網友李女士最近遭遇一件煩心事，自己自從辦了張光大銀行卡后，就頻繁收到“異地收費”、“電話欠費”等垃圾信息的騷擾。前不久，她在紅網《百姓呼聲》欄目投訴了此事。

　　“更可惡的是，我還曾收到過一個自稱是警官的人打來詐騙電話，稱銀行卡被毒販利用洗黑錢，賬戶上多出了300多萬元。”近日，她在電話中告訴記者，余怒未息。

　　面對客戶的質疑，光大銀行長沙分行回應：“銀行內部有嚴格的政策規(guī)范和嚴謹的操作流程，客戶信息不可能泄露。”

　　網友投訴：辦張銀行卡慘遭垃圾信息轟炸

　　“垃圾信息不斷，其中還遭遇詐騙電話！光大銀行怎么能夠泄露客戶隱私呢？”李女士說。7月6日，由于社保繳費的需要，李女士在光大銀行長沙分行華豐支行辦理了一張借貸卡，在開戶資料上填寫了身份號碼、手機號碼等信息。

　　然而，麻煩卻隨之而來。從7月13日起，李女士就不斷地收到各種諸如“異地消費”、“電話欠費”等騷擾短信，李女生稱這些信息都與光大銀行有關。最戲劇性地是，7月19日，李女士還接到了一位自稱是常德德山公安分局的警官打來電話，這位“常德警官”稱李女士的光大銀行卡被毒販利用洗黑錢，賬戶上多出了300多萬元。電話中提到的銀行卡、身份證號等與李女士的信息恰好完全吻合。

　　在遭遇了銀行卡“被洗黑錢”的“驚魂一刻”后，李女士立即撥打了光大銀行的客戶服務電話95595進行投訴，客服人員表示將對相關事件做調查了解，并將調查結果回復給她。然而，時隔一月，光大銀行客戶服務卻沒有給李女士任何回復，李女士對此十分失望。

　　“我在很多銀行都開了戶，只有在光大銀行填寫個人信息后，就頻繁收到垃圾信息的騷擾。”李女士告訴記者。開戶當天，開戶資料的單據是一式兩份，一份她交給了銀行柜員，另一份她鎖在家中的柜子里，不可能對外泄漏。她認為，自己的私人信息泄露和銀行有很大關系。

　　光大銀行堅稱：客戶信息絕對保密

　　面對李女士的質疑，光大銀行長沙分行堅決認為其信息泄露與銀行無關，稱銀行內部有嚴格的政策規(guī)范和嚴謹的操作流程，客戶信息不可能泄露�？蛻籼顚懙拈_戶資料是一式兩份，客戶辦理完業(yè)務后由當班柜員留存一份作為憑證，且必須按規(guī)定時間及時上交分行運營部封庫保存，另外一份則由客戶自己留存，自行保管。在這期間，包括銀行其他工作人員在內的任何人都接觸不到客戶信息�？蛻糸_戶后，只有柜臺的電腦核心系統(tǒng)才能查詢到客戶的相關信息資料，客戶本人憑身份證原件才有權進行查詢和修改，也只有執(zhí)行公務、有合規(guī)手續(xù)并出具單位介紹信的公檢法稅務海關系統(tǒng)才能調取客戶信息。

　　朱湘平 喻向陽