手機出現(xiàn)質(zhì)量問題后，多數(shù)商家均以自行鑒定手機無質(zhì)量問題為由拒絕了消費者的"三包"要求。消費者無奈之下投訴到消委，但消委在調(diào)解此投訴上存在很大困難，往往因為雙方對手機是否存在質(zhì)量問題分歧較大，導致投訴無法取得圓滿解決。  

　　家用機械投訴凸現(xiàn)新問題

　　萬州區(qū)消委會四季度共受理家用機械類投訴6件，占總投訴的5%。其中，汽車消費投訴從單純的質(zhì)量投訴轉(zhuǎn)向購車環(huán)節(jié)投訴。

　　例如2011年8月，消費者向某在某4S店看到某汽車廣告，2.0排量24萬元直降3萬還送3萬元大禮包，就交了2000元訂金，準備購車。后經(jīng)了解該款車型市場價在18萬左右，于是向某找4S店協(xié)商后，4S店同意17.9萬銷售。但消費者考慮到4S店不誠信經(jīng)營，不愿購車要求退訂金，經(jīng)過自己與4S店多次協(xié)商都無法達成協(xié)議，投訴到區(qū)消委會，經(jīng)區(qū)消委調(diào)解，該4S汽車銷售商同意退消費者向某的2000元訂金。

　　百貨類投訴居高不下

　　今年前三個季度，百貨類消費投訴一直存在居高不下的局面。四季度，百貨類投訴依然保持"強勁勢頭"。四季度區(qū)消委共受理百貨類投訴47件，占總投訴的44%，居投訴量第一位。百貨類的投訴主要集中在服裝鞋帽質(zhì)量問題和家具類用品問題。具體表現(xiàn)為：消費者在購買服裝鞋帽后，當服裝鞋帽出現(xiàn)質(zhì)量問題時，經(jīng)營者不按規(guī)定履行自身的"三包"責任。同時，商家設置一些損害消費者的條款，規(guī)避法律規(guī)定，不履行義務。  

　　服務類投訴成熱點

　　四季度，區(qū)消委共受理服務類投訴18件，占總投訴的16%。其中，洗衣業(yè)投訴5件，占服務類投訴的27%。如日前消費者柳先生投訴萬州某干洗店干洗一件價值1200元的棉大衣，干洗后發(fā)現(xiàn)衣服縮水，柳先生經(jīng)過自己與經(jīng)營者多次協(xié)商都無法達成協(xié)議。無奈之下，柳先生將自己遇到的情況投訴到區(qū)消委。經(jīng)過區(qū)消委兩次耐心調(diào)解，干洗店同意一次性補償消費者400元現(xiàn)金。