富力地產(chǎn)北方區(qū)負(fù)責(zé)人張輝
年末，國內(nèi)民企富力地產(chǎn)，可以說得獎頻頻。又以 “中國馳名商標(biāo)”自居，這樣的廣告語比比皆是。但至今我們接到的富力地產(chǎn)旗下，北京富力桃園的業(yè)主投訴不斷，維權(quán)事件不斷升級。業(yè)主曾經(jīng)打出的“業(yè)主不是搖錢樹，請給我們條生路”的標(biāo)語，并沒有觸動富力地產(chǎn)這樣具有 “中國馳名商標(biāo)”的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。綠地面積縮水，小區(qū)設(shè)施面積縮水等等，投訴還在不斷升級。
富力到底為業(yè)主做了些什么?投訴事件何其多?
這樣一個投訴纏身的企業(yè)，卻又自稱“中國馳名品牌”，并且頻頻曝光在廣告之上。是誰賦予了它們這樣的名譽和權(quán)利?富力地產(chǎn)的品牌價值企業(yè)責(zé)任何在?
“物業(yè)公司和企業(yè)品牌是聯(lián)系在一起的，所以我們的物業(yè)公司還是自己做為主，我們對物業(yè)公司要求也很高，賺錢不賺錢不是第一位，首先要把客戶的訴求解決。”這是富力地產(chǎn)北方區(qū)負(fù)責(zé)人張輝在接受媒體采訪時所強調(diào)的。
然而事實果真如此嗎?長期以來，北京富力桃園的投訴事件頻頻發(fā)生。若誠如張總所說的將客戶的訴求放在首位，為何桃園業(yè)主們的投訴卻不減反增?
一半是海水，一半是火焰
富力鮮花和掌聲的背后，是客戶們的怨聲和投訴。
小區(qū)變成“樓縮縮” 貨不對版失誠信
據(jù)《法制晚報》報道 2009年11月，業(yè)主收房時發(fā)現(xiàn)，小區(qū)里部分設(shè)施與外觀環(huán)境跟買房合同上的承諾大相徑庭。
近日，西三旗富力桃園小區(qū)業(yè)主要求開發(fā)商對“縮水”設(shè)計進行整改。“大堂、樓梯、小區(qū)綠地面積都縮水了。”據(jù)小區(qū)業(yè)主們介紹，10月底剛收的房子，就發(fā)現(xiàn)小區(qū)多處面積“縮水”，大家戲稱該小區(qū)為“樓縮縮”。
富力北方區(qū)負(fù)責(zé)人張輝在講到綠色住宅時曾提到：“我們做環(huán)保、綠化、園林的工作是比較務(wù)實的，我們不是為了堆砌、花哨。我們所謂的園林是植被，這個才是園林。園林我們提出的就是“少園建，多植被”另外我們做水，水怎么做，我們最重要的是做一個大湖，可能大家沒有看到，為什么不用石材鋪地，不做那么多的羅馬雕刻，從綠色概念來說，那種園林不是真正的，我們會把錢放在做大湖，這個湖可以對這個氣侯、樹木本身會有一個很好的循環(huán)，我們做這個湖可能比你做100尊雕塑強得多，這也是我們的理念。”
但據(jù)一位業(yè)主披露 “事實上，富力用“攀牙灣”、“天堂島”“海泉灣”“追憶橋”“尼斯灣”“淺水灘”“茵雅湖”為我們描繪了我們未來的夢幻一般的園林生活空間，但在接近收房時用近乎搞笑的方式告訴我們因為北京缺水水景被取消了。七大水景剩下了一個浴缸一般大小的洗手池。這是對七大“圣地”的玷污，這更是對業(yè)主意愿的強奸。富力告訴我們說我們將“收藏一座湖”，實際上給我們弄了一池塘。號稱10000米中心湖景縮水至不到5000米!宣稱鵝卵石湖底被現(xiàn)實的泥巴底代替，如果一定要說里面還能找到鵝卵石的話，那估計也是小孩玩過家家，玩打水花扔進去的小瓦片。”
新樓現(xiàn)裂縫 安全隱憂創(chuàng)傷何時撫平?
2009年8月份，在上海塌樓、石家莊倒樓兩起悲劇的陰影尚未消散之時，北京市海淀區(qū)富力桃園(小區(qū)業(yè)主向記者反映，小區(qū)的C5、C6和C7三棟樓的樓體與地面之間出現(xiàn)裂縫 有網(wǎng)友爆料稱，位于北京海淀區(qū)西三旗的富力桃園有三棟樓樓體與地面開裂，樓體出現(xiàn)傾斜。繼上海倒樓事件后，北京上周也曾爆出清河萊鎮(zhèn)香格里 (論壇 新聞)小區(qū)的11號樓門廳下陷的事件，因此對于此次富力桃園樓體與地面裂縫一事爆出后立即引起了眾多小區(qū)業(yè)主的重視與擔(dān)憂。
在業(yè)主論壇上，網(wǎng)友“浩瀚心空”發(fā)帖稱：“C5—C7靠馬路方向，樓面與地面開裂，樓體傾斜???是否是因南北地基不均引起??上海房屋慘劇是否會重重演??很擔(dān)心啊!!!”。富力桃園C5和C6、C7三棟樓分別于2007年9月和10月開盤銷售，距現(xiàn)在也不到2年的時間，而這三棟樓今年4月30日才開始入住，入住僅僅才3個多月，樓面與地面之間就出現(xiàn)如此大的裂縫。
“買的起富力的房子 ，租不起富力的車位!”
2009年3月1日，富力桃園開發(fā)商貼出公告稱地下車庫開始收費，每月500元。面對這樣的收費金額，廣大業(yè)主沒有選擇沉默，決定再次走上維權(quán)之路。富力桃園的業(yè)主前后經(jīng)歷了3次維權(quán)，前兩次主要因為收房時精裝修的房子問題太多、富力大幅降價對業(yè)主沒有賠償。前兩次維權(quán)收效甚微，但這次維權(quán)，集合了A、B、C三個區(qū)的200多名業(yè)主。
售樓處時就看到幾個標(biāo)語就貼出來了“每年6000的停車費你甘心被宰嗎”、“我們買的起富力的房子，租不起富力的車位”、“西三旗的房子，CBD的車位”“業(yè)主不是搖錢樹，請給我們條生路”等。維權(quán)的隊伍等了快1小時了，開發(fā)商的人始終不肯露面，沒有和業(yè)主坐下來談的誠意。
最后在西三旗街道辦主任的帶領(lǐng)下，業(yè)主和開發(fā)商的人走到了談判桌前，開始了長達3個小時的談判，北京市發(fā)改委、海淀區(qū)交通局、西三旗派出所，還有相關(guān)媒體的同志一起陪同談判。下午3點業(yè)主代表走出談判室，開發(fā)商答應(yīng)暫不收費。由于西三旗附近小區(qū)的車位費都在200元左右，廣大業(yè)主的心理價位最高不會超過300元。
富力桃園維權(quán)頻繁 開發(fā)商冷對業(yè)主施壓
2008年12月6日，富力桃園近百名業(yè)主聚集在富力(北京)地產(chǎn)開發(fā)有限公司所在的富力雙子座B座一樓大廳，要求開發(fā)商高層就房屋質(zhì)量問題、契稅代繳金額等給予業(yè)主解決方案 據(jù)了解，此次維權(quán)是富力桃園業(yè)主繼11月6日、11月22日之后的第三次集體維權(quán)。富力桃園業(yè)主委員會將近40份問題調(diào)查表進行了統(tǒng)計和匯總，與11月22日維權(quán)相似，契稅代收標(biāo)準(zhǔn)依舊被列入了問題之首要，另外最突出還是房屋精裝修質(zhì)量問題。
從維權(quán)現(xiàn)場大量業(yè)主反應(yīng)的情況來看，包括立項前噪聲超標(biāo)開發(fā)商減噪工作不到位，地磚、墻磚大面積空鼓、地板冒灰、門窗與合同約定標(biāo)準(zhǔn)不符、無貓眼、墻面裂紋、裝修粗糙等占精裝修質(zhì)量問題的絕大多數(shù)。業(yè)主代表認(rèn)為，開發(fā)商的維修態(tài)度敷衍塞責(zé)，速度拖沓，并且部分房屋已經(jīng)收房近2個月，還沒有維修完好�！I(yè)主對開發(fā)商的裝修質(zhì)量十分不滿，感慨道：“一輩子就這么一套房子,拼死了也要維權(quán). 抗議富力,捍衛(wèi)桃園!”
真正以人為本的服務(wù) 馳名品牌方是實質(zhì)名歸
蓋房人想著住房人，物業(yè)想著業(yè)主就足夠了。服務(wù)的關(guān)鍵是要使被服務(wù)對象滿意。試想想，我們每個人都不是在服務(wù)他人嗎?或間接為他人做服務(wù)。富力地產(chǎn)在鮮花與掌聲背后，是不是應(yīng)該多留心與關(guān)注業(yè)主們的心聲呢?口碑是靠品質(zhì)打出來的，如果只是為了追逐高利潤，這個馳名品牌的頭銜能拿得安穩(wěn)嗎?
