針對(duì)被質(zhì)疑暗箱操作微博抽獎(jiǎng)結(jié)果一事，高朋網(wǎng)昨日對(duì)外發(fā)布聲明稱，由于公司內(nèi)部對(duì)抽獎(jiǎng)流程的管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，抽獎(jiǎng)流程被個(gè)別員工利用，并已經(jīng)辭退對(duì)此事直接負(fù)責(zé)的公司副總裁。
高朋在不同微博平臺(tái)舉辦0元送出白色iPhone 4的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并在前日公布獲獎(jiǎng)名單，后經(jīng)網(wǎng)友人肉搜索發(fā)現(xiàn)，獲獎(jiǎng)名單的賬號(hào)其實(shí)為高朋網(wǎng)內(nèi)部員工所有。
“高朋的解釋是說(shuō)公司內(nèi)部對(duì)抽獎(jiǎng)流程的管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，這個(gè)解釋很吊詭。”亞太競(jìng)爭(zhēng)力研究院執(zhí)行院長(zhǎng)王韋銘接受記者采訪時(shí)表示，出現(xiàn)這一問(wèn)題的原因主要在于時(shí)下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站普遍“虛火”過(guò)旺和過(guò)度的膨脹，大家都想通過(guò)0元團(tuán)購(gòu)吸引眼球，為自己造勢(shì)。
一位不愿意透露姓名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站CEO告訴記者：“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中差不多有80%的0元抽獎(jiǎng)都是摻有水分的，這已經(jīng)是當(dāng)下中國(guó)團(tuán)購(gòu)業(yè)內(nèi)公開的秘密。”
“早期Groupon宣布要進(jìn)軍中國(guó)和騰訊合作，外界多少還是有所期待，不過(guò)從高朋網(wǎng)3月份運(yùn)營(yíng)至今的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，只能說(shuō)是失望。”易觀國(guó)際分析師陳壽松說(shuō)。
團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后一直處于不溫不火的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。陳壽松稱，這與執(zhí)行力有關(guān)，中外合資公司執(zhí)行的鏈條比較長(zhǎng)，對(duì)于市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力是有欠缺的，不像本土團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站能夠?qū)崿F(xiàn)快速執(zhí)行。此外，高朋從管理層到執(zhí)行層，團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性還需要時(shí)間沉淀。
陳壽松認(rèn)為，目前的局面對(duì)于高朋來(lái)說(shuō)是一件很危險(xiǎn)的事情。“從拼產(chǎn)品、拼價(jià)格到拼資本、拼廣告，現(xiàn)在正是團(tuán)購(gòu)行業(yè)拼得比較激烈的時(shí)候，如果因?yàn)閮?nèi)部管理的問(wèn)題導(dǎo)致高朋在這一階段沒(méi)有很好的市場(chǎng)表現(xiàn)的話，后期再想要奮起直追趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的難度很大。”
高朋抽獎(jiǎng)事件所折射的，只是中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)眾多亂象的冰山一角。造假、貨不對(duì)板、商家設(shè)立雙重標(biāo)準(zhǔn)、用戶被強(qiáng)迫二次消費(fèi)等諸多問(wèn)題在團(tuán)購(gòu)業(yè)存在。
近日一家名為“24券”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，由于舉辦1元可拍鉆戒活動(dòng)、宣稱絲襪能預(yù)防靜脈曲張等活動(dòng)，被北京市海淀工商分局初步認(rèn)定涉嫌虛假宣傳和變相發(fā)行彩票而受查處。
此前，團(tuán)寶網(wǎng)CEO任春雷對(duì)記者表示，不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出的房子、汽車等0元抽獎(jiǎng)行為都涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不得超過(guò)5000元。
今年4月，知名運(yùn)動(dòng)品牌“法國(guó)公雞”樂(lè)卡克在北京宣布，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)知名網(wǎng)站嘀嗒團(tuán)與走秀網(wǎng)涉嫌銷售假冒的樂(lè)卡克產(chǎn)品，公司已經(jīng)將其舉報(bào)至工商部門，同時(shí)也正式啟動(dòng)法律程序，這或?qū)⒊蔀橹袊?guó)團(tuán)購(gòu)知名品牌侵權(quán)第一案。
“在美國(guó)市場(chǎng)，Groupon能保持50%左右的毛利，而目前國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要還是在惡性競(jìng)爭(zhēng)，大家不惜貼錢給優(yōu)質(zhì)商家，賠本賺吆喝。”王韋銘說(shuō)。
高朋網(wǎng)承認(rèn)10日在新浪微博、騰訊微博上進(jìn)行的iPhone 4抽獎(jiǎng)存在舞弊行為。并發(fā)布聲明，辭退直接負(fù)責(zé)的副總裁。
抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)員工舞弊
“現(xiàn)在成為@高朋團(tuán)購(gòu)的粉絲，并轉(zhuǎn)發(fā)此條信息，將從轉(zhuǎn)發(fā)的高朋團(tuán)購(gòu)粉絲中隨機(jī)抽取兩位，分別贈(zèng)送白色iPhone 4一臺(tái)。5月10日15：00公布結(jié)果。”從5月4日-10日下午，高朋網(wǎng)發(fā)布的這條微博共有超過(guò)11萬(wàn)人次轉(zhuǎn)發(fā)，評(píng)論數(shù)也超過(guò)5萬(wàn)條。不過(guò)，高朋網(wǎng)通過(guò)新浪微博公布的獲獎(jiǎng)人被查出是內(nèi)部員工。
高朋網(wǎng)昨日稱，管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于公司內(nèi)部對(duì)抽獎(jiǎng)流程管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，被個(gè)別員工利用，確實(shí)存在以權(quán)謀私的行為。高朋的管理層將辭退對(duì)此事直接負(fù)責(zé)的公司副總裁，并向廣大消費(fèi)者道歉。同時(shí)，為參與了上一輪抽獎(jiǎng)的所有未中獎(jiǎng)用戶再提供20臺(tái)iPhone的抽獎(jiǎng)。
號(hào)稱誠(chéng)信卻食言
在今年3月進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，高朋網(wǎng)曾發(fā)布“六大特色”，其中包括“誠(chéng)信至上”，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中卻始終存在誠(chéng)信爭(zhēng)議。記者注意到，自今年3月進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)至今，高朋網(wǎng)在新浪微博上共進(jìn)行了19次抽獎(jiǎng)。“微博抽獎(jiǎng)”已成為高朋品牌推廣的重要手段。這19條抽獎(jiǎng)信息中，除了4月2日發(fā)布的一條提到采用“一分鐘抽獎(jiǎng)平臺(tái)”進(jìn)行抽獎(jiǎng)外，高朋均未公布抽獎(jiǎng)工具。這種不透明的抽獎(jiǎng)方式被網(wǎng)友認(rèn)為“極適合暗箱操作”。有網(wǎng)友將高朋網(wǎng)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)特點(diǎn)總結(jié)為，抽獎(jiǎng)名單不公布，采用私信通知；抽獎(jiǎng)工具不說(shuō)明；抽獎(jiǎng)結(jié)果不按規(guī)定時(shí)間公布；抽獎(jiǎng)規(guī)則和注意條款模糊不清；隨便刪除獲獎(jiǎng)公告，并不做任何解釋。
4月15日，高朋網(wǎng)曾發(fā)布微博稱“對(duì)網(wǎng)友們針對(duì)4月7日-11日iPad 2抽獎(jiǎng)活動(dòng)的質(zhì)疑感到很傷心”，并承諾在周一將獲獎(jiǎng)名單公布。4月18日高朋網(wǎng)以圖片形式公布了獲獎(jiǎng)名單，卻有不少網(wǎng)友留言表示“圖片無(wú)法打開”。
團(tuán)購(gòu)行業(yè)應(yīng)自律
實(shí)際上，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信危機(jī)早已為消費(fèi)者所詬病。從央視“3・15晚會(huì)”曝光某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站虛報(bào)人數(shù)、亂用資質(zhì)；到高朋網(wǎng)抽獎(jiǎng)舞弊，誠(chéng)信成了制約團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展的一道坎兒。今年，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)已成為“消費(fèi)者最關(guān)注的十大消費(fèi)熱點(diǎn)”，同時(shí)，也成為了投訴重災(zāi)區(qū)。而在團(tuán)購(gòu)行業(yè)魚龍混雜的同時(shí)，國(guó)內(nèi)卻缺少有效的監(jiān)管機(jī)制，相關(guān)法律法規(guī)尚未到位。
對(duì)此，易觀國(guó)際分析師陳壽送認(rèn)為，現(xiàn)在很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的抽獎(jiǎng)背后都存在暗箱操作。但由于政府制定法律法規(guī)需要的反饋期較長(zhǎng)，要想監(jiān)管政策很快制定下來(lái)很難，因此還是要呼吁商家“自律”。“未來(lái)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的精力不應(yīng)主要放在吸引客戶上，而應(yīng)更多放在為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。”
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在現(xiàn)在的行業(yè)背景下，能做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)慢慢做大，而缺乏自律的網(wǎng)站終將被市場(chǎng)邊緣化直至消亡。
