摘要：最近，在一個自稱“某兒童品牌官方網(wǎng)購平臺”上買家居產(chǎn)品，不僅省時省力還比實(shí)體店便宜20%左右，碰到這樣的“好事”于小姐最終還是沒Hold住，消費(fèi)了一把。
最近，在一個自稱“某兒童品牌官方網(wǎng)購平臺”上買家居產(chǎn)品，不僅省時省力還比實(shí)體店便宜20%左右，碰到這樣的“好事”于小姐最終還是沒Hold住，消費(fèi)了一把。
產(chǎn)品便宜售后不詳 山寨家居品牌網(wǎng)上偷襲消費(fèi)者
但，于小姐事后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購回來的這套雙開門大衣柜雖然看上去與實(shí)體店的相同，但后續(xù)問題卻與在品牌店中消費(fèi)大相徑庭：一是，沒有師傅上門安裝，整套衣柜都得自己動手；二是，沒拿到任何收據(jù)或合同，沒了消費(fèi)憑證；三是，商家對售后問題的說法含混不清，是否能得到完好的后期服務(wù)不詳。
產(chǎn)品價格便宜不少？山寨家居品牌網(wǎng)上偷襲消費(fèi)者
為此，于小姐向本報尋求幫助，想搞清楚自己買到的兒童家具到底是該品牌網(wǎng)銷產(chǎn)品，還是有人弄虛作假？為此，筆者向有網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)的家居品牌進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)最近一種“高仿版”品牌網(wǎng)購平臺勢頭漸猛，且已有不少消費(fèi)者“被蒙蔽”。
價格低代價高
“高仿版”品牌網(wǎng)購平臺齊現(xiàn)身
只要在某些知名的綜合網(wǎng)購平臺上一搜，不難發(fā)現(xiàn)，部分口碑不錯的家居品牌紛紛成為“被仿”對象，只不過這次被仿的不僅是產(chǎn)品，還有“官方網(wǎng)購平臺”。企業(yè)歷史、品牌文化、產(chǎn)品系列、風(fēng)格分類，甚至購買須知，這些官方網(wǎng)購平臺的“贗品”有些制作得全面又精美，如果不是該品牌內(nèi)部人員幾乎很難辨別真?zhèn)巍?/p>
“想買品牌家居產(chǎn)品，面對較高的售價卻有點(diǎn)退縮”，對與于小姐類似的消費(fèi)者而言，如果能用更便宜的價格買到這些好產(chǎn)品，自然難抵誘惑。抓住此種消費(fèi)心態(tài)，一些“高仿版”品牌網(wǎng)購平臺近來齊齊現(xiàn)身，且動靜不小。
松堡王國兒童家具、Harbor House美式整體家居以及立邦涂料的相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，在家居網(wǎng)購勢頭漸猛之時，一種“高仿版”品牌網(wǎng)購平臺應(yīng)運(yùn)而生。他們通常打著各主流家居品牌的旗號“開門迎客”，但實(shí)際賣給消費(fèi)者的或是“外同內(nèi)不同”的仿制品，或是從2、3線城市代理商手里拿的貨，只管賣不提供售后。購買此類家具的確能省錢，但卻無法享受到應(yīng)有的服務(wù)，問題多發(fā)生在使用后期。
網(wǎng)上買品牌家居產(chǎn)品
問清正規(guī)網(wǎng)銷渠道再出手
“高仿”的概念對我們而言并不陌生，因?yàn)楦鞣N名牌服裝和皮包最常“被仿”，但心甘情愿買仿品和買了仿品卻被蒙在鼓里有本質(zhì)區(qū)別。既然這些“高仿版”網(wǎng)購平臺仿真度極高，那該如何避免被忽悠呢？
松堡王國品牌經(jīng)理劉娟建議，網(wǎng)購家居產(chǎn)品的第一步不是挑款式和比價格，應(yīng)先確定該平臺是否為品牌認(rèn)同的官方銷售渠道，因?yàn)橹挥羞@樣買到的東西才能獲得正規(guī)的安裝與售后服務(wù)。劉娟還舉例，松堡王國只在搜房家居商場中有網(wǎng)購平臺，但曾有消費(fèi)者通過非官方平臺買了一張兒童床，其一沒有上門安裝服務(wù)只能自己動手，其二使用不久床開始搖晃。消費(fèi)者到實(shí)體店就以上問題尋求解決方案時才知道床根本不是從品牌手中售出，而產(chǎn)品真?zhèn)我膊坏枚�。面對這種情況，品牌也無法提供相關(guān)售后服務(wù)。
同時，曲美家具總裁趙瑞海表示，自建網(wǎng)絡(luò)商城、淘寶商城和QQ商城等數(shù)個網(wǎng)絡(luò)平臺都是曲美的官方網(wǎng)銷渠道，除此之外的網(wǎng)銷產(chǎn)品都與曲美無關(guān)，品牌不承擔(dān)任何責(zé)任和后期服務(wù)。而Harbor House家居北京區(qū)總經(jīng)理鄭思澄則稱，自主網(wǎng)購平臺和淘寶商場網(wǎng)店是該品牌的2個正規(guī)網(wǎng)購渠道，所賣出產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題會負(fù)責(zé)到底。但如果消費(fèi)者是通過非正規(guī)渠道采買，只要經(jīng)驗(yàn)證產(chǎn)品的確屬于Harbor House，品牌一樣會提供相關(guān)服務(wù)。
價差比例
可作為辨別網(wǎng)購平臺真?zhèn)侮P(guān)鍵
同時為消費(fèi)者和商家節(jié)省成本的正規(guī)網(wǎng)購平臺的確可成為“淘便宜”之首選。但同品牌的同類產(chǎn)品在網(wǎng)上下單是否能比在實(shí)體店便宜，其中又會不會存在“貍貓換太子”的隱患，值得關(guān)注。對此，趙瑞海還稱，網(wǎng)店與實(shí)體店中若有相同產(chǎn)品，價差通常很小。而消費(fèi)者如在網(wǎng)上看到價格比實(shí)體店低許多的曲美家具，難免有作假之嫌。
松堡王國劉娟直言，為了避免渠道沖突，品牌正規(guī)網(wǎng)購平臺中與實(shí)體店相同產(chǎn)品的價差最多也就在3至5個點(diǎn)。但在非正規(guī)平臺中，同系列同款產(chǎn)品的價差有時可至20%—30%，他們能把價格壓低或因?yàn)槭欠轮破分谱鞒杀镜�，或因�(yàn)槭菑?、3線代理商處拿貨直接網(wǎng)銷，開店、人工和售后成本低。故此，劉娟認(rèn)為，如網(wǎng)上產(chǎn)品價格與實(shí)體店相差甚遠(yuǎn)，很可能有問題，一旦購買錢是省下了，但后面的麻煩事肯定少不了。
而立邦涂料中國公關(guān)及企業(yè)品牌傳播總監(jiān)吳佳倫也表示，立邦的網(wǎng)購?fù)緩捷^多，官網(wǎng)旗艦店、淘寶商城和新浪家居旗艦店都是正規(guī)的，但真產(chǎn)品的網(wǎng)銷價與實(shí)體店中同類產(chǎn)品價格基本相同。因此，價差雖然不能成為辨別真假貨的途徑，卻是辨別網(wǎng)購平臺真?zhèn)蔚年P(guān)鍵。
——發(fā)現(xiàn)
網(wǎng)購大件家具產(chǎn)品 安裝環(huán)節(jié)不能馬虎
中國人應(yīng)該提高動手能力，家居產(chǎn)品為何不能DIY(自己動手做某件事)？
為了讓國人消費(fèi)者思維和動手力更靈活，許多家居品牌在開通網(wǎng)購平臺時也提倡DIY。這種方式本身沒問題，但對于不同產(chǎn)品也該區(qū)別對待。百強(qiáng)家具設(shè)計總監(jiān)楊文強(qiáng)就表示，對于桌、椅和角柜等小件家具是鼓勵消費(fèi)者DIY安裝的，但衣柜、書柜、床以及兒童家具的安裝最好還是交給專業(yè)人士，否則容易隱藏安全隱患。
對此，松堡王國劉娟稱，有些大件家具由于涉及螺絲松緊度、專業(yè)工具使用以及五金件是否需要預(yù)埋等問題，即使專業(yè)人士也要幾個小時才能完成安裝。如果消費(fèi)者未經(jīng)過培訓(xùn)就自行安裝，不但會有安全問題，也可能縮短家具壽命。而提到正規(guī)網(wǎng)購家具的安裝問題，Harbor House家居鄭思澄表示只要品牌服務(wù)能覆蓋到的地方都會有免費(fèi)的上門安裝問題， 而為輻射區(qū)域則會與消費(fèi)者協(xié)商上門安裝的費(fèi)用。
當(dāng)然，眾品牌負(fù)責(zé)人也直言，對于通過非正規(guī)網(wǎng)購平臺中采購的家具，一律不負(fù)責(zé)安裝。
“家居身份證”或可幫消費(fèi)者辨別真假
暫且將“高仿版”家居品牌網(wǎng)購平臺中賣的產(chǎn)品從何而來的問題擺在一旁，如果經(jīng)驗(yàn)證消費(fèi)者在網(wǎng)上購買的家具的確屬于正品，那無論從什么網(wǎng)購平臺上購買，品牌是否都負(fù)責(zé)售后問題呢？
不同商家給出的答案也不同。有的表示無論商品真?zhèn)�，只要不是通過正規(guī)網(wǎng)購平臺采買，廠家就不負(fù)責(zé)售后；有的則稱，只要產(chǎn)品為真，無論在哪買的品牌都提供售后保障；還有的直言，自己只是北京地區(qū)代理商，只有從北京賣出的產(chǎn)品才歸他們管，即便網(wǎng)購回來的是真品，但如不是從他手里賣出的也不負(fù)責(zé)售后。此時，如何辨別網(wǎng)購產(chǎn)品背景又成了一個新課題。
業(yè)內(nèi)人士指出，其實(shí)電子和家電行業(yè)早已用類似于“身份證”一樣的產(chǎn)品序列號來區(qū)分產(chǎn)品來源與責(zé)任人了。而家居行業(yè)在這方面仍處于一片空白，他們期望“家居身份證”能盡快成形，幫消費(fèi)者與商家分清責(zé)任。
