(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月20日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對京東商城的投訴。

(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)

　　(一) 網(wǎng)友投訴京東商城 稱其貨物配送不齊全

　　2011年8月29日，黃先生在京東商城提交訂單，訂單號為82386019，并付款。經(jīng)查詢得知，該訂單于當(dāng)天已經(jīng)完成進(jìn)入北京1號庫準(zhǔn)備出庫，開始揀貨、掃描確認(rèn)及打包完畢等程序。

　　8月30日，系統(tǒng)先生該貨物已分配到發(fā)貨區(qū)，等待送往北京億達(dá)斯物流，并于9月1日分配到該物流地。4日，該該貨物發(fā)往武漢，7日發(fā)往黃石。

　　9月13日，黃先生查詢得知該貨物未妥投，查無此人，退回寄件人，并于當(dāng)日發(fā)往武漢，14日發(fā)往保定，16日該貨物在無貨，后發(fā)往清苑縣。17日，因收件人不在未妥投，今日再投。隨即在20多分鐘后，該貨物顯示妥投，且是本人簽收。

　　但黃先生表示他的貨物到現(xiàn)在還沒配送到手，9月14日，京東客服對其承諾予以安排，但一直沒有安排配送。

　　(二) 孫先生投訴京東商城 送貨慢到不可置信

　　我在京東購買鼠標(biāo)系列產(chǎn)品，從9月14日付款成功到9月19日，六日的時間從北京送不到山西，托運(yùn)方電話沒有打通過一次，直到9月20日，訂單信息上顯示一條需要重新發(fā)送！

　　我很想知道普通信件三日都能到達(dá)的地方，每天60公里步行的話應(yīng)該也到了，京東的快遞能夠用了7日尚且沒有到達(dá)，訂單信息上一行字需要重發(fā)，就意味著我要因為京東自己的工作失誤而買單，再多等上無數(shù)個不靠譜的七日嗎？

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，發(fā)貨速度慢是多數(shù)網(wǎng)上商城都會遇到的投訴，投訴數(shù)量累積后會發(fā)現(xiàn)消費者對商城的印象分會直線下降，轉(zhuǎn)而選擇其他商城，進(jìn)一步完善自身的物流系統(tǒng)，是各商城迫在眉睫的事情。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)

來源： 中國電子商務(wù)研究中心

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