工商要求達(dá)芬奇家居設(shè)專人受理投訴，達(dá)芬奇公司稱近日將解釋產(chǎn)地和質(zhì)量糾紛處理

　　昨日，北京達(dá)芬奇家居門店暫停銷售被曝光的兩種品牌產(chǎn)品。該公司被初步認(rèn)定有3大違法事實(shí)，上海市工商局要求，達(dá)芬奇公司應(yīng)設(shè)置專門電話和人員，受理并妥善處理消費(fèi)者投訴。公司表示，近日會(huì)再發(fā)聲明，解釋產(chǎn)地及質(zhì)量糾紛如何處理等問(wèn)題。

　　停售曝光產(chǎn)品接受檢查

　　昨天，北京達(dá)芬奇友誼商店門店里，被央視曝光的卡布麗緹、好萊塢的家具雖然還擺在三、四兩層的展廳里，但在家具標(biāo)牌上，上述兩種品牌的所有家具都已貼上了“暫停銷售”的標(biāo)簽，其字樣與標(biāo)牌大小差不多，并不醒目。銷售人員稱，停售原因是這兩種品牌已接受相關(guān)部門檢查。

　　截至昨晚，記者分別致電北京、上海達(dá)芬奇門店及達(dá)芬奇公關(guān)部，對(duì)退換貨的事宜，依然不受理，尚無(wú)統(tǒng)一的處理方式。

　　北京達(dá)芬奇友誼商店門店工作人員說(shuō)，現(xiàn)在不受理退貨，可以再等等，“應(yīng)該在7到10天會(huì)有一個(gè)答復(fù)”，如要退貨，可先把相關(guān)銷售票據(jù)準(zhǔn)備好。

　　上海延安西路達(dá)芬奇門店人員依然強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品是意大利的，可提供出相關(guān)的稅單，沒(méi)有確實(shí)的證據(jù)，不會(huì)退貨。

　　工商要求限期整改

　　針對(duì)達(dá)芬奇家居存在的問(wèn)題，有關(guān)渠道最新消息，上海市工商局已約見(jiàn)達(dá)芬奇公司負(fù)責(zé)人，提出幾項(xiàng)要求，包括停止銷售檢測(cè)不合格產(chǎn)品；對(duì)標(biāo)注不規(guī)范的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)限期整改；“妥善處理媒體曝光后的消費(fèi)者投訴問(wèn)題，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)置專門電話及人員受理消費(fèi)者投訴”等。

　　達(dá)芬奇公司已向工商表示將按要求，一周內(nèi)把整改結(jié)果和后續(xù)措施進(jìn)行書(shū)面報(bào)告，對(duì)家具的產(chǎn)地、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題做出詳細(xì)說(shuō)明。

　　達(dá)芬奇公司方面昨晚表示，公司會(huì)在近日再發(fā)聲明，一是再次介紹達(dá)芬奇的代理身份，二是介紹達(dá)芬奇所代理的產(chǎn)品，三是解釋原產(chǎn)地問(wèn)題，四是說(shuō)明質(zhì)量糾紛如何處理。

　　■ 追訪

　　上海達(dá)芬奇產(chǎn)品庫(kù)存抽檢

　　檢測(cè)4項(xiàng)2項(xiàng)不合格

　　據(jù)報(bào)道，上海工商部門昨天對(duì)外公布，抽取的達(dá)芬奇公司2件卡布麗緹系列床頭柜檢測(cè)結(jié)果已出，經(jīng)權(quán)威第三方檢測(cè)，綜合判定為產(chǎn)品不合格。

　　這是從達(dá)芬奇公司位于上海青浦區(qū)倉(cāng)庫(kù)中抽取的樣品，由國(guó)家建筑工程材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心依據(jù)《室內(nèi)裝飾裝修材料、木家具中有害物質(zhì)限量》和《木家具通用技術(shù)條件》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，檢測(cè)甲醛釋放量、木工要求、漆膜耐香煙灼燒、抽屜滑道強(qiáng)度4項(xiàng)指標(biāo)。

　　結(jié)果顯示，樣品家具在木工要求、漆膜耐香煙灼燒兩項(xiàng)不合格。同時(shí)，達(dá)芬奇公司無(wú)法提供產(chǎn)品相應(yīng)的《家具使用說(shuō)明書(shū)》，不符合我國(guó)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。這兩件床頭柜的外殼和填充材料由高分子材料組成，內(nèi)襯部件為纖維板、細(xì)木工板、刨花板等，連接部位為實(shí)木材料。高分子材料主要成分是聚氨酯，屬易燃性材料，燃燒會(huì)產(chǎn)生大量有毒有害氣體。

　　目前，工商部門已責(zé)令達(dá)芬奇家居停售這些不合格產(chǎn)品，并擴(kuò)大抽檢范圍。

　　本版采寫(xiě)/本報(bào)記者 廖愛(ài)玲