編者按：消費者王先生在成都達芬奇家居店退貨遇阻，王先生稱，達芬奇不僅不給退200多萬元的家具，還告訴他若要退貨，需自己找相關(guān)部門檢驗家具是否合格。達芬奇公共郵箱中各家媒體的問題不盡相同，但是達芬奇的回復卻基本一致，被指有敷衍之嫌。目前網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了一些質(zhì)疑洋品牌家具的產(chǎn)地的聲音，這種信任危機，對企業(yè)來說是致命的。
■ 達芬奇誠心未現(xiàn)
達芬奇沙發(fā)用了兩月就塌陷
鐘女士家人2個月前從達芬奇購進了幾件家具，其中便有一套芬迪(FENDI)牌的真皮沙發(fā)。這套質(zhì)保期1年的沙發(fā)搬回家后，僅僅使用2月左右，鐘女士昨日告訴天府早報記者：“沙發(fā)座位就出現(xiàn)塌陷，還有皮革掉色現(xiàn)象。”
近日，鐘女士找到了達芬奇家居成都店尋求解決，“他們(達芬奇)派人去我家拍了照，說會盡快給我一個答復。”
200多萬元家具要退貨達芬奇：是否合格你自己去檢驗
王先生在與達芬奇工作人員進行數(shù)個小時的交涉后，最后還是沒有退貨成功。王先生告訴成都晚報記者，售貨員的態(tài)度不溫不火，甚至比較“熱情”。“但他們對我提出的問題，總是避重就輕，閃爍其詞，甚至還告訴我，如果要退貨，我必須自己找質(zhì)監(jiān)局去檢驗產(chǎn)品是否合格。”
“這也太離譜了嘛，我是消費者，對產(chǎn)品不滿意，我可以提出退貨，憑什么是我來證明家具有問題，而不是你們拿出證據(jù)證明家具沒問題呢”王先生說，媒體曝光說達芬奇承認有部分意大利產(chǎn)品產(chǎn)自國內(nèi)，成都的售貨員也承認了，親戚很擔心買的達芬奇是“偽進口”，所以他昨天特意來求證。“工作人員竟然說，是否來自于意大利，要看檢驗結(jié)果，檢驗又要我們自己找人做，對于到哪里檢驗，檢驗標準是什么，他們也沒說。”王先生認為，達芬奇不講誠信。
退換貨及賠償要區(qū)分情況沒有詳細的退換貨統(tǒng)一細則
“我們正在主動聯(lián)系消費者，區(qū)分情況給予解決”，針對媒體和消費者普遍關(guān)心的退換貨及賠償問題，達芬奇家具股份有限公司回復記者稱。直至目前，達芬奇公司依然沒有詳細的退換貨統(tǒng)一細則；也不透露受理消費者投訴的情況。
達芬奇在其官方網(wǎng)站公布了一個公共郵箱，給達芬奇家居“公共關(guān)系郵箱”發(fā)送郵件的記者收到了達芬奇方面的回復。不過，記者對比發(fā)現(xiàn)，盡管各家媒體所提出的問題不盡相同，但是達芬奇給予的回復卻基本一致。這份被媒體記者稱為“答記者問”的郵件語氣客氣，但被指有敷衍之嫌。
欠款消費者反訴“達芬奇”索要雙倍賠償
本月初，北京達芬奇家具有限公司將消費者唐先生告上了法庭，原來，唐先生在其店面訂購了家具并支付部分訂金，但目前尚有貨款未支付。此外，唐先生以試用為理由，向該店借用家具，也未支付相關(guān)費用。由于唐先生拒絕支付上述兩筆費用，所以北京達芬奇家具有限公司將唐先生訴至法院，要求支付各類款項共計80余萬元。
而在案件訴訟中，由于央視曝光了達芬奇家具“造假”，唐先生向法庭提起了反訴。據(jù)他介紹，北京達芬奇家具有限公司拖延交付家具，且家具包裝簡陋，質(zhì)量低劣，所以反訴要求對方部分雙倍返還150余萬元及訂金。另據(jù)介紹，該數(shù)額可能變更為400余萬元。目前，東城法院還未確認變更申請。此案正在進一步審理中。
■ 各地在戰(zhàn)斗
北京店：愿為消費者負責不接受無條件退貨
據(jù)達芬奇家居北京店的銷售人員稱，所謂為消費者負責，是指購買達芬奇家具的消費者如果覺得家具質(zhì)量有問題，可以在出具權(quán)威機構(gòu)的家具檢測鑒定報告后，到達芬奇家具北京店進行賠付或退換貨。但如果無法出具權(quán)威檢測報告并不能證明達芬奇家具有質(zhì)量問題，專賣店是不接受無理由無條件退貨的：“顧客個人心里面覺得東西有問題，其實東西是沒有問題的。我們說是意大利進口的就是意大利進口的，除了美國的一些產(chǎn)品屬于全球采購。關(guān)于這方面，也已經(jīng)多方面聲明過。”
銷售人員進一步表示，如果檢測出家具真的是有什么問題，專賣店會負責任，但暫時不接受無條件的退貨。
據(jù)記者了解，將已購買回家中的家具送檢是件十分繁瑣的事情，標本采樣過程中很可能對家具的外觀造成損傷，這也是大多數(shù)消費者不愿輕易對家具進行質(zhì)量檢測的重要原因之一。
廣東：三城立案調(diào)查四家相關(guān)企業(yè)
近期，媒體曝光達芬奇公司家具涉嫌偽造產(chǎn)地、存在質(zhì)量問題等情況后，廣東省工商部門對轄區(qū)內(nèi)涉及達芬奇家具的相關(guān)企業(yè)和門店進行了調(diào)查。昨日，廣東省工商局首次公布各地調(diào)查情況。
據(jù)悉，廣州、深圳、東莞三地已經(jīng)分別對廣州達芬奇家居飾品有限公司、深圳市歐美家居設(shè)計咨詢經(jīng)營部、深圳達芬奇貿(mào)易有限公司、東莞市長豐家具有限公司等相關(guān)企業(yè)立案調(diào)查，查封相關(guān)涉案產(chǎn)品。
工商執(zhí)法人員對據(jù)稱為達芬奇家居股份有限公司設(shè)在廣州番禺區(qū)某鎮(zhèn)的倉庫進行檢查，發(fā)現(xiàn)倉庫的家具、燈飾以及床上用品等商品標稱為意大利、西班牙、英國、美國、越南等地生產(chǎn)，對未能提供原產(chǎn)地證明、進關(guān)單等材料的3000多件家具、燈飾、床上用品進行了查封，并對達芬奇家居股份有限公司涉嫌銷售“三無”產(chǎn)品和偽造產(chǎn)地等虛假宣傳行為立案調(diào)查。
東莞：長豐家具閉門開工
雖然保安說工廠已經(jīng)停產(chǎn)，但種種跡象表明，長豐家具已經(jīng)恢復了生產(chǎn)。從工廠門外，就可以明顯聽到廠房內(nèi)切割機器運轉(zhuǎn)的聲音。據(jù)工廠附近的居民說，長豐家具的確停產(chǎn)過幾天，但很快又恢復生產(chǎn)，并且，公司正在修建新的廠房。
與長豐公司一墻之隔的，是另外一家名為鴻溢的家具公司。據(jù)公司負責人介紹，除了接受工商等部門調(diào)查的幾天停產(chǎn)外，長豐的生產(chǎn)一直很正常，“達芬奇這事現(xiàn)在鬧這么大，他們也只是想低調(diào)一點。”
據(jù)清溪鎮(zhèn)負責外宣的黨委委員姚偉民介紹，東莞市工商、質(zhì)監(jiān)等部門已經(jīng)對長豐家具進行了調(diào)查，并對其產(chǎn)品進行了抽樣調(diào)查，目前結(jié)果還沒有出來。
成都尷尬：消費者零投訴消協(xié)尋人求證據(jù)
她怕麻煩，希望私下里獲得賠償就好了，怕出現(xiàn)在公眾面前，怕人議論“錢是怎么來的”；他不索賠，是不是進口“不重要”，“19萬買一張床，全成都都不會‘撞衫’。我喜歡這種感覺，這就值了”。
20日，四川省消委會依然沒有接到任何消費者正式投訴——自達芬奇家具涉嫌造假事件曝光后累積下來也總共接獲5宗電話咨詢，沒有正式投訴，打來電話的也大多是省內(nèi)其他市州的消費者。就在19日，省消委會由律師顧問團聯(lián)合發(fā)布觀點，將這起事件定性為“重大維權(quán)事件”，這也是5年來律師團首次聯(lián)合發(fā)布觀點。
但令人尷尬的是，與消委會的熱心干預(yù)和媒體的熱情關(guān)注相比，達芬奇事件中的消費者卻顯得異常“低調(diào)”——為了尋找這些遲遲不露面的消費者，20日，成都市消協(xié)甚至委托本報，希望借助媒體“尋人”，以收集證據(jù)。
■ 達芬奇效應(yīng)
達芬奇家具“造假門”拷問歐美家具高定價
“達芬奇”家具“造假門”爆出其天價純實木家具竟然含有刨花板等板材，并且在其與家具加工單位的協(xié)議中表明“能不用實木就不用實木”，一向號稱實木制造的歐美家具，材質(zhì)問題由此被推上風口浪尖。
那究竟是實木家具好還是純實木家具好在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，歐美家具中，實木家具遠比純實木家具的樣式美觀。據(jù)專業(yè)人員介紹，因為歐美家具中大量采用人工雕花、彎曲造型等復雜工藝，另外，大而薄的表面比如茶幾的臺面等，如果使用純實木木板在工藝水準上的要求會特別高，所以無論從成本還是使用安全角度考慮都適合在部分部位使用板材。這也就難怪純實木家具在“優(yōu)美、高貴”的歐美家具中“曲高和寡”了。
不過，另一個現(xiàn)象是，同樣“板木結(jié)合”的家具，在同樣的材質(zhì)甚至選材更好一點的情況下，東南亞風格和實木新古典風格的家具的定價基本只是歐美風格家具定價的一半左右。一個明顯的例子，一套柚木的東南亞風格的客廳家具的售價在2萬元左右，而一套楸木(和柚木相比，楸木的檔次略低)的歐美家具的客廳家具的售價一般在4萬到5萬。這樣看來，和注重材質(zhì)的中式古典家具比起來，材質(zhì)并不是決定歐美家具高價的決定因素。
達芬奇還有多少秘密洋品牌面臨信任危機
網(wǎng)友“Warren_Ching”對此產(chǎn)生疑問，有多少企業(yè)在做這樣的游戲真的非常想知道，還有多少知名企業(yè)在做同樣的事情還有多少老百姓在被知名企業(yè)忽悠
隨后，記者聯(lián)系了多位國際家居品牌的負責人，當記者說明來意，想就“達芬奇事件”進行簡短的采訪時，商家均以“暫時沒有時間，改天”、“領(lǐng)導出差了，不方便接受采訪”等理由委婉拒絕。與這些國際品牌負責人相反的是，設(shè)計師、國內(nèi)企業(yè)負責人都欣然對此事發(fā)表評論，這不免讓記者懷疑這些品牌是“心虛”的表現(xiàn)。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，如果對洋品牌身份存疑，消費者購買前可以上網(wǎng)查詢是否有品牌網(wǎng)站，核對公司詳細信息是否是國外品牌，也可通過產(chǎn)品目錄冊查看是否有生產(chǎn)商的具體信息，產(chǎn)品的外包裝盒是否具有國外認證的標志等字樣。如果是進口產(chǎn)品，產(chǎn)品包裝上一定要有中文標注的工廠名稱、工廠地址、產(chǎn)品中文商標名。
