淘寶商城“光棍節(jié)風(fēng)波”再曝網(wǎng)購維權(quán)難題

　　本報北京11月14日訊 記者姚芃 今天關(guān)于淘寶商城(微博)“光棍節(jié)風(fēng)波”的消息不僅又把淘寶推向風(fēng)口浪尖，并再次引發(fā)人們關(guān)注網(wǎng)購消費維權(quán)。有專家指出，商家擅自宣布訂單無效、擅自退款取消交易，終止與消費者的買賣合同關(guān)系，屬于單方“違約”行為。

　　據(jù)悉，11月11日“世紀(jì)光棍節(jié)”前，淘寶商城在首頁大張旗鼓地推出“特選商品全場五折”活動。“世紀(jì)光棍節(jié)”當(dāng)天，淘寶商城掀起瘋狂搶購熱潮，僅11日一天，淘寶商城支付寶(微博)的交易額就達(dá)到33.6億元的驚人數(shù)字。

　　但一天之后，由于眾消費者拍下的訂單“被無效”、“被退款”而引發(fā)眾怒。被惹惱了的部分消費者專門成立了維權(quán)QQ群，準(zhǔn)備向淘寶網(wǎng)(微博)討說法。在這場網(wǎng)購狂歡節(jié)中，淘寶商城無疑成為最大的贏家，而被淘寶商城廣告宣傳吸引、訂單“被無效”、“被退款”的消費者，是否能夠有效維護(hù)合法權(quán)益卻成為懸念。

　　針對淘寶退款事件是否構(gòu)成對消費者的侵權(quán)問題，消費者下訂單確認(rèn)購物并付款是否構(gòu)成合同成立被認(rèn)為是一個關(guān)鍵。有業(yè)內(nèi)人士表示，從淘寶的支付流程看，消費者先要下單，然后將款項支付到支付寶，收到貨物后再確認(rèn)支付。所以，支付寶只是一個中間環(huán)節(jié)，難以說明消費者和商家建立了合同關(guān)系。

　　而另有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，賣方在網(wǎng)頁上發(fā)布商品信息，詳細(xì)介紹了商品的名稱、性能、外觀，規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、價格等信息，附有圖片，并對履行期限、履行方式作出了具體規(guī)定，內(nèi)容具體明確。消費者在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽并選定商品后，點擊“立即購買”，填寫購買的數(shù)量、送貨方式、送貨地址等資料，進(jìn)行購物確認(rèn)并付款后，實際上已經(jīng)完成了合同訂立的全過程，與商家建立起買賣合同關(guān)系。商家擅自宣布訂單無效、擅自退款取消交易，終止與消費者的買賣合同關(guān)系，屬于單方“違約”行為，商家對此應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。按照合同法和消費者權(quán)益保護(hù)法，消費者有權(quán)要求商家繼續(xù)發(fā)貨，或者提出賠償損失的要求。

　　這位專家指出，此番淘寶“光棍節(jié)風(fēng)波”進(jìn)一步把網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管難題擺在了全社會面前。對于網(wǎng)購消費維權(quán)訴求，淘寶商場將作如何回應(yīng)，監(jiān)管部門將作何反應(yīng)，既是網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)的難題，也是必須面對和解決的課題。