中廣網(wǎng)北京7月5日消息 據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，“不滿意就退款”，這是如今不少團購網(wǎng)站爭相做出的承諾，可是最近在團購網(wǎng)站窩窩團推出的“連翻驚喜贏大獎"活動中，因為懷疑受到黑客攻擊，窩窩團不僅終止了抽獎，還凍結了不少消費者的賬戶。有網(wǎng)友戲稱：窩窩團不滿意，就退了消費者的款。
消費者：首先這個事情是前兩天，因為窩窩團舉辦了活動是發(fā)充值卡，充值卡之后就充到我們自己的帳戶上了，然后我們就可以隨便買東西，但是他最近就好像不想讓我們花那筆錢，然后把我們資金都凍結了，就扣沒了，而且我們好多人買了筆記本什么的去那邊領，也不給我們發(fā)貨。
一覺醒來，發(fā)現(xiàn)賬戶里的錢竟然不翼而飛，顧小姐告訴我們，像她一樣窩窩團凍結賬戶的消費者有上千人。目前，約60名消費者組成的維權團，已經(jīng)委托北京一家律師事務所，本周內將向窩窩團發(fā)出律師函。
這到底是一場怎樣的抽獎？窩窩團為何抽而不獎？來給大家解釋一下：這個抽獎活動類似于一個需要瞬間記憶的對對碰游戲，消費者需要先記住卡片上的圖案，再翻出10對帶有相同圖案的卡片，就能獲得一次抽取窩窩團充值卡的機會。
窩窩團：黑客行為 終止抽獎
充值卡的面額有5元、10元、20元三種，但是不到兩天的時間里，窩窩團發(fā)現(xiàn)，許多消費者的賬戶里竟然被充值了幾百塊甚至上萬塊。一場抽獎活動，成了企業(yè)的“放血活動”。窩窩網(wǎng)的公安經(jīng)理楊先生認為：這些都是黑客惹的禍，窩窩團已就此事向警方報案。
楊先生：這些消費者有很多都是刷機軟件來獲取的充值卡，其實這個是黑客行為，就是對于這些事情我們已經(jīng)向公安機關報案了，但是在這次事件中，這些黑客中不僅是自己作案，他們還在網(wǎng)站上包括微博他們發(fā)出了召集令，并且在網(wǎng)上公布的黑客的程序代碼，他們教唆和引導很多網(wǎng)友來共同犯罪。
對于抽獎中的意外，窩窩團方面認定是黑客利用刷機軟件，獲得非法利益。因為按照窩窩團的預計，從注冊、參加游戲、到最后中獎，消費者至少需要30分鐘的時間。但出乎預料的是，消費者抽獎的熱情太過高漲，他們通宵達旦，通力合作，幾分鐘就能中獎一次，曲成林就是其中一位代表。
主持人：基本上是不眠不休的來參加活動，是嗎？
曲成林：對，然后找了很多朋友一起來參加。
主持人：你大概獲得了多少價值的充值卡？
曲成林：我大概有3500塊。
主持人：你當時是在網(wǎng)絡上看到過有像剛才的窩窩團的公關經(jīng)理談到的黑客的指示的方式，讓你用什么樣的軟件刷新可以更好的獲得的充值卡嗎？
曲成林：我沒怎么注意，但是我這個人比較笨，我不會用這些東西，我就是手動一點點翻出來的，然后拿數(shù)碼相機照相，然后再翻這樣一點點弄的。身邊很多朋友說一個人500塊，十個人還5千呢？更何況這個活動并不是30分鐘一個，其實幾分鐘就可以搞定了。
前有規(guī)則，后有對策。窩窩團大概沒有想到消費者會組成“不夜團”來參加活動，于是立即終止抽獎，并凍結了所有余額500元以上的消費者賬戶，此舉引來網(wǎng)友一片嘩然。
邱寶昌：窩窩團的行為已經(jīng)構成侵權
窩窩團是否有權利凍結消費者的賬戶，對消費者不論青紅皂白一棒打死？中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌認為：窩窩團的行為已經(jīng)構成侵權。
邱寶昌：是黑客的原因，還是自己過失的原因，都沒有權利動帳號的錢，因為你們之間是一種消費服務合同關系，沒有經(jīng)過相關部門的認定，簡單的封號是一種侵權行為。如果發(fā)現(xiàn)有黑客盜竊財產可以通過公安部門報案由他們來偵查，不能簡單的認為可能有黑客入侵抽獎就把所有帳戶超過一定份額的錢都給封了。
戛然而止的抽獎活動，紛至沓來的消費者投訴，到底是活動設計有漏洞，還是黑客下手太狠心？事實真相還需等待公安部門的查證。然而對于那些清白的消費者而言，卻無法接受網(wǎng)站方面的回應。對此，中國之聲觀察員楊禹認為：沒有相關法規(guī)的保護，令消費者與網(wǎng)站的博弈當中處于劣勢。
楊禹：相關法規(guī)缺失 消費者處于劣勢
楊禹： 到目前為止沒有一個準確的法律條文來約束商業(yè)網(wǎng)站的行為，仍然靠商業(yè)網(wǎng)站自己設置一個所謂的約定，由消費者來接受，實際上消費者處于一個不平等的位置。從目前來看，不僅是這家網(wǎng)站，其實幾乎國內所有的網(wǎng)站在這方面都存在著法律上的模糊地帶，一旦出現(xiàn)了所謂有黑客的行為以后，由誰來界定是不是黑客行為，我想這不僅是這家網(wǎng)站能夠做到的，這恐怕是我們網(wǎng)絡監(jiān)管部門缺少權威的對商業(yè)網(wǎng)站涉及到的黑客行為如何界定、履行職責的問題。所以我覺得在今天的環(huán)境之下，不僅商業(yè)網(wǎng)站自己缺少這方面的技術能力和法律能力，同時我們的監(jiān)管者也還不能做到持續(xù)穩(wěn)定有效的監(jiān)管。
誘人的網(wǎng)絡抽獎，幸運兒鳳毛麟角，冤大頭不在少數(shù)。“0元團購，1元贏大獎，現(xiàn)金大派送……”如今的團購網(wǎng)站里，各式各樣的抽獎活動已經(jīng)屢見不鮮。而設計流程是否科學有效，抽獎過程是否公正透明，決定了網(wǎng)絡抽獎到底是陷阱還是餡餅。
邱寶昌：企業(yè)應誠實講信用 有技術保證
許多抽獎問題的背后，其實是企業(yè)的誠信問題。對于團購網(wǎng)站來說，怎樣才能讓抽獎活動既能回饋消費者，又能避免黑客搗亂？中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌建議：
邱寶昌：作為一個網(wǎng)絡經(jīng)營者應該要有安全的技術手段來保障網(wǎng)絡免受黑客攻擊，一定要誠實信用，比如這種抽獎活動要考慮它的安全性和可操作性，設計的活動要能夠去履行，而不能用所謂的大獎去吸引很多人參與，最后卻不兌現(xiàn)，或者在設計上本來是一個人中獎，或者是在一個環(huán)節(jié)上有兩個人三個人中獎，最后有很多人中獎，這是設計上的問題，如果說不是技術上的原因，確實是黑客的原因應該有相應的應急預案，及時采取措施避免黑客攻擊。
