(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年8月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友曹小姐對(duì)高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的投訴。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
曹女士說7月初她在高朋蘇州網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了四份火鍋?zhàn)灾?訂單號(hào)為170/5355)，8月24日到期，8月16日她和朋友一起去消費(fèi)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這家店在重新裝修了，并且換了老板。于是她想上網(wǎng)辦理退款，結(jié)果網(wǎng)頁(yè)打不開，在百度找到了一個(gè)24小時(shí)的400電話，打過去是客服接的電話，曹女士說要退款�？头f可以退款，但只能退到五大銀行，曹女士說一般團(tuán)購(gòu)都可以原路返還的，話剛說完，對(duì)方就掛掉電話了。之后再撥打該電話，對(duì)方態(tài)度蠻橫，粗話連篇。之后，曹女士成功打開了高朋的網(wǎng)站，找到了頁(yè)面上的客服電話，客服表示，可以給她辦理退款。
根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員試著撥打了曹女士提供的客服電話，我們遇到了和曹女士一樣的情況，接電話的女客服態(tài)度蠻橫，粗話連篇，并且聲稱讓客戶自己聯(lián)系他們。之后，我們又撥打了高朋頁(yè)面上的客服電話，客服表示，可以給曹女士退款，并且可以補(bǔ)償一定的積分。當(dāng)我們的工作人員追問為什么合作商家店鋪關(guān)閉了消費(fèi)者卻沒有收到通知時(shí)，客服表示，這可能是遺漏了。
據(jù)了解，高朋網(wǎng)是由美國(guó)最大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon與騰訊合資的中文版Groupon團(tuán)購(gòu)站。成立以來，已被多次出現(xiàn)處負(fù)面新聞。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，近期我們已經(jīng)接到多位網(wǎng)友對(duì)高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的投訴，這折射出了高朋內(nèi)部的管理體系存在問題。此外，合作商家的情況有變動(dòng)，消費(fèi)者居然沒有接到電話，只有等到要消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)沒有了，這讓消費(fèi)者如何再能信任呢？在這里，我們也提醒大家，網(wǎng)購(gòu)中遇到問題，一定要撥打商家的正規(guī)客服電話，而不要輕信百度搜索到的號(hào)碼，百度一下，有時(shí)候也會(huì)把自己卷進(jìn)釣魚網(wǎng)站的漩渦之中。
來源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心
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