劉先生說，他之前在嘀嗒團(tuán)團(tuán)購了“船屋餐廳美國大龍蝦雙人套餐”，由于他的朋友告訴他商家服務(wù)不好，菜的質(zhì)量也不好，因此他申請了退款。然而退款只到了劉先生在嘀嗒團(tuán)的賬號并沒有退進(jìn)他的付款賬號。劉先生說，網(wǎng)站無法提現(xiàn)，也就是說款無法取出，只能夠在嘀嗒團(tuán)消費(fèi)掉，劉先生認(rèn)為這樣的條款并不合理。
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就劉先生的問題中國電子商務(wù)研究中心工作人員與嘀嗒團(tuán)方面取得了聯(lián)系。嘀嗒團(tuán)客服回答，劉先生的款項確實(shí)只能退到他在嘀嗒團(tuán)的賬戶中，無法取出，只能在嘀嗒團(tuán)消費(fèi)，時間并沒有期限。另外客服人員對此事做出解釋，因為這屬于個人原因提出的退款那么付款是無法退到用戶的付款賬號的。只有是商家或是嘀嗒團(tuán)方面出現(xiàn)問題才能夠把款項退到用戶的付款賬號。
對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，用戶與商家都有各自的立場。作為用戶應(yīng)該在下單前對該產(chǎn)品進(jìn)行全方面的了解再購買。而作為商家應(yīng)清楚地告知消費(fèi)者在什么情況下申請退款是無法退要其銀行賬號的。
鑒于退款等不利用戶的因素，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳呼吁廣大用戶在下單前慎重考慮，對產(chǎn)品有全面了解后進(jìn)行下單消費(fèi)。
嘀嗒團(tuán)作為比購寶(Boogle.cn)已收錄的網(wǎng)站之一，比購寶會對其進(jìn)行監(jiān)督，同時廣大用戶也可以把遇到的問題發(fā)布在比購寶論壇上(http://bbs.boogle.cn/)。(CT)
來源：中國電子商務(wù)研究中心
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