商報訊 （實習(xí)生 汪佳婧 記者 葉根琴 文/攝） 如果一切順利，邱女士應(yīng)該在年前就搬進新家，可是新家的地板問題一直沒有解決。“我的地板是上海好力家木業(yè)有限公司的啞光實木地板，但去年10月份地板做過保養(yǎng)后，顏色花掉了，在燈光下特別刺眼，就沒法看了。”邱女士將問題反饋給商家，但遲遲得不到解決，無奈之下她求助本報維權(quán)熱線85188518。

    實木地板保養(yǎng)后出現(xiàn)水波紋

    邱女士的地板購于百安居莫干山店，實木品種為賽鞋木豆（俗稱斑馬木），總共花費39618元。

    去年6月，安裝師傅在鋪設(shè)地板后特意提醒邱女士，入住新房前可享受一次免費保養(yǎng)。邱女士出示了一張“百安居安裝回執(zhí)單”，單子的右下角蓋有一個紅章，內(nèi)容為保養(yǎng)及安裝的聯(lián)系電話。邱女士根據(jù)單子聯(lián)系了保養(yǎng)師傅，保養(yǎng)時間為去年10月，結(jié)果卻在保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。

    據(jù)邱女士回憶，當(dāng)時保養(yǎng)的師傅把精油直接噴在地面上，結(jié)果當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)地板的顏色出現(xiàn)了不均勻的情況。過了幾天，她又發(fā)現(xiàn)，地板上有很多花斑，這些花斑截斷了原來木材的紋理。在客廳等地方的地板上，還出現(xiàn)了水波紋，而且地板在燈光下，有強烈的反光，非常刺眼。“4萬元差不多是工薪階層一兩年的年薪了，我花那么多錢，就是為了裝修出好的效果，現(xiàn)在搞成這樣，我真的無法接受。”

    百安居聲稱與己無關(guān)

    好力家則認為地板并無問題

    邱女士認為，地板是在百安居買的，既然出現(xiàn)了問題，百安居就應(yīng)該負責(zé)，但并沒有得到滿意的答復(fù)。

    昨天，維權(quán)記者聯(lián)系上了百安居莫干山店的投訴專員李先生，李先生表示，邱女士家的地板確實是從百安居買的，地板出貨的時候沒有質(zhì)量問題，如果是后期保養(yǎng)不當(dāng)造成的問題，應(yīng)該找廠方，與百安居無關(guān)。“地板的銷售員、保養(yǎng)師傅、安裝師傅都是廠方派來的人，百安居沒有這方面的服務(wù)。”李先生解釋，那個蓋在百安居安裝回執(zhí)單上的電話，也是廠方的行為，百安居方面沒有提供過任何這方面的電話以及服務(wù)。

    隨后，維權(quán)記者聯(lián)系了上海好力家木業(yè)有限公司，前臺工作人員聽了事情經(jīng)過后表示：“照你的說法，那是保養(yǎng)的問題，不是我們的質(zhì)量問題，應(yīng)該找保養(yǎng)的人負責(zé)。”該工作人員隨后也表示上海公司不處理杭州地區(qū)的業(yè)務(wù)，并給了一位石經(jīng)理的電話。

    上海好力家木業(yè)有限公司華東地區(qū)負責(zé)人石經(jīng)理稱非常了解邱女士家的情況。“銷售人員確實是廠家的，安裝及保養(yǎng)師傅跟我們是委托關(guān)系。”石經(jīng)理強調(diào)，她已經(jīng)上門處理過很多次，但事實上地板花了、變色等問題并非人為造成，而是地板本身的紋路。

    那為什么邱女士會認為地板出現(xiàn)花斑、霧化、反光現(xiàn)象呢？石經(jīng)理的解釋是，地板接觸空氣經(jīng)過氧化肯定會有一些變色，是很正常的。“現(xiàn)在的花紋就是本身地板的花紋，如果邱女士非要說地板有問題，也要有相關(guān)的證據(jù)。”石經(jīng)理強調(diào)，至于反光的問題，即使是啞光地板，光線的不同，視覺上也有不同的感覺。

    到底有沒有問題

    建議雙方一起去做個檢測

    浙江援手律師事務(wù)所的潘永明律師認為，消費者能不能向廠家提出賠償,首先要看這批地板是否存在質(zhì)量問題，地板出現(xiàn)色斑、霧化、反光是不是因為質(zhì)量或者是由于保養(yǎng)不當(dāng)造成的，其次還要看三包條款對此的規(guī)定。如果檢測或鑒定的結(jié)果確實是因為質(zhì)量或者是由于保養(yǎng)不當(dāng)造成的，消費者理應(yīng)向商家索賠。

    浙江星韻律師事務(wù)所實習(xí)律師夏晶晶認為：首先，關(guān)于地板是否存在質(zhì)量問題，消費者和廠家雙方存在爭議，消費者可以委托相關(guān)鑒定機構(gòu)對地板做出鑒定，從而明確地板出現(xiàn)花斑、霧化、反光現(xiàn)象是廠家所謂的正常現(xiàn)象還是質(zhì)量問題。其次，如果是保養(yǎng)不當(dāng)造成的損害，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三十五條第三款：消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。 據(jù)此，消費者可以向保養(yǎng)師傅所在單位要求賠償。