導(dǎo)讀：沒有辦理過的業(yè)務(wù)卻被移動(dòng)公司多收費(fèi)，遭客戶質(zhì)疑，移動(dòng)又無法給出合理的解釋。《天天3·15》本期關(guān)注：屢屢被客戶投訴亂收費(fèi)，中國移動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到底是什么？
中廣網(wǎng)北京6月16日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天3·15》報(bào)道，最近山東濟(jì)寧的孔先生向我們反映從去年開始中國移動(dòng)山東省濟(jì)寧公司多次多收用戶的費(fèi)用，而且無法給予用戶一個(gè)合理的解釋。
消費(fèi)者有話說：未辦業(yè)務(wù)卻被移動(dòng)公司多收費(fèi)
孔先生：我這個(gè)手機(jī)才用一段時(shí)間，費(fèi)用老是增加，合著一天10塊錢的費(fèi)用。
記者：您說的是他多收10塊錢是一天多收10塊錢還是一個(gè)月？
孔先生：一天10塊，他是一段時(shí)間，就是平時(shí)沒有這么多。就是最近一段時(shí)間一天合10塊錢，我就找他就是說是流量費(fèi)。
記者：就是上網(wǎng)的流量是吧？
孔先生：是。
記者：那您用手機(jī)上過網(wǎng)嗎？
孔先生：沒有，這是不可能的，我在手機(jī)上不會上網(wǎng)，家里面有網(wǎng)絡(luò)，他說你手機(jī)不太好，是手機(jī)的原因。我說你今年是這樣說，去年的時(shí)候我投訴過，情況也差不多，也是吃你的電話費(fèi)，手機(jī)也是有一段時(shí)間像這樣一樣，一天合10塊錢，老是多收費(fèi)，你交50塊錢幾天就沒有了，我找到消協(xié)以后，消協(xié)跟他聯(lián)系的，他說我的手機(jī)小孩什么打游戲了產(chǎn)生的，我說我兒子在外地上班，我孫子還沒有生出來，我說小孩怎么玩游戲機(jī)啊，他后來倒是給我解決了，賠償電話費(fèi)了。今年這個(gè)情況他又說上網(wǎng)了，電話費(fèi)幾天又沒有了，所以我就感覺到這里面有欺詐的可能。這一次我是也到消協(xié)去了，消協(xié)他也沒辦法，說讓我打官司，我說我哪有這個(gè)精力啊，他們是大國有企業(yè)，所以說他們獨(dú)斷經(jīng)營，我一個(gè)老百姓我怎么告他呢？最后我就找移動(dòng)經(jīng)理，找了幾次，他倒是答應(yīng)我退給你費(fèi)用，但是我認(rèn)為就是說你光答應(yīng)退費(fèi)用不行，關(guān)鍵是改正，我說你這個(gè)濟(jì)寧市有1000多萬人，你一半人手機(jī)，一個(gè)人多收10塊錢一個(gè)月電話費(fèi)是什么概念？我是這么個(gè)想法，太過分了。
記者：現(xiàn)在這段時(shí)間……
孔先生：部門經(jīng)理給我查了，查了之后也承認(rèn)這個(gè)事，現(xiàn)在的處理結(jié)果是給你退到57塊幾毛，就是多收你的，退給你就算了，算你給你電話充值了，他說這樣好不好，我說行。
記者：最后退給你的算作電話費(fèi)了，是吧？
孔先生：對。
記者：給您道過歉了？
孔先生：道歉。
記者：就是說這個(gè)問題給您解決了，是吧？
孔先生：解決了，我是針對這個(gè)事太可氣，最后他也是給我補(bǔ)償了。他說補(bǔ)償一百塊錢、幾十塊錢都無所謂，主要這個(gè)事我感覺到他不是在騙我一個(gè)人，他可能是全國的問題，他是整個(gè)的客戶有的是你比如說像我們做小生意的，在乎這個(gè)事，現(xiàn)在很多的單位、公家報(bào)銷的不可能去查一個(gè)電話費(fèi)怎么回事了，這樣的他的行為是太可氣。
無獨(dú)有偶，河北的李先生也向我們反映說，他最近被中國移動(dòng)河北省唐山公司多扣了5塊錢的電話費(fèi)，說是一項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)，但是李先生說他并沒有辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
李先生：我交移動(dòng)電話費(fèi)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)電話費(fèi)上多了5塊錢。
記者：這個(gè)是什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的呢？
李先生：前兩天。
記者：這是什么業(yè)務(wù)啊？
李先生：寫的是12580信息費(fèi)。
記者：這個(gè)確認(rèn)您沒有辦過嗎？
李先生：我沒辦過，我就找了我們分支移動(dòng)的交款的，人家說你得找分支單位，分支單位說你可能按錯(cuò)號了，后來我又找唐山移動(dòng)總公司，他說這個(gè)業(yè)務(wù)是河北省辦的，河北省移動(dòng)辦的，咱們這兒管不了。
記者：后來給您解決了嗎？
李先生：后來給我來電話了，我說這個(gè)事你必須按照消法的規(guī)定你得賠償我，他說那不中，我們給你退了就中了。
記者：他答應(yīng)給您退了，是嗎？
李先生：他是這么說的，他說我們通過調(diào)查，你沒發(fā)生業(yè)務(wù)，我們把這個(gè)錢退給你，還打到我?guī)羯蟻怼?/p>
記者：打到帳戶上當(dāng)話費(fèi)用。
李先生：我不辦了，我也發(fā)生不了這個(gè)業(yè)務(wù)似的，10塊錢一個(gè)月，這10塊錢是不多，他如果全河北省打這個(gè)電話要是多的話，光這個(gè)錢他收多少啊，一個(gè)月全河北省要是這么打電話，給你打一個(gè)電話就發(fā)生錢了，打個(gè)電話沒事總按電話的話他得欠多少錢��？天天的我聽滾動(dòng)廣播聽中央電臺。
記者：天天聽廣播是嗎？
李先生：我必須得聽這個(gè)，我不看電視，我愛聽廣播，所以我給咱們這打了，打了是不是能夠通過咱們這兒如果說他這兒真有其他行為，通過咱們這兒對咱們廣大群眾都有教育意義，別上這個(gè)當(dāng)，如果即便給我打回來了，就是說咱們這個(gè)事打回來了，我也不追了，咱們誰也不追了，電臺也不追了這個(gè)事，他還這么干，還繼續(xù)給別人還這么干去。
記者：為了更多的客戶，為了更多消費(fèi)者的利益是吧。
李先生：對。
和以往的投訴不一樣的是，兩位消費(fèi)者都是在向我們投訴之前問題就已經(jīng)得到了解決了，但是他們說之所以問題解決之后還要向我們投訴，主要是覺得運(yùn)營商亂扣費(fèi)的現(xiàn)象太普遍了，他們說一個(gè)人被扣掉幾塊錢，其實(shí)不算什么，但是如果被扣的人多了，那就不是幾塊錢的事情了，反過來運(yùn)營商由此獲得的利潤又是多少呢？所以這兩位說，向我們投訴的目的一是提醒其他的消費(fèi)者注意，二是希望通過媒體呼吁電信運(yùn)營商能夠嚴(yán)格自律，尊重消費(fèi)者。
除了前面提到的這兩位消費(fèi)者，江西景德鎮(zhèn)的黃先生最近也向我們投訴，今年的5月下旬江西省景德鎮(zhèn)市移動(dòng)公司對手機(jī)套餐亂扣費(fèi)用，不但扣除了應(yīng)有的費(fèi)用，而且還多扣了黃先生30塊錢。
沒有辦理業(yè)務(wù)就被電信運(yùn)營商收費(fèi)，遇到這種情況的不止是這幾位消費(fèi)者，很多用戶都遇到過這樣的情況。在以前的節(jié)目當(dāng)中我們就報(bào)道過中國移動(dòng)被消費(fèi)者投訴亂收費(fèi)的問題，除了中國移動(dòng)之外，其他的幾大運(yùn)營商基本上也都存在這樣的問題，而且運(yùn)營商多收費(fèi)、亂收費(fèi)的情況還不止是在一個(gè)地方、一家公司出現(xiàn)，從我們接到的聽眾投訴情況來看，不少地方都存在著這樣的問題，好像這已經(jīng)成了一個(gè)普遍的現(xiàn)象，為什么這樣的情況會不斷的出現(xiàn)？運(yùn)營商的收費(fèi)到底有沒有標(biāo)準(zhǔn)呢？
節(jié)目的特約評論員中國青年報(bào)經(jīng)濟(jì)部副主任潘圓以及北京朝陽律師事務(wù)所律師胡剛對此作出評論。
主持人：首先問一下兩位有沒有遇到過電信企業(yè)多收費(fèi)或者亂收費(fèi)的情況？胡律師。
胡鋼：我個(gè)人可能也確實(shí)碰到過這種情況，特別是早期前幾年所謂SP代收費(fèi)，就是這種短信的收費(fèi)，后來也經(jīng)過交涉也是得到了一個(gè)比較滿意的結(jié)果。
主持人：就是說交涉了以后就有了結(jié)果，如果不交涉這個(gè)費(fèi)用扣了也就是扣了？
胡鋼：是這樣。
主持人：潘圓你有過嗎？
潘圓：我是有過的，因?yàn)槲肄k理的一直是移動(dòng)的套餐業(yè)務(wù)，后來我偶然發(fā)現(xiàn)因?yàn)楣ぷ鞅容^忙也沒有關(guān)心過這事，偶然發(fā)現(xiàn)我定了100塊錢的套餐，那么這個(gè)月電話沒有怎么打，每次都要收到120-130塊錢，后來我發(fā)現(xiàn)里面有一些移動(dòng)夢網(wǎng)一些業(yè)務(wù)，我就很奇怪，因?yàn)槲覐膩頉]有定過移動(dòng)夢網(wǎng)這些業(yè)務(wù)，所以后來我就跟他們打電話，他們就要求我退定了這個(gè)業(yè)務(wù)，那么實(shí)際上我以前的這個(gè)損失也就這樣了，但是說只是以后不要再承受這種損失了。
主持人：以前的費(fèi)用也就不了了之了？
潘圓：對，所以這種情況，實(shí)際上好多情況下，如果你投訴他了，那么他會考慮給你解決，但是你要耗費(fèi)很多的時(shí)間和精力，那么很多人就像我這樣退訂了也就算了，但是實(shí)際上可能這些大的電信公司就是恰恰能夠鉆這種空子來獲得高額的利潤。
律師：侵犯消費(fèi)者知情權(quán)
主持人：中國移動(dòng)在消費(fèi)者不知情的情況下，多收了消費(fèi)者的費(fèi)用，這種費(fèi)用合法不合法？是不是說應(yīng)該侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)？
胡鋼：確實(shí)如此，因?yàn)槲覀儑业碾娦刨Y費(fèi)是比較特殊的，是按照我們國家2000年制定的電信條例的規(guī)定，基本上是實(shí)行的是我們提到的今天的中國移動(dòng)這個(gè)運(yùn)營商它的資費(fèi)是屬于基礎(chǔ)電信運(yùn)營商，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營商他的資費(fèi)是實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)或者市場調(diào)節(jié)價(jià)，在實(shí)物中現(xiàn)在一般是由我們的工信部和國家發(fā)展改革委共同的擬定相關(guān)的資費(fèi)，目前實(shí)行的是一個(gè)上限的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是說我們政府主管部門會制定一個(gè)上限，然后相關(guān)的運(yùn)營企業(yè)可以在上限之下執(zhí)行相關(guān)的具體的企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，這是一個(gè)資費(fèi)的問題。但是資費(fèi)完了以后還有一個(gè)計(jì)費(fèi)的問題，所謂計(jì)費(fèi)是一個(gè)比較復(fù)雜的過程，在實(shí)物中我們稱為BOSS系統(tǒng)，它是由一大堆硬件和軟件來組成的，那硬件和軟件強(qiáng)大的BOSS系統(tǒng)里面它的運(yùn)營過程中本身也是會產(chǎn)生一定的誤差，那這種誤差本身如果是一種系統(tǒng)性的誤差，那恐怕也要不斷的調(diào)整，就類似于我們對windows操作系統(tǒng)需要不斷的打補(bǔ)丁一樣，這是第一類。第二類就是說惡意多收費(fèi)情況，這種情況可能這個(gè)性質(zhì)就完全不一樣了，因?yàn)樗麄儽热缯f特別是前一段時(shí)間所謂的這種增值業(yè)務(wù)的多收費(fèi)，強(qiáng)制訂閱等等等等，這種我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該說是一個(gè)重點(diǎn)規(guī)范的方面。
評論員：疑強(qiáng)買強(qiáng)賣 應(yīng)大力治理
主持人：作為消費(fèi)者對這個(gè)問題怎么看？
潘圓：我們在商場里買東西，但是如果人家強(qiáng)制推銷我一些東西的話我肯定是知道的，而現(xiàn)在來講他強(qiáng)制推銷你東西了，要求你消費(fèi)了，但是你可能不知道，因?yàn)樽詈髞碇v很少有人去每個(gè)月都跑到電信廳打詳細(xì)的電話單據(jù)，所以這種欺詐的行為其實(shí)更隱秘一些。而且我注意到它是一個(gè)很普遍的現(xiàn)象，比如說我剛剛在網(wǎng)絡(luò)上搜索了一下，比如說用谷歌搜索移動(dòng)亂收費(fèi)，那么大概有200多萬條相關(guān)的信息。
如果是“聯(lián)通亂收費(fèi)”也有70多萬條，那么實(shí)際上這兩家差不多是最大的兩家移動(dòng)方面的運(yùn)營商了，那么實(shí)際上你可以看到是非常普遍的，那么我剛才也看到律師講的一個(gè)是技術(shù)方面的，還有一個(gè)就是惡意的，主觀上有這種想法的，那么我覺得如果這么高比例的問題出現(xiàn)的話，那么很難用技術(shù)來解決了，所以我覺得這里面尤其是一些推廣的比如移動(dòng)夢網(wǎng)以及其他的固定收費(fèi)的業(yè)務(wù)。
實(shí)際上有強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為，別人根本就沒有去登記要求這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但是忽然上面出現(xiàn)了，而且還要收費(fèi)，那么如果即使是你一個(gè)不收費(fèi)的，免費(fèi)推廣的業(yè)務(wù)你也應(yīng)該征詢消費(fèi)者的意見，你愿不愿意接受？何況你現(xiàn)在是一個(gè)的，所以我覺得對種問題應(yīng)該大力的治理。
主持人：根據(jù)消費(fèi)者的反映，中國移動(dòng)對自己多收費(fèi)的現(xiàn)象并不能給出一個(gè)明確合理的解釋，所以就給消費(fèi)者退了款，胡律師我想請教一下您剛才碰到的說到您自己的個(gè)案上，您是怎么樣跟中國移動(dòng)來交涉的？
胡鋼：當(dāng)時(shí)好像是當(dāng)時(shí)的情況應(yīng)該說是有它時(shí)間的特點(diǎn)，當(dāng)時(shí)正在重點(diǎn)打擊SP亂收費(fèi)的問題，因?yàn)榍皫啄甏蠹铱赡苡杏∠�，�?dāng)時(shí)就是說增值電信服務(wù)的收費(fèi)應(yīng)該是非�；靵y了，甚至出現(xiàn)了直接扣費(fèi)的這種，我個(gè)人認(rèn)為不僅僅是欺詐，類似于盜竊的行為了，后來經(jīng)過工信部的整頓應(yīng)該說局面大為的改觀。所以我正好在那個(gè)情況下進(jìn)行了投訴，然后運(yùn)營商的反應(yīng)非常的簡答，馬上給你退了就完了。然后這里面剛才提到投訴的問題，我這里面想交待一個(gè)基本數(shù)據(jù)，
今年的4月份發(fā)布工業(yè)和信息化部發(fā)布的一個(gè)關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)通告，這里面提到的就是說到今年一季度我們的移動(dòng)電話用戶達(dá)到8.89億，其中就是說我們收到的投訴工信部相關(guān)系統(tǒng)收到的投訴大概是1500多人次，較上季度上升了5%，季度百萬用戶申訴率為12.84人次，從這個(gè)數(shù)據(jù)來說也不是很高，就是百萬人只有12.84人次，但是我個(gè)人認(rèn)為這里面有兩個(gè)問題需要注意，第一即使是百萬分之一或者是千萬分之一，但是對于具體的用戶來說就是百分之百的損失，這是第一點(diǎn)。
第二點(diǎn)這個(gè)只是用戶發(fā)覺之后再進(jìn)行投訴發(fā)現(xiàn)的案件的統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，還有很多用戶可能因?yàn)槟撤N情況可能工作忙沒有去檢查，可能就沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)的收費(fèi)的爭議的情況，所以這方面我們要進(jìn)行一個(gè)客觀的觀察。
評論員：屬店大欺客 行業(yè)壟斷所致
主持人：現(xiàn)在我們看到中國移動(dòng)在處理如果說有人反映說他們多收費(fèi)了，他們采取的辦法就是消費(fèi)者反映了，發(fā)現(xiàn)了投訴了就退款，如果沒有反映，沒有發(fā)現(xiàn)，沒有投訴他們就收下去，這就非常讓人懷疑中國移動(dòng)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)到底應(yīng)該是什么？二位對此應(yīng)該怎么看？潘圓。
潘圓：我覺得是這樣，我們前幾期討論過沃爾瑪?shù)膯栴}，當(dāng)時(shí)也是說消費(fèi)者提出來了，有過期的產(chǎn)品，那么就是說退回費(fèi)以后他們也按標(biāo)準(zhǔn)給了賠償，但是大多數(shù)消費(fèi)者可能碰到的現(xiàn)象就息事寧人，不愿意花很多的時(shí)間、精力和成本去做這件事情。
實(shí)際上商家就不需要賠償，或者是能夠獲得這種利益，那么實(shí)際上就是說我覺得移動(dòng)的系統(tǒng)跟這個(gè)是類似的一種現(xiàn)象，都屬于店大欺客的行為，要從深層次來分析來講，其實(shí)還是競爭不夠，我們過去都講電信業(yè)都是壟斷的問題，所以壟斷所以高資費(fèi)所以出現(xiàn)問題他也可以不整改，實(shí)際上后來拆穿了以后，現(xiàn)在我們看到有中國移動(dòng)、聯(lián)通還有電信幾家在競爭，但是實(shí)際上看到這個(gè)競爭還是比較淺的層次，因?yàn)楝F(xiàn)在基本上還是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的面非常的廣，用戶也是最多的，那聯(lián)通它在新興的業(yè)務(wù)里，比如說3G的業(yè)務(wù)他有一定的優(yōu)勢。那么實(shí)際上就是說消費(fèi)者在選擇的時(shí)候?qū)嶋H上是根據(jù)他們不同的特點(diǎn)來選擇的，比如說我經(jīng)常出差那么要求我電話的信號更好，覆蓋率更強(qiáng)，那么可能選中國移動(dòng)，那么如果是心型的用戶，我愿意我的3G經(jīng)常上網(wǎng)，有一些3G的業(yè)務(wù)我可能要享用，那么可能就選聯(lián)通的，雙方并沒有在具體的層面上我覺得展開深入的競爭，所以沒有完全到深入服務(wù)的競爭，所以雖然看到這幾年電信資費(fèi)也在下降，但是服務(wù)水平始終沒有得到更好的提高，所以欺詐的現(xiàn)象就屢禁不止。
律師：降低市場準(zhǔn)入門檻 在競爭中提高服務(wù)
主持人：中國移動(dòng)的這種投訴就退款的這種做法，在法律上有沒有什么說法？能不能支持或?qū)λ麃碚f應(yīng)該有一定的制裁。
胡鋼：確實(shí)如此，就是說現(xiàn)在比如說中國移動(dòng)或者其他的兩大基礎(chǔ)電信運(yùn)營商，現(xiàn)在碰到消費(fèi)者投訴的情況基本上都會采取一個(gè)退款的一個(gè)方式，但是我們同時(shí)也要看到，這可能不僅僅是個(gè)案問題，我特別感謝今天打來投訴電話的聽眾朋友，他們自己的問題已經(jīng)解決的基礎(chǔ)上，還大聲的呼吁，因?yàn)樗麄兛紤]到其他不特定的公眾也可能遭受到類似的損失或者傷害，所以我們但是有時(shí)候在某些個(gè)案里頭，我們也接觸到移動(dòng)公司或者說是基礎(chǔ)電信運(yùn)營商有時(shí)候也可能會雙倍的賠付，但是我們看到另外一個(gè)情況是我們現(xiàn)在總體來說都是進(jìn)行一個(gè)個(gè)案的處理，而沒有一個(gè)系統(tǒng)性的懲處的情況，這稍微讓我聯(lián)想到美國的處理方式，美國專門有一個(gè)法律叫做美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會法，他其中一個(gè)法律規(guī)定就是說任何欺詐的或者說欺詐的行為都要受到制裁，這時(shí)候聯(lián)邦貿(mào)易委員會會作為類似于律師似的，他作為原告會發(fā)起相關(guān)的訴訟，最后很可能結(jié)果是一個(gè)非常巨額的一個(gè)處罰或者雙方一個(gè)調(diào)節(jié)立案，這個(gè)一處罰可能是多少億美元，所以這樣才能根本性的遏制這種違規(guī)或者說欺詐的情況。同時(shí)我們也要看到就是說基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的服務(wù)根據(jù)我們現(xiàn)行的電信條例的規(guī)定是一個(gè)高度，實(shí)際上是高度壟斷的這么一個(gè)行業(yè)，為什么？因?yàn)樗姆晌覀兊碾娦艞l例明確的規(guī)定，這里面是國有的股權(quán)或者股份要在51%以上，所以這種情況就是說雖然只有三家的話，但是它的競爭應(yīng)該是還不充分的，我們期待將來電信法的推行，市場準(zhǔn)入門檻的降低，會有更多的競爭者進(jìn)入，給我們消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
評論員：健全法律 遏制價(jià)格欺詐
主持人：山東的孔先生以及唐山的李先生，他們的問題雖然都已經(jīng)解決了，但是他們有一個(gè)共同的想法就是一個(gè)人被多收了幾塊錢其實(shí)無所謂，但是每年到底多少人被中國移動(dòng)多收費(fèi)，多收的費(fèi)用加起來到底有多少？而這些費(fèi)用又干什么去了呢？二位對費(fèi)用的問題怎么看？
潘圓：我覺得是這樣，這兩位消費(fèi)者的做法確實(shí)是挺難得的，有很多情況下我剛才也講了，包括我本人也沒有做到，就是說我發(fā)現(xiàn)了人家亂收費(fèi)那么我去投訴別人，那么實(shí)際上就是說如果我們想保證消費(fèi)者的權(quán)益的話，那么一方面是需要法律，比如說我們現(xiàn)在國家電信法正在醞釀的過程中，很多消息都是可能明年出臺或者今年正在討論，大概8月份的時(shí)候還要再審議吧，那么實(shí)際上就是一方面法制的健全，另一方面很多時(shí)候要靠我們消費(fèi)者自身的努力，特別是在電信業(yè)就是說實(shí)際它的資費(fèi)并不是很透明，雖然它有明確的表，但是很多時(shí)候我們不可能去記錄，比如說這個(gè)電話我們打了多久，尤其是現(xiàn)在好多3G的業(yè)務(wù)，那么上網(wǎng)的流量怎么來計(jì)算，那么實(shí)際上對消費(fèi)者也提出了很多的問題。我覺得每一個(gè)人也是學(xué)習(xí)的過程，如果我們要維護(hù)自己的權(quán)益的話，一方面是意識的提高，另外也是技術(shù)層次的提高，比如說我對上網(wǎng)那么有多少流量，每個(gè)流量有多少錢、多少費(fèi)用，那么我就可以計(jì)算一下我每個(gè)月上網(wǎng)多少，那么實(shí)際上這樣我有一個(gè)清晰的認(rèn)識，一旦出現(xiàn)了我認(rèn)為就是說跟我計(jì)算不符的情況那么你就可以投訴，可以建立，那么實(shí)際上從另外一方面也會敦促運(yùn)營商來改進(jìn)自己的服務(wù)，不要搞價(jià)格欺詐。
主持人：聽聽胡律師你的意見。
胡鋼：應(yīng)該說這個(gè)事情的出現(xiàn)不是偶然的，首先和我們的現(xiàn)有的國情或者基礎(chǔ)電信運(yùn)營商這種基本的分布情況是有關(guān)系的，比如說我們剛才提到的比如說現(xiàn)在醞釀中的電信法，其中有一個(gè)征求意見稿中曾經(jīng)明確的說，申請經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入門檻是公司的中資股權(quán)或者股份不少于51%，而現(xiàn)行的電信條例上面說的是，公司中的國有股權(quán)或股份不少于51%，這樣差別是非常大的。所以我們期待未來電信法的出臺能夠引入更多的競爭者，使市場更加開放，使競爭更加的充分，這是一點(diǎn)。
第二點(diǎn)就是說我們也要看到就是說在整個(gè)電信領(lǐng)域，由于它的特別是我們2000年的電信條例出臺以后，對于用戶的知情權(quán)方面應(yīng)該是有非常大的進(jìn)步，比如說我們現(xiàn)在一般都能得到所謂話費(fèi)的詳單，我們稍微把視野放開一點(diǎn)，類似于我們目前可能大部分我們的普通的消費(fèi)者不能得到比如說暖氣、比如說是電費(fèi)、比如使稅費(fèi)每天的消費(fèi)量相關(guān)的詳細(xì)。
正是因?yàn)殡娦欧⻊?wù)飛速的發(fā)展，已經(jīng)我們的法律制度比較超前本身是更加有利于我們的消費(fèi)者，使我們的服務(wù)得到更好的服務(wù)，但同時(shí)我們相應(yīng)的對服務(wù)質(zhì)量的更高的要求也不斷的在推進(jìn)，由此引申觸我們其他的公用事業(yè)單位也應(yīng)該不斷的改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量，推出更好的服務(wù)。