買了近4萬元的地板，卻在不到三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)發(fā)生地表拱起現(xiàn)象。消費(fèi)者張小姐無法認(rèn)可該地板的質(zhì)量。“我買的是品牌地板，現(xiàn)在出現(xiàn)問題，商家竟然只愿意賠幾百元作為安慰。”
昨天，地板品牌商表示，造成地表拱起的主因是受潮，但責(zé)任不明。所以，其沒有賠償義務(wù)。
行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人士則明確指出，商家在銷售前理應(yīng)列出注意事項(xiàng)，并要求消費(fèi)者簽字。如若沒有，商家需要承擔(dān)一定的責(zé)任。
4萬元的地板，只得到幾百元的補(bǔ)償
張小姐購買的地板品牌為“大自然”，于去年6月購于百安居莫干山路店，花費(fèi)近4萬元。
張說，去年9月，地板出現(xiàn)拱起現(xiàn)象，人踩上去還有輕微的“咔咔”聲。“當(dāng)初是沖著‘大自然’品牌的名聲才買的，沒想到才3個(gè)月時(shí)間，就出現(xiàn)如此嚴(yán)重的質(zhì)量問題。”當(dāng)月，張找到“大自然”廠家投訴。廠家派相關(guān)負(fù)責(zé)人上門察看。“他們一開始說，地板含水率太高。后來又說我們家鋪裝的面積過大，地板沒有做隔斷才導(dǎo)致受潮。”
“造成地板拱起的責(zé)任究竟在誰？”消費(fèi)者指出，如果是環(huán)境過于潮濕導(dǎo)致含水率太高，在鋪設(shè)地板時(shí)，廠家的安裝工人就應(yīng)該指出這一問題；如若是家里客廳面積太大沒有做隔斷導(dǎo)致，廠家更應(yīng)該提前說明。
雙方多次協(xié)商后，商家提出愿意賠償幾百元的安慰金。
“我無法接受這個(gè)處理結(jié)果。”張將此事投訴至市長熱線。
商家稱地板受潮，責(zé)任難斷
昨天，“大自然”相關(guān)銷售負(fù)責(zé)人田經(jīng)理直言，當(dāng)初提出“幾百元”的安慰金是因?yàn)闊o法判定問題的責(zé)任在誰。
田經(jīng)理說，自己曾先后四次進(jìn)行實(shí)地觀察。“張小姐鋪的是實(shí)木復(fù)合地板，本身不需要打地壟，只要鋪上防潮膜即可。”去年9月，田第一次上門勘查。“地板拱起現(xiàn)象沒有消費(fèi)者說得那么厲害，只是第一層實(shí)木表面有不平整現(xiàn)象。”經(jīng)過廠家勘測，地板含水率達(dá)到15%。“說明造成不平整的原因是受潮。”
但是，造成地板受潮的原因卻有很多種。一是室內(nèi)空氣過于潮濕；二是鋪裝地板的表面過于潮濕；三是日常打理維護(hù)時(shí)受潮。田經(jīng)理說：“室內(nèi)環(huán)境因?yàn)槭芗竟?jié)影響，很難控制；地板鋪設(shè)時(shí)，工人一定對地表狀況進(jìn)行鑒定，所以基本不可能是第二個(gè)原因。至于第三個(gè)原因，我們并不清楚消費(fèi)者日常打理的情況�？傊�(zé)任在誰，不好說。”
不過正因如此，“大自然”田經(jīng)理認(rèn)為，廠方并無賠償責(zé)任。“我們的態(tài)度是再和消費(fèi)者坐下進(jìn)行協(xié)商。”
行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)為，廠家應(yīng)提前列明注意事項(xiàng)
除了受潮，田經(jīng)理也指出消費(fèi)者家鋪裝面積過大。“我們曾提前告知，如果鋪裝面積過大，又不做隔斷處理的話，很容易造成地板移位甚至拱起。常規(guī)地板鋪裝跨度在6米-8米。而這戶人家的跨度已經(jīng)到達(dá)12米。”
不過田承認(rèn)是否已提前告知上述情況空口無憑。“在合同上，并無注明上述事宜。”
昨天，市裝修裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人士說：“地板正常含水率在8%-12%。而消費(fèi)者家地板在三個(gè)月使用時(shí)間內(nèi)就發(fā)生上述情況，基本可以判定是受潮所致。”
“雖然責(zé)任在誰無法說清。但是，消費(fèi)者可以追究商家在銷售時(shí)是否列明詳細(xì)的注意事宜，并要求其簽字確認(rèn)。”該人士指出，買地板就和買家電一樣，商家應(yīng)明確列出例如日常維護(hù)該如何防潮等詳細(xì)事宜。“如果消費(fèi)者沒有在這份告知書上簽字，商家需承擔(dān)一定責(zé)任。”
