農(nóng)夫山泉廣告：蟲(chóng)卵事件被戲稱(chēng)“大自然搬運(yùn)工”
媒體評(píng)論：農(nóng)夫山泉蟲(chóng)卵事件看大品牌質(zhì)量
農(nóng)夫山泉股份有限公司董事會(huì)秘書(shū)向媒體宣稱(chēng)：“目前關(guān)于農(nóng)夫山泉瓶蓋現(xiàn)蟲(chóng)卵一事的報(bào)道與事實(shí)有明顯出入，蟲(chóng)卵實(shí)際上位于瓶外，不在媒體報(bào)道的瓶?jī)?nèi)，通州地區(qū)亦無(wú)發(fā)生幾百箱農(nóng)夫山泉下架的情況。媒體所報(bào)道的消費(fèi)者投訴賠償一事亦不全面。該名消費(fèi)者曾要求一萬(wàn)元賠償，這一要求明顯不合理。”
從各方表態(tài)來(lái)看，農(nóng)夫山泉出現(xiàn)蟲(chóng)卵這個(gè)基本事實(shí)，已經(jīng)得到確認(rèn)。飲用水和蟲(chóng)卵聯(lián)系在一起，光聽(tīng)起來(lái)已經(jīng)夠讓人惡心、反胃了。再看看商家的回應(yīng)，他們首先在“蟲(chóng)卵位置”——這個(gè)細(xì)節(jié)上爭(zhēng)辯。
關(guān)于“蟲(chóng)卵在瓶?jī)?nèi)還是瓶外”這個(gè)細(xì)節(jié)，已經(jīng)有記者進(jìn)行了調(diào)查采訪(fǎng)：超市的老板和消費(fèi)者當(dāng)時(shí)曾當(dāng)著農(nóng)夫山泉業(yè)務(wù)員的面，打開(kāi)了5瓶農(nóng)夫山泉的礦泉水瓶，其中3瓶當(dāng)場(chǎng)被發(fā)現(xiàn)瓶蓋處、瓶蓋內(nèi)以及瓶蓋和瓶身連接螺旋處是有蟲(chóng)卵的，不是在水體里，是在瓶蓋螺旋處和瓶蓋里。記者追問(wèn)超市老板是不是在瓶?jī)?nèi)，他回應(yīng)說(shuō)當(dāng)然是在瓶?jī)?nèi)，因?yàn)槿绻虿婚_(kāi)瓶蓋的話(huà)是發(fā)現(xiàn)不了蟲(chóng)卵的。
況且，基于基本常識(shí)，如果蟲(chóng)卵在瓶外，消費(fèi)者卻看不見(jiàn)，還擰開(kāi)蓋子去喝水，喝完才看見(jiàn)，害自己惡心半天，那消費(fèi)者的眼神未免也太不好了。正常的邏輯應(yīng)該是喝完水以后回過(guò)頭一瞧，看到瓶蓋里頭有蟲(chóng)卵，才生氣地讓商家給個(gè)說(shuō)法，這樣才比較合乎邏輯，更說(shuō)得通。
負(fù)責(zé)該產(chǎn)品北京地區(qū)銷(xiāo)售工作的王經(jīng)理后來(lái)才表示：“我們的生產(chǎn)線(xiàn)肯定是無(wú)菌的�？梢猿醪酱_認(rèn)瓶里出現(xiàn)蟲(chóng)是由于中間儲(chǔ)藏、運(yùn)輸環(huán)節(jié)引起的。”
作為中國(guó)飲料“十強(qiáng)”之一，農(nóng)夫山泉對(duì)外宣稱(chēng)有著“環(huán)保、天然、健康”三大理念，也一度贏(yíng)得了廣大消費(fèi)者的肯定。但是一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，首先為自己找借口辯護(hù)，這種態(tài)度恐怕消費(fèi)者并不能完全接受和滿(mǎn)意。且回應(yīng)中沒(méi)有一句道歉，語(yǔ)氣冰冷，這種做派讓人感覺(jué)有點(diǎn)店大欺客的味道，讓人質(zhì)疑消費(fèi)者在其心中的地位和分量。
牛奶、火腿腸、飲用水等等，這些與百姓的身體健康甚至生命息息相關(guān)的食品、飲品不時(shí)爆出產(chǎn)品安全問(wèn)題，一次次挑戰(zhàn)著人們的忍耐極限。無(wú)奈之下，人們寧愿花多點(diǎn)錢(qián)去選擇一些大品牌的產(chǎn)品，心理上覺(jué)得應(yīng)該有更多的保障。但是某些大牌子的產(chǎn)品還是出現(xiàn)了這樣、那樣的質(zhì)量問(wèn)題。如果大品牌都出現(xiàn)了誠(chéng)信危機(jī)，那么消費(fèi)者還能信賴(lài)什么產(chǎn)品？還敢信賴(lài)什么產(chǎn)品？
樹(shù)立一個(gè)品牌需要數(shù)十年乃至上百年的時(shí)間和很多人的努力，但毀掉一個(gè)品牌也許只要一個(gè)事件、短短數(shù)日。
當(dāng)然，農(nóng)夫山泉這個(gè)事件還遠(yuǎn)沒(méi)嚴(yán)重到那個(gè)地步，商家還有機(jī)會(huì)去挽回其品牌聲譽(yù)。我們消費(fèi)者期望的是，商家能采取更積極、更負(fù)責(zé)的補(bǔ)償和處理措施，在今后信守承諾，嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。
