“安信地板這么大的名氣，服務(wù)卻是這樣的差勁，真讓人心寒！”近日，林先生在投訴安信地板售后服務(wù)時(shí)如是說(shuō)。他表示，本著對(duì)“安信地板”的信任，自己購(gòu)買(mǎi)其用于裝修。然在安裝中出現(xiàn)問(wèn)題后，曾43次致電安信售后“求救”但問(wèn)題未能得到解決，撥打安信地板總部的400電話投訴也無(wú)人接聽(tīng)。
安裝人員“圖”進(jìn)度不按客戶要求
林先生，80后，家住北京昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)。目前林先生正忙于裝修婚房，使用安信地板裝修臥室與客廳。鋪裝時(shí)，其母強(qiáng)調(diào)要“通鋪”，從臥室往客廳鋪。然安信兩位安裝人員并未按此要求辦，而是一個(gè)從臥室一個(gè)從客廳各鋪各的，且分別在臥室與客廳連接處、客廳與衛(wèi)生間的連接處，安了一個(gè)“扣條”。
廳室連接處的“扣條”
“這兩個(gè)暗金色的扣條與地板相襯就像是雪白的衣服上縫了兩個(gè)大補(bǔ)丁，讓我的心情跌落至冰點(diǎn)，安信這么做是為了圖進(jìn)度。”林先生說(shuō)，鋪裝工人在鋪裝時(shí)，削板子把地面弄了一層灰塵，林先生母親欲進(jìn)行打掃，卻遭到阻擋。結(jié)果工人鋪完走人后，一掃掉地板上的灰塵，滿地黑黑的接縫就暴露無(wú)遺。
地板拼接處的接縫
滿地的接縫
值得注意的是，林先生臥室門(mén)是向里開(kāi)，但是安裝人員卻把扣條安在了里面。氣憤之下，林先生致電安信銷售人員，“我這門(mén)要是開(kāi)不了怎么辦”。該銷售人員表示，“門(mén)開(kāi)不了你找做門(mén)的，跟我沒(méi)關(guān)系。”
出現(xiàn)問(wèn)題43個(gè)電話投訴都解決不了
據(jù)林先生介紹，對(duì)于他反映“想進(jìn)行通鋪，再處理地板接縫”一事，安信十里河居然之家店長(zhǎng)——邢某表示，找安裝人員就能夠解決。林先生在與安裝人員交涉無(wú)果后，其不得不多次致電安信售后“求救”。邢某在電話中對(duì)林先生堅(jiān)稱，安信地板鋪裝都是按照相關(guān)規(guī)定來(lái)鋪的，超過(guò)五米的必須得加扣條。如果要重鋪，此過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由林先生承擔(dān)，而且一旦重鋪安信承諾的“終身保修”將失效。即若重鋪后，安信地板將不再承諾保修。
多次交涉失敗后，林先生做出了讓步。林先生表示，愿意自己出錢(qián)重鋪，若不重鋪也行，但是希望安信能解決掉門(mén)口的“扣條”問(wèn)題。刑某也于8月15日通過(guò)電話向林先生表示，給予解決。但在林先生苦等一周后，仍未見(jiàn)有安裝人員上門(mén)。8月21日，林先生致電安裝人員，被告知未接到公司的通知。隨后，林先生致電邢某，得到回復(fù)是：還沒(méi)上班，不能解決。同日下午，林先生的裝修設(shè)計(jì)師致電邢某，被直接掛斷。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自問(wèn)題產(chǎn)生以來(lái)，林先生與妻子及裝修設(shè)計(jì)師一共給安信地板打了43個(gè)電話，其中，給安裝人員打了9個(gè)，每個(gè)均接，但是解決不了問(wèn)題；其他34個(gè)多數(shù)則是沒(méi)人接，直接被掛斷了為5個(gè)，有的則以“我現(xiàn)在忙，你過(guò)會(huì)兒打過(guò)來(lái)”的方式給予拒絕。“尤其在8月15號(hào)，我打安信總部400電話投訴，一共打了10個(gè)，竟然沒(méi)有人接。”林先生說(shuō)，“奇怪地是，要是以做代理商的名義撥打此電話，立馬就能夠接通！”
冷漠處理凸顯售后服務(wù)“差勁”
“8月14日，我在十里河居然之家購(gòu)買(mǎi)安信地板時(shí)，安信地板工作人員的態(tài)度是多么的熱情，而現(xiàn)在安裝出現(xiàn)了問(wèn)題，他們的態(tài)度又是多么的冷漠。”林先生表示，10月婚期即將到來(lái)，房子裝修基本完成，唯一讓其糾結(jié)的是這地板。
針對(duì)林先生的投訴，筆者將其轉(zhuǎn)交給安信地板與此事有關(guān)聯(lián)的負(fù)責(zé)人——店長(zhǎng)邢某，得知來(lái)訪情況后，邢某以“手機(jī)沒(méi)電了”謝絕，此后，再聯(lián)系則無(wú)法接通。同時(shí)，筆者證實(shí)了林先生所言“安信地板400電話投訴區(qū)打不通，以做代理商名義撥打可接通”這一情況屬實(shí)。
安信地板是家居行業(yè)令人尊敬的企業(yè)，上面的事件或許只是個(gè)案，但值得思索的是，為什么43個(gè)投訴電話都得不到重視，而一個(gè)以代理商名義的電話就能夠立即接通。對(duì)此一位業(yè)內(nèi)人士表示：首先，家居企業(yè)的名氣和售后管理水平并不是劃等號(hào)的；其次，我們的消費(fèi)者應(yīng)該增強(qiáng)識(shí)別能力，不要盲目地相信品牌傳說(shuō)；此外，不排除某些生產(chǎn)和營(yíng)銷者眼中只有利潤(rùn)，忽視了消費(fèi)者的權(quán)益。（文/嚴(yán)�。�
林先生的投訴信
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