售后稱，主要部件維修3次以上才可換貨
時報12月11日訊 (記者 遲煥東) 華碩筆記本電腦買了不到一年，維修七八次，死機狀況還是不斷出現(xiàn)。消費者冷女士向代理商提出換機請求，卻被告知只有主要零部件維修3次以上才能換機，冷女士無奈向本報求助。
冷女士告訴記者，今年1月19日，她購買了一臺華碩K42J1型號的筆記本電腦，花了3920元。用了不到半年就出問題了�！坝脖P報錯，不能正常開機�！崩渑空f，送到華碩售后維修中心后，對方免費換了一個硬盤。
7月份，電腦出現(xiàn)頻繁死機現(xiàn)象，冷女士又送到售后維修中心，維修人員表示，是電腦灰塵過多影響散熱，以致電腦溫度太高而死機。冷女士稱，清潔之后，死機現(xiàn)象偶爾還是會出現(xiàn)。
“10月份一個月，就去了維修中心三四次�！崩渑空f，因為電腦總是出現(xiàn)進不去系統(tǒng)、溫度過高、死機以及光驅(qū)噪音過大等問題，她不得不多次送去維修，最終，維修中心的工作人員為其更換了光驅(qū)，并重裝了windows系統(tǒng)。“暫時好了一段時間，到12月份又開始死機�！崩渑空f。
據(jù)冷女士反映，最近一次送去維修時，工作人員仍稱是系統(tǒng)問題。
記者10日致電位于數(shù)碼港大廈的華碩售后維修中心，工作人員李女士查詢后表示，確實有冷女士的多次維修記錄，不過，每次反映的問題都不一樣。最近一次檢測發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)問題造成死機，就為冷女士重裝了系統(tǒng)。
李女士表示，只有硬件而且是主要零部件維修 3次以上，才可以換新機，因此，他們不能為冷女士換機。
記者隨后就冷女士反映的問題咨詢了濟南市消協(xié)相關(guān)負責(zé)人，該負責(zé)人稱，根據(jù)國家三包規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，或者按三包退貨規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
