雖然山東保監(jiān)局去年底已向轄區(qū)內(nèi)各家保險(xiǎn)公司下發(fā)了規(guī)范電話約訪行為的通知，要求各家公司建立制度，統(tǒng)一安排，避免無(wú)序電話約訪對(duì)客戶造成的滋擾。但到目前為止，一些保險(xiǎn)公司仍然我行我素，為了公司業(yè)績(jī)，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員電話擾民一事睜一只眼、閉一只眼。今年以來(lái)，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者多次接到讀者來(lái)電反映、投訴此類問(wèn)題，其中投訴中國(guó)平安保險(xiǎn)的人數(shù)最多。一些市民在多次受到騷擾后，發(fā)出“求饒”的呼聲：“平安保險(xiǎn)，求求你別再騷擾我了？”

　　“回訪老客戶”是幌子

　　“我經(jīng)常接到自稱是平安保險(xiǎn)公司的電話，也不知他們哪里得來(lái)的信息，能說(shuō)出我的姓名；也經(jīng)常收到平安保險(xiǎn)的邀請(qǐng)函，也有名有姓。雖一再跟他們說(shuō)不要再打電話來(lái)，但換了一個(gè)人又打來(lái)了。”濟(jì)南市民王先生說(shuō)。“這些電話很煩人，我是公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，有電話就盡量接。平安保險(xiǎn)的電話無(wú)孔不入，有時(shí)候正在高速路上開(kāi)著車(chē)、或在辦公室開(kāi)會(huì)，電話就響了，接通后才知道是拉保險(xiǎn)的，你說(shuō)氣人不氣人。而且平安的業(yè)務(wù)員非常有‘敬業(yè)精神’，你要是不接，他會(huì)給你打第二遍、第三遍。這些業(yè)務(wù)員像蚊子一樣，怎么躲也躲不開(kāi)。”

　　說(shuō)起平安保險(xiǎn)，家住濟(jì)南科院路的李大姐也是一肚子氣，“平安保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員說(shuō)是奉公司之命給我送禮品，我就讓他來(lái)家了，但他來(lái)到后卻不提禮品的事，而是讓我去聽(tīng)平安的理財(cái)講座，最后說(shuō)禮品只能由客戶自己去領(lǐng)取，業(yè)務(wù)員不能送。這不是騙人嗎？”

　　記者也多次接到平安保險(xiǎn)的“客戶回訪電話”，為了弄清楚“回訪流程”，同時(shí)驗(yàn)證李大姐等人的說(shuō)法，導(dǎo)報(bào)記者在8月20日再次接到平安保險(xiǎn)電話時(shí)，同意業(yè)務(wù)員“去單位送禮品”的要求。在最近一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，該業(yè)務(wù)員給導(dǎo)報(bào)記者撥打的電話不低于15次。而此前撥打?qū)��?bào)記者電話的另外一名平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，后被導(dǎo)報(bào)記者投訴后停止騷擾。

　　聲稱給記者“送禮品”的平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員是一位20多歲的小伙子，名片上的身份是“平安保險(xiǎn)山東分公司售后服務(wù)專員”，姓王。見(jiàn)面后他就說(shuō)：“您是公司的老客戶，公司讓我來(lái)回訪您。”導(dǎo)報(bào)記者隨即向他澄清自己及家人從未買(mǎi)過(guò)平安保險(xiǎn)的任何產(chǎn)品。他又說(shuō)，“那您可能買(mǎi)過(guò)平安的團(tuán)體險(xiǎn)。”當(dāng)導(dǎo)報(bào)記者再次否認(rèn)后，這名王姓業(yè)務(wù)員仍沒(méi)有任何要走的意思，而是反復(fù)邀請(qǐng)導(dǎo)報(bào)記者參加他們的“理財(cái)講座”，聲稱參加講座就可以領(lǐng)禮品。

　　記者問(wèn)他怎么知道的電話及姓名，這名業(yè)務(wù)員稱是公司調(diào)研部給他的。在導(dǎo)報(bào)記者明確表示他可以走人后，這名業(yè)務(wù)員仍不死心，深表惋惜地說(shuō)：“這樣我們就把你從100個(gè)幸運(yùn)客戶名單中劃去了，你將錯(cuò)過(guò)非常好的機(jī)會(huì)。”

　　“電話擾民”無(wú)藥可治？

　　記者稍后撥通了山東保監(jiān)局的投訴電話，在聽(tīng)完導(dǎo)報(bào)記者的講述后，保監(jiān)局的官員表達(dá)了3點(diǎn)意見(jiàn)：一是電話營(yíng)銷不是保險(xiǎn)行業(yè)特有的現(xiàn)象，其他行業(yè)也存在；二是保監(jiān)局對(duì)此問(wèn)題非常重視，也多次要求轄區(qū)保險(xiǎn)公司規(guī)范電話營(yíng)銷，不得擾民，各家保險(xiǎn)公司在開(kāi)會(huì)時(shí)表態(tài)都非常好，但由于目前保險(xiǎn)行業(yè)的展業(yè)方式特征，保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)代理人的管理仍無(wú)法到位，保監(jiān)局的工作人員也非常反感這種騷擾電話；三是歡迎媒體對(duì)電話擾民的保險(xiǎn)公司進(jìn)行“曝光”，促進(jìn)他們加強(qiáng)內(nèi)部管理。

　　按照山東保監(jiān)局提供的電話號(hào)碼，導(dǎo)報(bào)記者電話采訪了平安保險(xiǎn)山東分公司辦公室工作人員。接電話的一男性工作人員表示，平安保險(xiǎn)對(duì)代理人近年來(lái)進(jìn)行了嚴(yán)格管理，要求他們只能撥打熟人的電話，但由于是代理制，仍存在一些代理人亂打電話的情況。對(duì)于群眾的投訴，一旦查實(shí)違規(guī)業(yè)務(wù)員姓名，公司將會(huì)做出嚴(yán)厲處分。

　　這位工作人員表示，他本人也接到過(guò)推銷保險(xiǎn)的電話，深知公眾對(duì)無(wú)序電話營(yíng)銷的反感。他同時(shí)表示，業(yè)務(wù)員的電話是隨機(jī)打的，并不是公司安排的。

　　一位曾干過(guò)兩年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的馬先生向?qū)��?bào)記者透露了電話營(yíng)銷的秘密，“電話營(yíng)銷成本低、效果好，幾乎所有的保險(xiǎn)公司都喜歡這種方式，你不用別的公司照用，誰(shuí)不用誰(shuí)吃虧，因此各家保險(xiǎn)對(duì)此都沒(méi)有徹底查處。況且經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)員有要求，每天要撥打50個(gè)電話，打不通的還不算。”

　　雖然“電話擾民”已成為過(guò)街老鼠，人人喊打，但到目前為止仍屢禁不絕，主管部門(mén)及保險(xiǎn)公司對(duì)這種人人反感的現(xiàn)象好像束手無(wú)策，難道電話擾民真的無(wú)藥可治了嗎？