每經(jīng)記者 陳時俊 齊文婷

　　接近40%的品牌智能手機返修率算不算非正常？答案顯然是肯定的，這是一個近乎不能接受的奇高比例。7月底，一段援引外媒消息的報道直指“三星、摩托羅拉、HTC等使用安卓(Android)系統(tǒng)的智能手機返修率近四成”。該報道稱，以三星為代表的一些安卓設(shè)備的返修率為30%~40%，相比之下，iPhone4在2010年“天線門”的時候返修率只有1.7%。

　　對于安卓面臨的“返修率”傳聞，《每日經(jīng)濟新聞》記者在上海，深圳等地展開了調(diào)查。

　　/市場觀察/

　　“返修率”或為誤讀 穩(wěn)定性急待提高

　　每經(jīng)記者 陳時俊 發(fā)自上海

　　針對 “返修率奇高”的報道，近日，《每日經(jīng)濟新聞》記者在多家安卓手機品牌維修點進行調(diào)查，工作人員稱，“這個數(shù)據(jù)明顯不靠譜”。同時，記者聯(lián)系了業(yè)內(nèi)專家及上述三家手機廠商，得到的反饋也均是：“無法證實上述外媒的信源出處，且絕不可能達到如此高的返修率”。

　　“四成返修率是不可能的。正規(guī)的品牌手機返修率一定會是在一個正常的水平內(nèi)，基本是在個位數(shù)。尤其是對于這三家知名度高的手機廠商，如果真的達到如此高的返修率，一定已經(jīng)被廣泛質(zhì)疑甚至被召回了。”中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟常務(wù)副理事長兼秘書長李易表示。

　　多名業(yè)內(nèi)人士也坦言：“安卓系統(tǒng)智能手機雖然不會達到如此夸張的返修率，但是由于系統(tǒng)開放性的緣故，系統(tǒng)與軟件間不穩(wěn)定的情況的確時有發(fā)生。”

　　摩托羅拉CEO桑杰·賈(SanjayJha)此前曾在公開場合明確表示：“摩托羅拉智能手機返修率居高不下是因為安卓應(yīng)用市場中有許多開發(fā)得很糟糕的應(yīng)用。”

　　“四成返修率”存疑

　　現(xiàn)在安卓的發(fā)展堪稱如日中天，有報道稱，安卓設(shè)備在明年的銷量將超過蘋果iOS“已經(jīng)成為了一個普遍接受的說法”。

　　不過，摩托羅拉CEO桑杰·賈此前的指責(zé)稱，“任何人都可以在不進行任何測試的情況下……將應(yīng)用放入安卓市場”，桑杰·賈曾表示：“返修的設(shè)備中有70%是由于下載了第三方應(yīng)用，代價就是手機運行緩慢。”

　　不少移動通信行業(yè)的人士都表示，一些安卓智能手機用戶可能對手機應(yīng)用接觸并不多，相比原先使用的諾基亞的塞班系統(tǒng)和蘋果的iPhone手機等系統(tǒng)，會感覺安卓系統(tǒng)手機較難“玩轉(zhuǎn)”。而對于刷機和大量應(yīng)用程序的下載、安裝和卸載操作，如果未操作得當(dāng)或下載程序本身存在問題，都更容易使安卓手機出現(xiàn)故障而造成系統(tǒng)不穩(wěn)定。

　　對于之前桑杰·賈的說法，摩托羅拉中國公關(guān)部向 《每日經(jīng)濟新聞》補充道：“桑杰·賈提到影響手機性能的潛在因素時，其實是舉了好幾個例子的，比如電池壽命、運行速度、未經(jīng)審核/不明來源的第三方應(yīng)用等。”

　　“我覺得，這種四成返修的說法里或許存在誤讀，可能不一定僅是指返修，或許還包括銷售之后又回來的情況。在國外，如果消費者覺得不滿意，在一段時間內(nèi)就可以退回來，而返修指的是產(chǎn)品本身是有故障進行返回修理的。在一些手機終端廠商進行定制修改后，可能會造成一些軟件上的問題，但也不會上升到硬件上的故障。”李易表示。

　　7月31日，在記者走訪的多家上海手機品牌認(rèn)證維修點看到，前來維修的顧客多數(shù)是因手機硬件 (如屏幕)的損壞或系統(tǒng)上的問題前去維修。一位來自上述三大品牌之一的維修人員告訴記者，安卓系統(tǒng)因為本身開放性的關(guān)系，比起蘋果手機來說，出現(xiàn)軟件上的運行不暢等問題確實更有可能，但這些都不至于引起硬件上的損壞或需要進行返修。

　　三巨頭回應(yīng)“四成返修率”

　　上述“安卓系統(tǒng)的智能手機品牌可能面臨四成返修率險境”的報道稱，相比蘋果公司iPhone4手機在2010年“天線門”時只有1.7%左右的返修率，上述三大手機品牌旗下安卓機的返修率卻接近40%。

　　然而在這則“唱衰”安卓機的報道迅速流向各處的同時，“四成返修率”的數(shù)據(jù)出處卻一直非常曖昧，只有援引“外媒報道”的說法。而在主流的外媒報道和專業(yè)調(diào)研機構(gòu)公布的數(shù)據(jù)中，均沒有上述說法。

　　對于有媒體傳言的 “四成返修率”說法，三星中國公關(guān)事務(wù)的負責(zé)人向《每日經(jīng)濟新聞》表示，目前國內(nèi)沒有這個數(shù)字的返修率，也不知道這個數(shù)據(jù)是怎么來的。

　　另一家被牽扯進來的公司HTC公關(guān)部也向記者明確表示：“據(jù)公司統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，目前其安卓智能手機的故障率是非常低的。相比有媒體對比蘋果等品牌的返修率(蘋果系由富士康等公司代工)，由于HTC的手機是由宏達通訊自己生產(chǎn)的，且有著嚴(yán)格的生產(chǎn)質(zhì)量認(rèn)證，上市前都是經(jīng)過國家相關(guān)部門測試并取得合格的測試報告，所以返修率已經(jīng)很低了，也肯定遠低于一些媒體所說的四成。”

　　雖然HTC方面并未透露公司旗下安卓手機的具體返修率究竟為什么水平，但是其強調(diào)，系統(tǒng)的開放性不會使產(chǎn)品在硬件上出現(xiàn)問題需要返修，只會引起軟件上的一些問題。

　　摩托羅拉則對 《每日經(jīng)濟新聞》表示，“我們從來沒有聽說過這樣的一個所謂調(diào)查報告，也不知道該調(diào)查的樣本數(shù)據(jù)來源和可信度如何。摩托羅拉大多數(shù)安卓智能手機都是由摩托羅拉移動技術(shù)在天津的工廠生產(chǎn)的，工廠的管理和測試標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格。硬件方面，摩托羅拉對元器件供應(yīng)商，也是采用全球統(tǒng)一的質(zhì)量要求。”

　　定制機系統(tǒng)更易出問題

　　近階段，多家國內(nèi)運營商紛紛推出了采取定制方式，區(qū)別同類競爭機型的智能手機。作為運營商推廣3G等業(yè)務(wù)的重要手段，未來市場上將出現(xiàn)越來越多的定制手機似乎已是大勢所趨。簡單而言，雖然這些手機大多都是安裝有各個版本的安卓系統(tǒng)，但是由于“量機定制”，終端廠商均會對這些定制機的安卓系統(tǒng)進行 “個性化”的改動，以達到獨特的功能體現(xiàn)和品牌訴求。而業(yè)內(nèi)人士和消費者對于其系統(tǒng)穩(wěn)定性的擔(dān)憂也始終不絕于耳。

　　“在一些定制機的論壇上，關(guān)于軟件出問題的投訴其實也是很多的。理論上來講，不僅是安卓系統(tǒng)的手機，只要這個手機的操作平臺屬于比較開放的 (有別于蘋果iOS系統(tǒng))，出現(xiàn)各種各樣的軟件問題可能性都是挺大的。因為用戶本身可以自由地下載和安裝軟件，這些下載和安裝可能就會對系統(tǒng)造成一定影響。這可以說是智能手機區(qū)別于原來功能機來說不好的一面。之前的功能性手機幾乎不允許這樣，因此像系統(tǒng)問題或者病毒情況都很難出現(xiàn)。”李易坦言。

　　記者在智能手機用戶交流論壇看到，關(guān)于定制手機穩(wěn)定性的抱怨和討論通常都十分火爆。另據(jù)一位手機銷售人員向 《每日經(jīng)濟新聞》表示：“安卓手機的最大好處和壞處都是在其開放性，相比蘋果系統(tǒng)的封閉性和只能去Appstore下載官方認(rèn)可的應(yīng)用程序的做法，安卓系統(tǒng)給予的自由度明顯更大。而在具體使用中，如果對智能手機操作并不太熟稔或者過分熱衷于刷機、下載各種插件，如果再遇上有潛在問題的脆弱 ‘定制機’或質(zhì)量堪憂的‘山寨機’，那么系統(tǒng)跑不起來的問題就會自然出現(xiàn)。”

　　一位業(yè)內(nèi)人士向記者表示，安卓這個系統(tǒng)由于是開放型的平臺，在這個平臺上的一些品牌終端，都喜歡在這個平臺上改動，做一些 “深度定制”。而改動就容易出現(xiàn)問題。“并不是說把源碼公開了之后，就可以隨意修改。在改動中還有很多廠商并不知道的東西。所以在理論上來說，定制機出現(xiàn)問題的幾率肯定會更高。”

　　“簡單來說，安卓方面等于是提供了圖紙，但是其中還涉及到一些在實驗室做出來的東西。一些廠商希望把它改得更為個性化或者向其所希望的方向變一變”，該人士指出，“廠商在改完后，在其樣機或者一些虛擬的環(huán)境中看起來好像沒什么問題，但是未來卻仍會有發(fā)生一些潛在問題的風(fēng)險。廠商通常認(rèn)為，反正源碼在其手上，改動一下應(yīng)該也不會有太大問題。但事實上，廠商并沒有在這方面進行過大規(guī)模的試驗。而安卓本身所公布的源代碼是進行過這樣的工作才得出的。”