近日，名為tea1437@163.com的網(wǎng)友在著名團購導航社區(qū)團800發(fā)帖，投訴窩窩團借ZARA和H&M抽獎活動變相發(fā)送垃圾短信的陷阱。該網(wǎng)友氣憤的表示，窩窩團一個半小時連續(xù)給他發(fā)送15條垃圾短信，嚴重影響其工作和生活，該網(wǎng)友用注冊的電話致電客服投訴，接通后卻立即遭對方掛掉，數(shù)次撥打始終不能接通，最終只能更換手機撥打服務電話投訴，但投訴兩次均無果，每次接通窩窩團客服都說是技術(shù)內(nèi)部調(diào)試。

　　可見，窩窩團此次抽獎活動本質(zhì)上其實就是為消費者挖的一個陷阱，先給消費者編造一個美麗的謊言，等消費者“鉆”進去后，輕而易舉獲取消費者的個人信息，然后瘋狂地給消費者發(fā)垃圾短信。該網(wǎng)友看穿了窩窩團的陰謀后憤怒地稱，“你們調(diào)試為什么要拿消費者做實驗？什么樣的技術(shù)一個半小時搞不定一個短信問題？這個網(wǎng)站的技術(shù)是相當?shù)臒o能��！自己不覺得害臊么，公關部遇到問題不知道出來解決，悶在殼里看風景么？”

　　該網(wǎng)友認為，窩窩團這種無能的表現(xiàn)和不負責任的工作態(tài)度嚴重的影響了他的工作和生活，強烈要求窩窩團在其網(wǎng)站上發(fā)布道歉聲明，同時向此活動牽扯到的其他消費者也認真誠意的道歉！從該網(wǎng)友的陳述中不難發(fā)現(xiàn)，窩窩團從客服部門、技術(shù)部門再到公關部門，一個比一個窩囊，各個像縮頭烏龜一樣不敢出來解決問題，虛偽的窩窩團自認做了虧心事，不敢出來面對顧客。

　　記者從該網(wǎng)友隨后的跟帖中發(fā)現(xiàn)，窩窩團的客服似乎沒有經(jīng)過任何正規(guī)的崗前話術(shù)培訓，在跟顧客的對話中不但沒有做到安撫顧客的憤怒，反而激怒了顧客。“一個兩個客戶的投訴我們是不會受理的……”這句話明顯是擺譜給客戶看，似乎在說窩窩團了不起，一兩個客戶不會放在眼里，這樣的話客戶聽了不怒才奇怪;“我可以給您道歉，也可以在tuan800給您道歉……”這句話被窩窩團演繹成了客戶在脅迫其道歉，客服語氣中帶有明顯的不情不愿；“對于客戶不滿的地方，我們會給予十元代金券，您可以選擇十元代金券，或者選擇將問題升級”這句話明顯暴露出窩窩團處理投訴的態(tài)度很不負責任，十元代金券就希望能讓客戶息事寧人，后一句話還帶有威脅客戶的語氣。業(yè)內(nèi)人士認為，客戶投訴并不是為了獲得十元代金券，解決糾紛需要窩窩團認真聆聽客戶投訴，仔細分析客戶哪里不滿意、客戶希望怎樣解決，然后再給出合理的解決方案。

　　就網(wǎng)上隨處可見的投訴窩窩團的信息來看，慘遭窩窩團迫害的用戶數(shù)量可謂驚人，可是團購業(yè)“鳳姐”窩窩團不知悔改，不僅沒有提高技術(shù)實力和售后服務，還一如既往地變著花樣給用戶設陷阱，騙取用戶信息，然后瘋狂發(fā)垃圾短信，又拿絲毫沒有服務意識的客服折磨用戶，不堪忍受的消費者在網(wǎng)上爭相呼吁“窩窩團趕緊關門歇業(yè)吧”。

　　據(jù)了解，發(fā)送垃圾短信是窩窩團董事長徐茂棟“引以為傲”的事業(yè)，其曾是分眾無線的CEO，業(yè)務就是向搜集而來的用戶發(fā)送垃圾短信，之后因被央視315曝光公司迅速倒閉，后又搞了個名為“百分通聯(lián)”的公司繼續(xù)重操舊業(yè)，如今徐茂棟接手窩窩團，又將其作為另外一個發(fā)送垃圾短信的工具，業(yè)內(nèi)人士擔心窩窩團會破壞整個團購行業(yè)的秩序，增加消費者對團購行業(yè)的不信任感，紛紛勸其痛定思痛、改過自新，但是病入膏肓、不可救藥的窩窩團已經(jīng)無法回頭，在忽悠和欺騙的治企信條指引下，窩窩團的不歸路已成定局。

來源：聯(lián)商網(wǎng)

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