近日,本網(wǎng)接到北京消費(fèi)者楊女士發(fā)來的投訴材料,稱她去年(2010年11月底)購買的一臺(tái)Acer宏基筆記本電腦,在使用過程中頻繁出現(xiàn)機(jī)器過熱等問題。經(jīng)過宏基電腦維修站的多次維修,仍舊解決不了機(jī)器過熱的問題;而且,維修站每次維修都要求楊女士延保。楊女士認(rèn)為,宏基電腦維修站的這種要求,不符合當(dāng)初購買宏基電腦時(shí)廠家所做出的1年保修的承諾。以下是楊女士的投訴材料:
投訴 Acer(宏基電腦機(jī)型:
購買日期:2010年11月底維修記錄:兩次維修記錄:
1.剛買到機(jī)器10天,明顯感覺到機(jī)器溫度過燙,幾次藍(lán)屏死機(jī),因?yàn)樾聶C(jī)器再啟動(dòng)就能用,索性沒太在意就繼續(xù)使用;.2011年4-5月,機(jī)器不斷地出現(xiàn)莫名其妙的嗚嗚大響聲,莫名其妙關(guān)機(jī);最后索性開不了機(jī)了,5月拿去維修,檢修結(jié)果是機(jī)器風(fēng)扇臟了,經(jīng)過2小時(shí)清洗,拿回來繼續(xù)使用,但是溫度依然嚇人,但是能開機(jī)了。繼續(xù)湊合使用。
2.2011年10-11月,機(jī)器再次出現(xiàn)如上癥狀,電腦周圍的桌面和書本,都被燙得嚇人,多次死機(jī)后的結(jié)果是,最后徹底關(guān)機(jī)打不開;再次拿去科貿(mào)大廈修理,要求廠方整機(jī)檢修,4天后去取機(jī)器,結(jié)果是風(fēng)扇憋了換了個(gè)新風(fēng)扇,可是新風(fēng)扇換了第二天就又出現(xiàn)了莫名其妙的大叫聲,一陣一陣的燙得嚇人,然后聲響很大。
問題:維修站每次都要求我延保,并且說明半年去清洗風(fēng)扇一次(每次80元),不知道哪家的機(jī)器使用期限是一年,在保質(zhì)期內(nèi)一年修兩次都無法解決的問題,保質(zhì)期后延保這個(gè)問題就能徹底解決嗎?請(qǐng)問ACER,為何老是檢修不出問題?但是為何連正常的用戶使用都滿足不了?昨天換的新風(fēng)扇今天就又開始燙的嚇人,到底這個(gè)機(jī)器該怎么修?時(shí)間成本誰來給我核算?