記者調(diào)查：

“使用說(shuō)明”問題多

近日，對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的一些規(guī)定，記者走訪了北京國(guó)美、蘇寧等電器市場(chǎng)，查看了上百件家用電器的銘牌、包裝和使用說(shuō)明書，發(fā)現(xiàn)不少電器產(chǎn)品存在銘牌不醒目、包裝信息不完整和使用說(shuō)明不規(guī)范的問題。

記者發(fā)現(xiàn)，國(guó)美電器出售的阿里斯頓AB50SH1.5熱水器，其產(chǎn)品銘牌與標(biāo)準(zhǔn)要求不符，例如：銘牌本身只是一張做工簡(jiǎn)單的紙質(zhì)印刷標(biāo)簽，在浴室高溫潮濕的環(huán)境中十分容易老化、脫落，很難滿足耐久性要求；而且該款熱水器的“注意”（警示標(biāo)簽）位于機(jī)體后側(cè)，很難被看到，起不到警示效果。

記者還發(fā)現(xiàn)一款名為蘇泊爾的電壓力鍋，其鍋體頂部標(biāo)注有安全指示：“蒸汽口排氣時(shí)非常灼熱，請(qǐng)勿用手觸摸；使用中請(qǐng)勿將抹布放于蒸汽口上，以免引起面蓋變形”。但是，這一警示標(biāo)示為塑料材質(zhì)，在高溫情況下十分容易變形脫落，同樣不具有耐久性；另一方面，標(biāo)示字體為楷體，不符合“說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)”中安全警示應(yīng)采用黑體字的要求。

“說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)于產(chǎn)品名稱的要求看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上卻有很多產(chǎn)品在這一方面犯下了錯(cuò)誤，比如電冰箱應(yīng)標(biāo)注為冷藏箱、冷凍箱或者冷藏冷凍箱；電餅鐺應(yīng)標(biāo)注為烹飪器具或者電灶。記者在北京家樂福超市就發(fā)現(xiàn)一款利仁電餅鐺，并沒有按照這一標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注為烹飪器具，而只有“利仁電餅鐺”的品牌標(biāo)志。

使用說(shuō)明中內(nèi)容缺失的問題也十分普遍。記者在調(diào)查中就發(fā)現(xiàn)：先鋒冷風(fēng)扇的產(chǎn)品本體上只有能效標(biāo)識(shí)（包括生產(chǎn)商和型號(hào)兩項(xiàng)內(nèi)容），缺少安全指示和生產(chǎn)日期等內(nèi)容；紅雙喜電餅鐺和利仁牌電熱水壺沒有按要求標(biāo)注產(chǎn)品毛重；還有一些產(chǎn)品的使用說(shuō)明書中沒有產(chǎn)品保養(yǎng)和維護(hù)的說(shuō)明信息。

“說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)”關(guān)于編制使用說(shuō)明提出了具體要求，例如：安全警示的顏色應(yīng)醒目，字體為黑體，字樣大小應(yīng)符合GB 5296.1-2005的規(guī)定。然而，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)：九陽(yáng)豆?jié){機(jī)的安全警示標(biāo)志在機(jī)體底部，字號(hào)與其他文字沒有明顯差別，不易識(shí)別；而一款九陽(yáng)電熱水杯的警示標(biāo)簽“嚴(yán)禁進(jìn)入任何液體中，使用時(shí)請(qǐng)切段電源”同樣也位于機(jī)體底部，字號(hào)約為小六號(hào)楷體，與規(guī)定的黑體、五號(hào)字以上的要求不符，為安全使用埋下隱患。

除上述問題，記者還發(fā)現(xiàn)：在一些商品的包裝上，品牌、型號(hào)、功率、尺寸、重量等信息均為英文編寫，沒有相應(yīng)的中文內(nèi)容，這不符合“說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)”中外文必須與中文同時(shí)使用的規(guī)定。

記者感言

軟硬兼修，才有好品質(zhì)

中國(guó)家用電器研究院標(biāo)準(zhǔn)事業(yè)部主任朱焰在接受記者采訪時(shí)表示：使用說(shuō)明是產(chǎn)品的一部分，具有不可分割性，是任何一個(gè)消費(fèi)品進(jìn)入市場(chǎng)所必須的文件。使用說(shuō)明作為商品的“軟質(zhì)量”，直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)買和安全使用，作用不容忽視。

家電企業(yè)在提升產(chǎn)品功能、科技含量等“硬實(shí)力”的同時(shí)，也應(yīng)該注重與消費(fèi)者使用直接掛鉤的使用說(shuō)明等“軟質(zhì)量”。一本好的“使用說(shuō)明”可以幫助消費(fèi)者更好了解、使用、養(yǎng)護(hù)家電產(chǎn)品，使家電產(chǎn)品的功能得到更全面、安全的發(fā)揮，保持產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性和持久性，提升產(chǎn)品的附加值，避免各種因操作不當(dāng)或缺少養(yǎng)護(hù)等原因所造成的危險(xiǎn)與損毀。另外，在“軟質(zhì)量”上做文章，同樣可以提升產(chǎn)品的價(jià)值和品牌號(hào)召力。

如果說(shuō)“硬件”是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，那么使用說(shuō)明就是產(chǎn)品質(zhì)量的保障。企業(yè)只有做到“軟”“硬”兼修，才能做出真正的高品質(zhì)產(chǎn)品。