事件經(jīng)過(guò)：

　　家住北京市海淀區(qū)常青園小區(qū)的張先生，由于家里停電，便給北京安信嘉禾地產(chǎn)公司打電話詢(xún)問(wèn)合租房客的聯(lián)系方式，不幸卻被工作人員辱罵，這讓張先生非常惱火，事后張先生打了中介公司的投訴電話，但始終是無(wú)人接聽(tīng)。于是將此事件反映給了本網(wǎng)。

　　7月5日晚20：00左右，由于所租的房子停電，張先生又不知道其他租戶(hù)的聯(lián)系電話，便給中介公司打電話進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，沒(méi)想到中介公司態(tài)度惡劣，并且直接辱罵張先生本人。

　　事后，維權(quán)網(wǎng)編輯也及時(shí)與中介公司取得聯(lián)系，接電話的叢先生稱(chēng)：“我們會(huì)調(diào)查此事，具體情況要詢(xún)問(wèn)一下晚上值班的人員。”。

　　張先生要求查出當(dāng)事人，并要求當(dāng)事人當(dāng)面向他賠禮道歉。

　　編輯觀點(diǎn)：

　　作為中介公司的員工，為客戶(hù)做好服務(wù)是中介人員的本分，不論遇到什么問(wèn)題到應(yīng)該耐心的為客戶(hù)服務(wù)，努力解決客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題，而不能我行我素，任由自己的性子行事，這樣做會(huì)讓公司蒙受很大的損失。

　　此次事件中的中介人員不應(yīng)該以如此的態(tài)度對(duì)待張先生，畢竟客戶(hù)是上帝，作為服務(wù)人員要時(shí)刻記住公司的行為規(guī)范，以這種態(tài)度對(duì)待客戶(hù)實(shí)屬不該。

　　此事件中介公司正在調(diào)查中。本網(wǎng)希望中介公司妥善解決此事，并希望此類(lèi)事件不要再次發(fā)生。

　　編者提示：

　　目前北京市房地產(chǎn)中介業(yè)市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題如下：

　　1.專(zhuān)業(yè)性人才十分缺乏

　　目前，北京市專(zhuān)業(yè)性的經(jīng)紀(jì)、咨詢(xún)、評(píng)估人員無(wú)論從數(shù)量上還是質(zhì)量上，都還不能滿(mǎn)足要求。許多從業(yè)人員不了解房地產(chǎn)管理和法規(guī)的基本內(nèi)容，甚至連如何辦理房屋交易手續(xù)都不清楚，操作進(jìn)程中造成很多麻煩，影響很壞。

　　2.從業(yè)人員素質(zhì)差，行為不規(guī)范

　　在房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的快速發(fā)展過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)人員增長(zhǎng)速度落后于行業(yè)的發(fā)展。如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人全國(guó)統(tǒng)一的資格考試和認(rèn)證工作剛進(jìn)行兩次，許多經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)存在超范圍經(jīng)營(yíng)、為促成交易便采取隱瞞真實(shí)情況，甚至搞欺詐，致使給當(dāng)事人造成損失。另外，專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的房地產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)也因評(píng)估師不能滿(mǎn)足需要，依靠評(píng)估員進(jìn)行評(píng)估，由于管理不善、監(jiān)督不力，按客戶(hù)意愿評(píng)估等隨意評(píng)估現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　3.房地產(chǎn)中介組織法律法規(guī)不健全

　　有關(guān)房地產(chǎn)中介組織的法制建設(shè)滯后，缺少有關(guān)房地產(chǎn)中介服務(wù)的各項(xiàng)法規(guī)與配套政策。政策隨意性較大，缺乏連續(xù)性，導(dǎo)致中介市場(chǎng)不規(guī)范。例如，在房地產(chǎn)中介組織設(shè)立方面：目前對(duì)房地產(chǎn)中介組織設(shè)立進(jìn)行規(guī)范的法規(guī)有《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)管理法》、建設(shè)部頒布的《城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理辦法》、國(guó)家工商行政管理局頒布的《經(jīng)紀(jì)人管理辦法》等，但這三個(gè)法規(guī)對(duì)房地產(chǎn)中介設(shè)立時(shí)與主管部門(mén)的審查和工商部門(mén)的登記方面的規(guī)定并不一致。這在一定程度上造成了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)人員素質(zhì)差、專(zhuān)業(yè)水平低的現(xiàn)狀。

　　劉立寧/文