中國家用電器服務維修協(xié)會公布了家電企業(yè)執(zhí)行服務政策情況調查結果，混淆包修和保修等6類違法違規(guī)行為被曝光。

　　隨著3•15臨近，為提示廣大消費者增強維權意識，提高維權能力，中新網財經頻道從中國家用電器服務維修協(xié)會處獲悉，該協(xié)會10日公布了家電企業(yè)執(zhí)行服務政策情況調查結果，混淆包修和保修等6類違法違規(guī)行為被曝光，美菱、神舟電腦、萬利達等企業(yè)被亮黃牌警告。

　　虛假服務承諾成企業(yè)宣傳策略 6類違法違規(guī)行為被曝光

　　隨著消費理念的不斷發(fā)展，消費者在選擇家電時，除了注重產品的質量跟價格外，企業(yè)的售后服務承諾也成為重要標準。面對競爭日益激烈的市場，部分企業(yè)在超過國家“三包規(guī)定”的服務承諾上大做文章，提出“保修10年”或“終身保修”等宣傳口號，以此來吸引消費者。然而調查發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)明知道承諾的服務難于兌現(xiàn)，僅以此作為宣傳和促銷手段，甚至有意混淆“包修”和“保修”概念，不兌現(xiàn)服務承諾。

　　通過對消費者的調查，有54.1%的消費者認為企業(yè)不必要做出過高的承諾，重點在于企業(yè)能兌現(xiàn)承諾。對于家電維修服務業(yè)中存在的問題，協(xié)會常務副會長兼秘書長趙澤蕊透露，將組織企業(yè)研究、制定《家電服務承諾規(guī)范》。

　　本次調查結果顯示，家電維修業(yè)存在6類違法違規(guī)行為，具體為：混淆或有意混淆“包修”和“保修”；產品包修期低于國家規(guī)定的最低期限，包修的主要部件與“三包規(guī)定”不符；家電下鄉(xiāng)企業(yè)服務政策未在商務部網站備案公示；部分家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)曲解招標文件中的服務要求，不兌現(xiàn)7*24小時服務電話的承諾；部分家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)沒有兌現(xiàn)招投標時網點覆蓋率不低于90%的承諾；虛假、盲目夸大服務承諾，不兌現(xiàn)服務承諾。

　　八家企業(yè)被黃牌警告 專項整治即將展開

　　中國家用電器服務維修協(xié)會發(fā)布了本次調查的黃牌企業(yè)名單，共有八家企業(yè)上榜，分別為合肥美菱股份有限公司、南靖萬利達科技有限公司、七喜控股股份有限公司、上海三菱電機上菱空調機電器有限公司、深圳市火王燃器具有限公司、深圳市神舟電腦股份有限公司、廣東康寶電器有限公司、優(yōu)派顯示設備國際貿易(上海)有限公司。其中，深圳市火王燃器具有限公司和上海三菱電機上菱空調機電器有限公司在此前的調查中曾被亮黃牌，本次調查再次上榜。

　　協(xié)會常務副會長兼秘書長趙澤蕊對中新網財經頻道表示，協(xié)會將從3月15日～9月，配合有關部門對行業(yè)中存在違法違規(guī)行為的企業(yè)進行專項整治。重點解決當以下問題：嚴格執(zhí)行“三包規(guī)定”中的“包修”政策、核查家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)報備服務政策、企業(yè)自查、協(xié)會督察企業(yè)兌現(xiàn)服務承諾、堅決打擊違法違規(guī)行為。